Ürün İncelemeleri Neden Önemlidir?

Yayınlanan: 2022-11-21
Ürün İncelemeleri Neden Önemlidir?

Ürün incelemelerini okumak, müşterilerin belirli bir ürünle ilgili korkularını yatıştırmak için en yararlı tekniktir. Ürün incelemeleri çoğu kişinin satın alma kararlarında etkilidir. İncelemelerin neden önemli olduğunu merak ediyorsanız, burada tüm çözümleri bulacaksınız.

Ürün değerlendirmeleri, e-Ticaret işinizin meşruiyeti için çok önemlidir ve bu, zaten iyi bilinen bir markanız olup olmadığına veya işinizi sıfırdan başlatıyor olmanıza bakmaksızın geçerlidir. Markanızın uzun vadeli başarısını belirlerken, güvenilirlik dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biridir.

Çevrimiçi alışverişle ilgili birçok sorun var ve bunlardan en önemlilerinden biri 'Yorumlar'. Birçok perakendecinin, müşteri ürün incelemelerinin önemini kavraması gerekir. Birincil vurgu, hala web sitesinin estetiğini geliştirmek ve e-Ticaret ödeme sayfasını optimize etmektir. Yine de, müşterilerin ürünleriniz hakkında olumlu geri bildirim bırakması yalnızca biraz sayılır.

“Ürün İncelemesi” Tam Olarak Ne Anlama Geliyor?

Ürün incelemeleri, müşterilerin belirli bir ürünle ilgili görüşleri veya geri bildirimleri olarak düşünülebilir. Birçok çevrimiçi işletmenin web sitelerinde, müşterilerin satın aldıkları ürünleri sıralamasına ve yorum yapmasına olanak tanıyan "incelemeler" etiketli bir bölüm bulunur.

Diğer insanlar bir ürün incelemesini okuduklarında, onu satın almadan önce ne aldıklarını daha iyi anlarlar. İncelemeleri okuyabilir, tüm sorularına cevap alabilir ve ardından ürünü satın almaya değip değmeyeceğine karar verebilirler.

Bazı incelemelerin elverişsiz olacağı endişesinden dolayı e-ticaret web sitenize tüketici ürünleri incelemeleri için henüz bir alan eklemediğinizi varsayalım. Bu durumda, birçok olası müşteriyi kaçırmış olursunuz.

Müşterilerin Yüzde Kaçı Yorum Bırakıyor?

Müşteri yorumlarının ve tavsiyelerinin önemi, tüketicilerin %90'ının ödeme yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuduğu ve müşterilerin %88'inin olumlu yorumları okuduktan sonra harekete geçmeye teşvik edileceği için anlaşılabilir. Bu, tüketicilerin diğer tüketicilerin görüşlerine önemli miktarda ağırlık verdiğini göstermektedir.

Yorumlar Neden Önemli?

Müşteri Görüşleri Güvenilirlik Oluşturmaya Yardımcı Olur

Bir kişi satın almak için web sitenizi ziyaret ettiğinde aradıkları ilk şey, satın almayı düşündükleri ürün veya hizmetle ilgili yorumlardır.

Potansiyel bir müşteri bir ürün hakkında olumlu geribildirim okursa, o ürünü satın almayı seçmesi daha olasıdır. Markanıza ve sattığınız şeylere güvenme eğilimindedirler.

Amazon'daki her ürün sayfasının en üstünde, diğer müşterilerden gelen geri bildirimlere dayalı olarak ürün için ortalama bir puan bulacağınız yer vardır. Bunun altında, diğer tüketiciler tarafından bırakılan incelemeleri göreceksiniz. Potansiyel bir müşteri ürün sayfasına gittiğinde, kendisine ürün puanları ve söz konusu ürünü puanlayan toplam müşteri sayısı anında gösterilir.

Ürünler İçin Müşteri Yorumları Hangi Şekillerde Önemli Bir Rol Oynuyor?

Ürün incelemeleri, tartışılan öğeye daha derinlemesine bir bakış sunar.

Başkalarının önceki alışveriş deneyimlerini duymak, potansiyel müşterilerin bir ürünün daha önce alıcılarının beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemesine yardımcı olabilir.

Markalar, şüphesiz, ürünün her yönünü mümkün olan en uygun ışıkta sergilemek için çaba sarf edeceklerdir, ancak samimi geri bildirim sağlayabilecek olanlar yalnızca gerçek müşterilerdir.

Bir tüketici bir ürün hakkında yorum yazdığında, başkalarının üründen ne beklemeleri gerektiğini, ürünün nasıl çalıştığını, kusurlarının neler olduğunu, artılarının neler olduğunu ve çok daha fazlasını daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor.

