你的觀眾要去哪裡? 如果你做對了,觀眾就會原地踏步。
留住觀眾有兩個方面:戰術和戰略。 在運營層面,您希望確保您的質量足夠高,讓觀眾在會話中堅持觀看您的流媒體。 在組織層面,您需要有助於減少客戶流失的洞察力。
體驗質量是這兩者不可或缺的一部分。 由於延遲、低質量的交付,您將不斷失去觀眾。 有狀態的、實時的、人口普查級別的體驗測量是優化用戶體驗、培養忠實觀眾的唯一途徑。
要點:
- 流媒體企業需要高質量的數據來告知他們如何優先提高會話中觀眾的保留率。
- 總的觀眾保留率不僅僅取決於改進節目——QoE 也很重要。
- 您需要可擴展的流分析來實時深入到每個會話並提供真正的 QoE 改進。
技術指標:觀眾保留率
您的觀眾保留率基本上顯示了人們觀看您的視頻的時長。 在企業層面,它通常不像視頻共享平台上的業餘/獨立發布者那麼重要——至少它本身並不重要。
顯然,您通常希望人們看完內容。 這意味著他們對您的編程感興趣。
在某些商業模式中,高保留率還意味著您可以投放更多廣告。 不管確切的原因是什麼,擁有更多的上場時間往往有利於增加收入和降低成本。
這裡的問題是,作為區域或全球發布商,您需要確切了解當觀眾決定退出視頻時發生了什麼。 否則,您將無法猜測放棄的根本原因。
這些猜測可能會大大增加運營服務的成本或導致更多的觀眾流失。 你不想猜; 你需要真實的數據。
您需要這些類型事件的有狀態、基於普查的實時視圖。 這是您唯一可以:
- 及時響應任何基於服務的問題
- 防止更多觀眾因技術問題離開直播
- 發現揭示不太可能的根本原因(最終用戶設備問題、CDN 錯誤等)的模式
- 在每個觀看者的整個旅程中查看這些問題,而不僅僅是在視頻播放器的報告中
觀眾保留取決於對大數據流的每分鐘、每一次會話分析,尤其是在這種較低的戰術層面。 請記住:只有擁有堅實的戰術基礎,您才能追求更大的戰略目標。
在流媒體企業中留住觀眾:誰最需要它?
某些類型的企業比其他企業更需要觀眾保留的技術方面。 有幾個因素表明您可能希望專注於此。
直播
當您的觀眾在體育直播期間離開時,您可能再也見不到他們了。 您必須準確了解發生這種情況的原因。
如果某個特定球隊的所有球迷在他們的球隊明顯輸了時都退出了您的直播,那是一回事。 如果觀眾因為緩衝或質量損失而放棄您的廣播,那完全是另一回事。
即使您擁有某個活動的獨家流媒體播放權,通常也有其他選擇。 例如,人們通常可以求助於線性廣播提供商。 誰知道呢——如果你的直播夠糟糕,也許他們會打開收音機或者只是查看社交媒體上的分數。
廣告支持的視頻點播模式
如果您在較長的內容中投放廣告,您還需要在戰術層面上留住觀眾。 每當觀眾在下一個廣告投放前離開時,您就輸了。
隨著越來越多的 VoD 世界轉向廣告支持服務或服務層級,觀眾保留率的重要性將會增加。 但是,如果您主要提供短視頻,那麼較低的保留率實際上可能是一件好事——只要它能讓您提供更多廣告並且不會永久失去觀眾成員。
這裡的要點是,與任何流媒體指標一樣,您應該在上下文中查看觀眾保留率,以確定它對您的業務和觀眾意味著什麼。 這樣一來,您就知道需要優先優化它的時間、地點和對象——或者您是否甚至需要在戰略的這個階段進行優化。
觀眾保留作為關鍵績效指標
雖然這可能與您的觀眾保留率有關,但提高整體觀眾保留率要復雜得多。 這更像是一個 KPI,顯示您在實現業務目標方面取得的進展,特別是收入穩定和增長。
觀眾保留可能涉及各種業務的各種策略。 這裡有些例子:
- VoD 服務通過擴展節目來降低基本用戶流失率
- 熱愛體育的出版商通過獲得全年賽事的許可來阻止季節性流失
- 獲得大牌許可協議的區域或國家公司
這裡的問題是這些策略中的大多數都依賴於編程。 當然,編程很重要,但如果您不能以低成本提供高質量的內容,那麼世界上最好的內容也無濟於事。
留住觀眾的挑戰
越來越多的流媒體消費者將多種服務拼湊在一起。 他們正在積極地將您的服務與您所在領域內外的其他人進行比較。 畢竟,人們有預算,每天只有那麼多娛樂時間。
再加上市場總體上日益飽和。 與其努力讓人們採用流媒體模式,你更有可能在他們的訂閱預算中爭奪一席之地。
好消息是您可以根據 QoE 進行區分。 無論您的利基市場、商業模式或地區如何,這都是事實。
QoE 是人們是否願意使用您的服務的主要因素。 要掌握它,您需要做的就是使用您可以支配的所有數據。
您需要像 Conviva 這樣的平台來深入了解 QoE 對您的受眾意味著什麼。 這種基於人口普查的實時流分析將幫助您:
- 發現對您的 KPI 影響最大的指標
- 形成可衡量的閉環決策鏈,以提高績效
- 構建具有明確、可實現目標的運營優化路線圖
- 將您的整體願景轉化為可操作的指南
- 使用實時警報來減輕或防止因服務降級而造成的觀眾流失
尖端的觀眾保留工具
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