通过数字产品评论增加销量的指南

已发表: 2022-11-04

TL;DR:关于从客户和有影响力的人那里获得产品评论,你需要知道的一切,以及将这些评论纳入你的数字营销的有用提示。

如果您曾经在 Yelp 上查看过餐厅评论或比较过登山背包,您就会知道产品评论的价值。 无论是阅读客户评价、搜索产品评论,还是接受朋友的推荐,评论在我们的日常购买决策中起着至关重要的作用。

对您的数字产品感兴趣的客户也是如此。 建立能够产生积极评价的数字产品和营销策略,然后利用这些评价对任何企业家来说都是必不可少的。

您查看了如何创建数字产品、设计它、学习了如何在线销售您的数字产品,甚至销售了一些产品。 但现在呢? 开始获得这些评论!

有这么多不同的渠道和平台可用于留下反馈并发现其他人对您的业务的评价,弄清楚将精力集中在哪里以及如何开始建立可靠的产品评论策略可能会让人不知所措。

但我们是来帮忙的! 关于生成数字产品评论、在何处使用它们以及如何使用它们,我们拥有您需要了解的所有信息。 使用我们的指南来帮助您设计一个以自身为基础并有助于增加销售额的评论营销策略。

谁说你不能炫耀你的评论?

向潜在客户展示为什么他们需要点击“立即购买!” 按钮,在您的 Flodesk 结帐页面上突出显示您最好的客户评论。

如何为您的数字产品征求评论

在开始提升数字营销策略之前,请从基础开始:产品评论。 还有什么比最强大的搜索引擎更好的起点呢?

您的在线商店的 Google 卖家评分(根据您在 Google 和其他平台上的评论得出的总分)只有在您至少有 150 条评论且评分至少为 3.5 星时才会显示在您的 Google 广告系列中。

尽管 3.5 是 Google 的最低评分,但研究表明大多数类别的消费者不信任评分低于 4 星的公司或产品。 想一想:您最后一次看到 3.5 星商品并认为它值得挥霍是什么时候? 作为人类,我们喜欢高评价的产品——而不是中等的评价。

制定策略以鼓励您最满意的客户留下评论。 不知道从哪里开始? 以下策略可以帮助在线获得更多评论:

  1. 后续电子邮件。 征求数字产品评论的最简单方法是在购买后向您的客户发送后续电子邮件。 当客户向您购买商品时,您可以使用 Flodesk Checkout 将他们自动添加到细分市场。 然后,您可以在 Flodesk Email 中设置工作流程,根据您设置的触发器发送特定的电子邮件。

    例如,如果您将人员添加到“已购买”细分并将他们添加到工作流中,您可以在他们购买一周后触发发送一封电子邮件,并在该电子邮件中征求评论。

  2. 应用内提示。 如果您的企业有移动应用程序,提出直接反馈请求是生成评论的一种快速简便的方法。 提示是/否问题,例如“您喜欢这个应用程序吗?” 可以帮助预先筛选正面评价并鼓励满意的用户对应用进行评分。

  3. 社交媒体。 当您的追随者和支持者在线参与您的业务时,寻找机会鼓励正面评价。 无论是在关于用户喜爱该产品的帖子中被标记,从以前的客户那里获得对产品大肆宣传的评论,还是通过直接消息积极解决客户问题,花点时间征求产品评论。

有效使用数字产品评论的 6 种方法

有几种策略可以帮助将您的产品评论转变为我们稍后将讨论的有效数字营销工具。 但是,重要的是要讨论为什么客户评论对您的业务来说是如此强大的工具。

评论是您企业在线声誉的支柱,而该声誉对于您的成功至关重要。 根据 Power Reviewers 的说法,评分和评论是购物者在线查看产品页面时考虑的首要因素。 甚至提前降价。 92% 的购物者会考虑产品页面上的评级和评论。 因此,作为数字企业家或小企业主,评论是您试图在拥挤的市场中脱颖而出的最大资产之一。

知道评论是如此强大的电子商务营销工具,您如何在数字营销策略中利用它们? 让我们开始吧!