Burada influencer pazarlaması da önemli bir rol oynuyor. Bir influencer bir ürün hakkında yorum yaptığında, işletme için organik erişim elde etmek 2 kat daha kolay hale gelir.

Müşteri Geri Bildirimleri Perakendeciler İçin Neden Bu Kadar Önemli?

Ürün incelemeleri, söz konusu öğeyle ilgili sorunları çözmenizi sağlar.

Bir tüketici hasarlı veya kusurlu bir ürün alabilir; ancak, bu olay son derece nadirdir ve yalnızca müşterilerin küçük bir yüzdesinde görülür. Tüketicilerin büyük çoğunluğu ürünle ilgili aynı sorundan şikayetçiyse, sorunu ele almak ve düzeltilmesini sağlamak size kalmış. Ancak o zaman sorun düzeltilebilir.

Sorun önemliyse, araştırmanız ve mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulmanız gerekir. Başka bir deyişle, diğer müşterilerin değerlendirmelerini okumak, ürününüzdeki zayıf noktaları belirlemenizi sağlar ve size bu alanlarda iyileştirmeler yapma şansı verir.

Çevrimiçi İncelemelerin Müşteriler İçin Faydaları:

Ürün incelemeleri, bir tür sosyal kanıt işlevi görür.

Müşterilerin Ürün İncelemeleri Dijital Platformlarda Neden Büyük Öneme Sahip?

Ürün incelemeleri markanız için harikalar yaratabilir, bu da onları okumanın birçok önemli avantajından biridir. Mallarının veya hizmetlerinin önceki alıcılarından aldıkları olumlu geri bildirimleri kamuoyuna açıklayan çok sayıda şirket örneğini muhtemelen görmüşsünüzdür. Bunları referans olarak adlandırıyoruz ve bunların potansiyel bir müşterinin satın alma kararı üzerindeki etkisi göz ardı edilemez.

E-ticarette Sosyal Ticaret de önemli bir rol oynar. Bu sosyal ticaret istatistikleri, müşteriler arasında daha iyi marka bilinirliği, görünürlük ve güvenilirlik sağlamaya yardımcı olur. Bu nedenle, incelemeler ve Sosyal Ticaret, bu güvenilirliğin oluşturulmasında el ele gider.

Markanızı tanıtmanın en iyi yolu

Müşteri onaylarını web sitenizin ön sayfasında ve çeşitli sosyal medya platformlarınızda sergileyin. Birçok potansiyel müşteriyi web sitenize çekebileceği ve bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde mükemmel bir izlenim bırakabileceği için markanızı tanıtmanın en iyi yollarından biridir. Birçok potansiyel müşteriyi web sitenize çekmek istiyorsanız, bu, markanızı tanıtmanın en iyi yollarından biridir.

Ürün incelemeleri, dönüşüm oranlarını artırır.

Müşterilerinizin beklentilerini karşılıyor veya aşıyorsanız, ürün incelemeleri işletmeniz için dönüşümleri artırmada önemli bir rol oynayacaktır. İnsanlar, olumlu değerlendirmeler göndererek şeffaf bir şekilde işletmenizin reklamını yapar. Ek olarak, olumlu bir inceleme bile satın alan müşterilerin yüzdesini artırabilir.

Her müşterimizi memnun etmek imkansızdır. Ürün yüksek kalitedeyse ve müşteriler bundan memnun olduklarını ifade ederse, giderek daha fazla insan onu satın almaya teşvik edilecektir. Bazı olumsuz geri bildirimler olacağından emin olabilirsiniz, ancak nispeten küçük kaldığı sürece endişelenmeniz için fazla bir neden yok.

Ürün incelemeleri, müşterilerin ürünleri geri gönderme olasılığını azaltır.

Ürün incelemeleri yayınlamazsanız, çevrimiçi müşterilerin malların kalitesini belirlemesi imkansız olacaktır. İşlemi tamamlamak için daha fazla güvenceye ihtiyaçları olacak. Ayrıca, malların genel kalitesiyle ilgili endişeleri olacaktır.

Bir de bu açıdan bakalım. Bir ürününüz var, ancak önceki alıcılardan geri bildirim sağlamanız gerekiyor. Müşterilere gerçek bir malın gönderilebileceği düşünülebilir; yine de durum böyle değilse, paralarının iadesi için talepte bulunmaktan başka çareleri kalmayacaktır. Kullanıcıların parmaklarını çaprazlamaktan ve ürünün iyi ve kaliteli olmasını ummaktan başka seçeneği yoktur.

