Güven nasıl oluşturulur ve kuruluşlar için neden önemlidir?

Yayınlanan: 2023-05-15

Yakın tarihli birkaç rapora göre, güven inşa etmek ve sürdürmek İskandinav Halkla İlişkiler ve iletişim profesyonelleri için temel zorluklardan biridir. Daha talepkar bir ortam ve sürekli büyüyen izleyicilerle birlikte, sorumlu eylemler için beklentiler arttı. Peki, kuruluşunuz içinde güveni nasıl oluşturur ve sürdürürsünüz?

Daha sert bir iklim

İş iletişiminde artan güven açığı iyi bilinmektedir. Son zamanlarda, insanların daha şüpheci hale geldiğini ve istikrarsızlık zamanlarında özgünlük ve gerçekleri aramaya eğilimli olduklarını gördük. Son raporumuza göre Nordic PR & Communication'ın Durumu, Nordic PR ve iletişim uzmanları, iklimin daha da zorlaştığını düşünüyor. Neredeyse her on kişiden altısı, hedef gruplarının daha kritik hale geldiğini ve neredeyse birçoğunun söylediği gibi, olumsuz PR ve iletişimle başa çıkmanın daha zor hale geldiğini söylüyor.

Forrester'a göre güveni koruyan kuruluşlar 2023'te başarılı olacak. Bu nedenle, biz ilerledikçe güven inşa etmek ve korumak her kuruluş için bir öncelik olmalıdır. Güven geliştiren şirketler, yalnızca müşterilerle kırılmaz bağlar geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda en özel yetenekleri de çekecektir. Adım adım nasıl güven oluşturacağınızı ve sürdüreceğinizi öğrenmek istiyorsanız, buradaki kılavuzumuzu okuyun: LINK

Sürdürülebilirlik uzmanıMoussa Mchangama, on yıldan fazla bir süredir iletişim endüstrisinde çalışıyor ve bugün iletişimcilere yönelik taleplerin eskisinden daha yüksek olduğunu doğruluyor.

– Sorumluluk etrafında iletişim kurmak, sadece birkaç yıl öncesinden farklı. Bugün, nüansları ve karmaşıklıkları farklı şekilde anlamanız gerekiyor. Sorumluluk konuları ve bunların bağlantısı hakkında daha geniş ve derin bir bilgiye sahip olmanız bekleniyor, diyor.

Güvenin yapı taşları

Bu nedenle, izleyicilerinizin güvenini kazanmak her zamankinden daha zor görünüyor. Ancak güven ne üzerine kuruludur? Güven, genellikle kesin bir tanımı olmaksızın ortalıkta dolaşan geniş bir kavram olduğundan, İskandinav Halkla İlişkiler ve iletişim profesyonellerinin güven inşa etmek ve sürdürmek için hangi faktörleri iletişimde en önemli olarak gördüklerini daha iyi anlamaya karar verdik. Sonuçlar, çevresel sorumluluğun en önemli olarak görüldüğünü, ancak sosyal sorumluluğun neredeyse eşit derecede önemli bir rol oynadığını göstermektedir.

Halkla ilişkiler ve iletişim uzmanlarının güven inşa etmek ve sürdürmek için iletişim kurmanın önemli olduğuna inandıkları iletişim faaliyetleri.

Bu blog gönderisinde, markaların nasıl güven inşa edip sürdürebileceğine dair bütüncül bir yaklaşım ele alacağız.

Karmaşık sorunlar basit bir şekilde nasıl iletilir – temel güven sorunu

Görünen o ki, Nordic PR ve iletişim uzmanları, karmaşık konuları basit ve ilgi çekici bir şekilde açıklamayı güven oluşturmanın ana zorluğu olarak görüyor. Bu, çeşitli araştırmalarla doğrulanmıştır - günümüzün tüketicileri, sosyal sorumlulukla bağlantılı iletişimi anlamakta zorluk çekmektedir.

Karmaşık konular basitleştirmeye değil eğitime ihtiyaç duyar

İnsanların karmaşık konuları anlamak için yardıma ihtiyacı olduğundan, basitleştirmenin çözüm olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak sorun şu ki, basitleştirilmiş sürdürülebilirlik iddiaları, sürdürülemez iş modellerini kapsayan yanlış yönlendirmeler olarak görülebilir. Öyleyse iletişimciler, izleyicileri yanlış yönlendirmeden anladığından ve etkileşimde bulunduğundan nasıl emin olabilir? Sürdürülebilir iletişim uzmanı Moussa'ya göre iletişimciler, bazı konuların basitleştirilemeyeceği veya basitleştirilemeyeceği gerçeğine saygı duymalı ve sorumluluk almalıdır.

– İletişimle çalışan bizler, bunların karmaşık meseleler olduğunda ısrar etme sorumluluğumuz var ve özellikle politikacılar ve medya gibi diğer kurumlar bunu yapmakta başarısız olurken, izleyicilerimizi eğitmek bizim işimiz. Bu nedenle, insanların karmaşık sorunları anlamalarına yardımcı olmak, izleyicilerimizle daha yakın bağlar ve ilişkiler kurmak için önemli bir fırsattır, diye açıklıyor.

– Hızlı koşmaya ve her şeyi basitleştirmeye çok alışkınız. Bu konulardaki karmaşıklığı yakalayabilmek için yavaşlamamız ve daha kapsamlı çalışmamız gerekiyor. Birkaç temel kitleye ve kanala odaklanmak, mesajınızı anlaşılır ve doğru bir şekilde ilettiğinizden emin olmak için daha fazla zaman ve alan sağlar.