在您的社交网站上分享评论

寻找有创意和引人入胜的方式在社交媒体上引用正面评论是促进销售的有效方式。 一般而言,社交媒体的目的是建立社区并推动对话。 在社交媒体上宣传您的正面评价可以让观众知道您的产品已经成为蓬勃发展的社区和对话的一部分。 邀请新人参与其中可以使销售少数产品或销售数千种产品变得完全不同。

社交媒体帖子中的号召性用语 (CTA),例如“查看我们的会员对我们产品的评价”有助于推动在线参与。 数字也支持这一点。 报告表明,47% 的消费者更有可能点击带有正面评价的产品的社交媒体帖子。

在您的数字营销活动中利用正面评价

Flodesk 成员 Senior Dog Revolution 结合图像和文本来突出引人注目的评论。

产品评论也是社交媒体之外的有效广告工具。 将它们结合起来可以提高您所有数字营销活动的影响力。 无论是搜索广告、展示广告还是电子邮件营销活动,使用诸如“看看我们为什么有 1000 多条 5 星评论并且还在增加”之类的消息都可以吸引人们对您的产品的兴趣,并增加对您的 Flodesk Checkout 页面的点击。

在您的类别中搜索产品的用户需要一个选择您的产品的理由,而不是无数其他选项。 利用现有客户的热情评论从人群中脱颖而出。

一个存放产品评论的好地方

设计令人惊叹的销售页面,展示您最好的客户评论,并提供即将成为客户需要从您那里购买的社会证明。

在您自己的着陆页上引用评论

评分和评论是购物者在线查看产品页面时最关注的因素之一。 92% 的人在查看产品页面时会考虑评级和评论,这是有充分理由的:我们都想要优质的产品。

来自其他客户的验证有助于我们在购买时更有安全感。 因此,如果您的评论是正面的,那么将它们突出显示在您的着陆页和购买页上是有意义的。

查看 Flodesk 成员 Light Livin Photography 的结帐页面,其中包含潜在客户可以轻松访问的令人印象深刻的推荐。

构建一个 Flodesk 结帐页面,其中包含客户推荐或关于您的 5 星评论数量的简介,这有助于为消费者提供他们完成购买所需的最后推动力。 您还可以在结帐页面上将评价高的产品作为追加销售。 如果您曾经看到结帐页面显示“购买产品 x 的用户也喜欢产品 y”,那么您就已经看到了追加销售。 这使客户可以轻松找到他们可能会喜欢的类似产品。

专业提示:使用一系列吸引订户成为客户追加销售电子邮件来宣传您的追加销售优惠。

使用反馈来改进您的产品并更多地吸引您的客户群

每条评论,无论是正面的还是负面的,都是客户试图与您就您的产品以及产品满足他们需求的情况进行沟通。 我们都愿意认为我们的数字产品是完美的,但有时您会收到负面评论。 幸运的是,所有评论都是您可以用来学习的信息。

注意人们如何谈论您的产品、他们的体验以及他们是否会推荐给其他人。 您对这些类别中的每一个了解得越多,您就越能改进您的产品或转向您可能从未考虑过的替代用例。

始终回复客户评论

我们一直专注于评论如何成为一种工具,让您对您的产品产生新的兴趣,但请务必记住,评论也是您与现有客户的沟通渠道。 在赢得客户方面,您对负面评论的回应方式与收到的正面评论数量一样具有影响力。 您是否知道 89% 的消费者可能或非常可能使用在线回复其所有评论的企业?