Artık bunu anladığımıza göre, ürün incelemelerini kullanarak bu sorunu nasıl çözebileceğimize bakalım. Bir ürünün olumlu eleştiriler yerine olumsuz incelemelerin çoğunluğuna sahip olduğunu varsayalım. Bu, onu kullanan çoğu kişinin bazı sorunlarla karşılaştığını gösterir. Öte yandan, bir ürünün olumlu eleştiriler alması, çoğu insanın ondan memnun olduğunu gösterir. Bu nedenle, bireyler ilk etapta satın almayı düşünmezler bile.

Müşteri Yorumlarının Etkisi:

Her şey internet incelemelerini daha da önemli hale getirmeye nasıl katkıda bulunur? Çözüm basittir. İnsanlar, başka bir kişinin fikrini okumaktan ve satın almanın onu yapan kişi için iyi bir şey olup olmadığına karar vermekten büyük zevk alırlar.

Müşteriler, incelemelere kişisel tavsiyelerde olduğu kadar stok koyar. Ankete katılanların %94'ü, bir internet incelemesini okuduktan sonra satın almamaya karar verdiklerini söyledi. Tüketiciler değerlendirmeler yazdıklarında, sıklıkla diğer markaları karşılaştırırlar, bu iş için yararlı ya da kötü olabilir.

Her müşteri malları şu üç kritere göre değerlendirir: ne kadar adil, ne kadar harika ve ne kadar beklendiği. İnsanların ürünlerin görünümü ve tadı hakkında bilgi edinmekle ilgilendiğini gösterir. İlginçtir, ancak bu genellikle bireylerin değerlendirmelerinde tartıştıkları şeydir.

Bir üründen beklentilerini ve bu beklentileri nasıl karşıladığını tartışırlar. Sonuç olarak, satın alma sonrası davranışın yansımaları, satın alma sürecinin ilk aşamalarındakileri etkiler.

Şirketinizin gelişiminin bir sonraki aşamasına geçmesine yardımcı olabilecek ve müşteri davranışlarını etkileyebilecek çok sayıda araç ve teknik bulmakta zorluk çekmeyeceksiniz. Satışlarda ve kârda bir artışın yanı sıra yeni tüketicilerde bir artış göreceğinizi ve zamandan ve paradan tasarruf edeceğinizi garanti ederler.

Öte yandan, bu yeni enstrümanlar tipik olarak önemli ölçüde zaman ve para gerektirir. Ama şimdilik önemli kararları bir kenara bırakalım ve ayrıntılara odaklanalım. Çevrimiçi tüketici incelemesi kavramına herkes aşinadır. Birisi size yardımcı olabilecek basit bir çözüm olduğunu söyleseydi, bu şöyle olurdu: Bir markaya güvenin. Tek seferlik bir alıcıyı, hayatlarının geri kalanında tekrar müşteri yapın.

Günümüzün rekabetçi kurumsal ortamında bu sizi daha etkili kılacaktır.

Yaş, cinsiyet, ırk, katılım düzeyi gibi kişisel tercihler ve diğer faktörler satın alma kararlarında rol oynar. Satın alma kararları ile ilgili olarak, katılım düzeyi önemli bir etkiye sahiptir. Müşteriler genellikle mallara karşı duygusal bir tepki geliştirirler ve bu tepkiyi incelemelerde sıklıkla ifade ederler.

Bir şey hiçbir şekilde işe yaramasa bile insanın ona “aşık olma” duygusu duyması duyulmamış bir şey değil. Çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinin olmaması, şirketinizi iki şekilde değerlendirebilir: Ya inceleme almak için daha fazla satmanız gerekir ya da tüketicilerinizin geri bildirimde bulunmasını sağlamak için ürününüze veya hizmetinize daha fazla güvenmeniz gerekir. Bir alıcı yatırım konusunda ciddiyse, web incelemelerine daha fazla önem verilir.

Ürün Yorumlarını Sergileyin ve Müşterileri Dönüştürün:

Bu nedenle, ürün incelemelerinin önemli bir rol oynadığı artık açıktır. Ürün incelemelerinin neden önemli olduğunun bir özeti:

  • Müşteri referansları, güvenilirliğin oluşturulmasına yardımcı olur
  • Ürün incelemeleri bir tür sosyal kanıt işlevi görür
  • Ürün incelemeleri dönüşüm oranlarını artırır
  • Ürün incelemeleri, müşterilerin ürünleri geri gönderme olasılığını azaltır

İşletmeniz için bir oyun değiştirici olabileceğinden, ürün incelemelerine son derece odaklandığınızdan emin olun. E-Ticaret mağazanız için herhangi bir özelleştirme işleviyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.