Sosyal sorumluluk içeriden başlar

Sosyal sorumlulukla ilgili dış iletişim, İskandinav kuruluşlarının güven oluşturması için en önemli önceliklerden biri olsa da, sosyal sorumluluğun dahili yönleri listede daha aşağıda yer almaktadır. Ancak sürdürülebilirlik uzmanı Moussa'nın işaret ettiği gibi, iç odaklanma da dış odaklanma kadar önemlidir. Her şey burada başlar.

– Birçok kuruluş, iç ve dış sosyal sorumluluğun ayrılabileceğini düşünmektedir. Eylemlerinizi içsel olarak yansıtması gerekmeyen bir şeyi dışarıdan iletebileceğiniz fikrini ima ettiğinden, bu inançla ilgili önemli bir risk vardır. Bu yanlış – sosyal sorumluluk içeriden başlar. İçsel olarak yaşamadığınız bir şeyi dışsal olarak konuşamazsınız. Bu yaklaşımla, güvenilir ve bütünsel iletişim kurmakta zorlanacaksınız. Bugün insanlar bu konularda çok daha bilinçli ve meşguller ve sağlam olmadığında bunu hissedebiliyorlar, diyor.

Çalışmamız, insanların kuruluşların sosyal sorumluluğunun işe yarayıp yaramadığı konusunda şüpheci olduğunu gösteriyor. Kuzey halkla ilişkiler ve iletişim profesyonellerinin onda birinden fazlası (%14), departmanlarının geçen yıl çalışanlara davranış/memnuniyet konularını ele aldığını söylüyor. Neredeyse on kişiden biri (%9) uyandırma yıkama iddialarıyla ilgilendi.

Refah ve insan potansiyeli uzmanı Frida Roberts, iletişim endüstrisinde geniş bir geçmişe sahiptir. Şu anda yaratıcılık, akış bilimi ve psikolojik güvenliğe özel bir odaklanma ile kuruluşların iş yeri refahını ve performansını iyileştirmesine yardımcı olmaya odaklanıyor. Frida, dış ve iç sosyal sorumluluk arasındaki bağlantının daha iyi anlaşılması gerektiği konusunda Moussa ile aynı fikirde. Çoğu kuruluşun, çalışanların fiziksel ve zihinsel esenliğiyle ilgilenmeye değer vermediğini savunuyor. Kuruluşlar çalışanların refahını iyileştirmeyi amaçladığında bile, genellikle yanlış şeylere odaklanırlar.

– Farkındalık dersleri veya çalışanlar için ücretsiz spor salonu üyelikleri iyidir, ancak bunlar daha çok pastanın üzerine krema gibidir – temel sorunu çözmezler. İşle ilgili sağlık sorunlarının çoğu, çalışanların temel ihtiyaçlarının karşılanmadığını gösterir. Bu nedenle psikolojik güvenlik oluşturmak çok önemlidir; insanların kendilerini güvende, kabul edilmiş ve dahil edilmiş hissettikleri bir kültür yaratmak anlamına gelir. Bu koşullar yerine getirildiğinde, işyerinde 'gerçek' benliğinizi gösterme konusunda güvende olduğunuzu düşünürsünüz. Şaşırtıcı bir şekilde, çok az kuruluş psikolojik güvenliği sistematik olarak oluşturmak ve geliştirmek için mevcut kanıta dayalı araçları kullanır. Bu nedenle, artan çalışan sağlığına ve optimize edilmiş iş performansına yol açacak, yararlanılacak muazzam miktarda kullanılmayan potansiyel var, diye açıklıyor.

Falcıya bir bakış

Forbes tarafından belirtildiği gibi, şirketler artık müşterileriyle daha da güçlü ilişkiler geliştirmek için benzersiz bir konuma sahiptir. Bunu iyi yapmanın anahtarı, doğru stratejiye sahip olmaktır; değerli içerik oluşturmak, tanıtımdan çok gerçek değere odaklanmak, özgünlüğe öncelik vermek ve müşteri hikayelerini paylaşmak şirketlerin proaktif olarak çalışması gereken dört önemli alandır.

Şeffaflık, güven inşa etmede kritik bir faktör olmaya devam edecektir. Bu, şirketlerin eksikliklerinden bahsederken bile geçerlidir. Özgün, alakalı, kişiselleştirilmiş içerik güven oluşturur ve muhtemelen devam edecektir. İnovasyon uzmanı Jens Bode, burada kontrol edebileceğiniz tüketici markaları için potansiyel riskleri ve eğilimleri gösteren heyecan verici bir grafik oluşturdu.

Özetlenmiş

Daha önce de belirtildiği gibi, iş dünyasındaki birçok konu karmaşıktır. Hatırlanması gereken önemli olan şey, bir kuruluş olarak karmaşıklığı basitleştirmeye değil, eğitmeye çalışmanız gerektiğidir. Belirli konuların etrafındaki karmaşıklığı yakalamak için derinlemesine düşünmek ve daha derinlemesine çalışmak önemlidir. Ayrıca, birkaç kilit kitleye ve kanala odaklanmak, mesajınızı anlaşılır ve doğru bir şekilde iletmenizi sağlamak için daha fazla zaman ve alan sağlar.

Raporumuza göre güvenin inşa edildiği başlıca alanlar çevresel sorumluluk, sosyal sorumluluk, ekonomik sorumluluk, veri gizliliği, siber güvenlik, kaynak eleştirisi, çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ve kriz iletişimidir.

Sosyal sorumluluk söz konusu olduğunda, birçok kuruluş iç ve dış sosyal sorumluluğun ayrılabileceğini ve farklı şekilde ele alınabileceğini düşünme eğilimindedir. Bununla birlikte, bu inançla ilgili önemli bir risk vardır, çünkü bu, eylemlerinizi dahili olarak yansıtması gerekmeyen bir şeyi harici olarak iletebileceğiniz fikrini ima eder. Sosyal sorumluluğun içeriden başlaması gerekir.