将这种动态等同于在餐厅进行第一次盲目约会。 你的约会对象对待服务员或其他用餐者的方式就像你们两个之间的谈话一样能说明他们的个性。 在线评论的工作方式相同。 请务必及时、礼貌地回复您的每条评论,无论是正面的还是负面的。

将批评者变成拥护者

回应客户评论也有助于将负面评论变成正面评论。 由于许多平台允许用户编辑他们的评论,接触沮丧的客户以解决问题、提供退款或未来折扣,或帮助他们更好地了解如何使用您的产品,这可能会导致改变心意和改变分数。

调查告诉我们,如果 80% 的消费者的负面体验变成非常正面的体验,他们很可能或非常有可能留下新评论。 制定行动计划来解决负面反馈,继续与客户对话,并帮助将最严厉的批评者转变为客户服务水平的拥护者。

从有影响力的人那里获得评论

来自主要客户的评论并不是数字营销难题的唯一部分。 从您的空间中受人尊敬和有影响力的人那里获得评论可以帮助加强您的营销工作并建立消费者信任。

他们被称为“影响者”是有原因的,对吧? 无论您身处哪个行业或您的数字产品是什么,有些声音已经引起了您的听众的注意。 以下是您可以用来促进电子商务业务的三个有影响力来源的示例。

  1. 社交媒体影响者
  2. YouTuber
  3. 传统媒体

社交媒体影响者

当您在 2022 年想到有影响力的人时,首先想到的是社交媒体。这也是有充分理由的。 来自 Traackr 的数据发现,如果品牌与他们认识和信任的影响者合作,则 70% 的消费者更有可能购买该产品。

每个社交媒体平台都有其独特的生态系统和最佳实践,最佳使用取决于您销售的数字产品类型。 根据 Traackr 的数据,Facebook 和 Instagram 是基于影响者的商务的顶级平台,时尚、美容和电子产品是那里最畅销的类别。

在寻找有影响力的人合作时,追随者数量并不是一切。 有时,与较小的客户或“微型影响者”合作在数字产品销售方面同样有回报。

寻找其受众与其内容互动的帐户,包括评论、标签和分享。 这通常表明对影响者的高度信任,这对您的产品来说比与知名度更高的帐户合作更有价值。

YouTuber

YouTube 作为一个平台非常独特,足以保证在此列表中有自己的类别。 由于 YouTube 视频比其他社交媒体平台上的视频长得多,因此有影响力的人可以与观众建立更深入、更私人的关系。 YouTuber 通常被视为观众的朋友和同龄人,而 Instagram 和 TikTok 的影响者对他们的观众更有抱负。

根据您销售的数字产品,从您所在领域的 YouTube 用户那里获得评论可以为您的销售创造奇迹。 平台上最受欢迎的产品类型是电子产品、食品和饮料以及时尚产品。 与其他社交媒体平台一样,原始订阅者数量并不是寻找有影响力的合作伙伴的万能指标。 参与度和观看时长是衡量消费者信任和销售影响的更好指标。

传统媒体

尽管社交媒体平台对数字产品的影响力越来越大,但不要忘记传统媒体的力量。 与报纸、杂志、博客、电视节目、广播和播客合作来评论您的产品并讲述您的故事仍然非常有价值。 它可能并不像您想象的那么昂贵。

传统媒体曝光对于某些数字产品比其他数字产品更有效。 如果您的产品针对的是非常小的利基市场,那么使用社交媒体平台是您将受众直接缩小到最有可能购买的人的更好选择。

但是,如果您的目标细分市场更广泛,那么将您的产品交到专注于您的类别的有影响力的记者手中是值得的。

使用 Flodesk 让您的评论流行起来

Flodesk 会员,The Inmans 照片和视频,结帐页面

制定全面的数字产品审查策略可能会让人不知所措。 但既然您已经掌握了这样做的专业知识和工具,您就可以开始了。 从简单开始。

使用 Flodesk Email 精美的电子邮件模板和强大的自动化功能,在每次销售后征求新评论。 使用您的 Flodesk Checkout 页面突出您最好的客户推荐,以影响那些最终的购买决定。 并为所有产品一遍又一遍地重复这个循环。 最好的部分? 您只需支付一笔固定费用即可完成这一切。

捆绑定价包括:

  • 无限制的电子邮件发送
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