Perakendeciler Bu Tatil Sezonunda İşçi Kıtlığı Krizini Nasıl Çözüyor?

Yayınlanan: 2022-11-23

Son birkaç yılın olayları - Brexit, salgın, Büyük İstifa, bir yaşam maliyeti krizi - perakende sektöründe dalgalanmaya devam eden gelişen zorluklara neden oldu. Günümüzde işletmeler için en büyük endişe nedenlerinden biri, insanlar uzaktan veya evde çalışmaya geçerken, başka sektörlerde yeniden eğitim almaya veya erken emekli olmaya karar verdikçe, kitlesel bir işçi kıtlığıdır.

Siparişleri paketlemeden müşteri hizmetlerine kadar, güçlü bir iş gücü, yoğun sezonda siparişler arttığında bir perakendecinin başarısı için tarihsel olarak temel olmuştur. Sorun şu ki, güçlü bir işgücünü güvence altına almak, hangi sektörde faaliyet gösterirlerse göstersinler şu anda birçok perakendeci için büyük bir zorluk. Pek çok alanda - özellikle kırsal kesimlerde - endişe verici bir işçi kıtlığı var. Bu, işgücü piyasasında büyük bir boşluk bıraktı ve şahsen katılım gerektiren rolleri doldurmak büyük bir sorun olmaya devam ediyor.

En son piyasa rakamları, kayıtların başlamasından bu yana ilk kez Birleşik Krallık'ta açık pozisyonlar için başvuranlardan daha fazla olduğunu ortaya koydu. Amerika Birleşik Devletleri'nde açık işler, Temmuz 2022'de tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. Yine de, hazır bir iş gücü olmamasına rağmen, perakendeciler hala var olmayan bir işgücü havuzundan eleman almaya çalışıyor. Bu, en iyi ihtimalle zorluklara neden olur - ancak artan talep, çalışanların izin alması ve devam eden tedarik zinciri sorunu nedeniyle tatillerde, bu durum markalar için büyük baş ağrılarına neden olabilir.

Devam eden bu kıtlık, perakendeciler tarafından bir iş acil durumu olarak ele alınmadığı sürece, durumun yaklaşan tatil sezonunda onları kasıp kavurması an meselesidir.

Boşluğa Dikkat Etmek

Son zamanlarda çevrimiçi perakendecilerin yaklaşık 5'te 1'i (%19) için en büyük zorluklardan biri işgücü sıkıntısıydı.

bayram mevsimi Bu yıl da büyük bir meydan okuma olması bekleniyor. Ve talebi tahmin etmek zor olsa da, Dünya Kupası gibi büyük etkinlikler, bayram döneminde satışları başlatma potansiyelini beraberinde getiriyor.

Perakendeciler, anlaşılır bir şekilde, bir çözüm için uğraşıyorlar. Brightpearl'in araştırması, İngiltere'deki 10 çevrimiçi markadan neredeyse dördünün (%38) ve ABD'deki her 10 markadan üçünün (%31) geçen tatil sezonunda çevrimiçi talebi yönetmenin bir yolu olarak işgücünü artırmaya çalıştığını ortaya koyuyor.

Kağıt üzerinde bu mantıklı bir adım gibi görünüyor. Ancak, fazladan çalışanlar yoksa, bu başarısızlığa mahkum bir taktiktir. İşletmeler, bu tatil sezonunda artan talebi yönetmek için küçülen bir işgücü havuzuna güvenemez ve buna inanmak, bir felaketin olmasını beklemektir.

Şimdi soru, baskı ve talep dalgalanırken müşterilerin beklentilerini nasıl karşılayacağımız ve aynı zamanda genel giderleri mümkün olduğunca azaltacağımızdır.

Otomasyon Tatil Dilek Listelerinin Başında Olmalıdır

Bu benzersiz derecede zorlu tatil sezonunda hayatta kalmak ve gelişmek için satıcılar çevrimiçi siparişleri daha hızlı, daha doğru ve hem çalışanlarını hem de son kullanıcıyı koruyacak şekilde işlemelidir. Bunu yapmazlarsa, alışveriş yapanların hayati tatil teslimatlarını kaçırmasına ve satıcı ile tüketici arasındaki zaten zayıf olan ilişkiye daha da zarar vermesine neden olacak hatalar ve gecikmeler riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Bu ortamda, perakendecilerin ve depolarının esnekliği ve ölçeklenebilirliği sürdürmesi ve geçici veya güvenilmez işgücü havuzlarına olan bağımlılığını azaltması gerekiyor. İnsanların siparişten karşılamaya kadar olan süreci aktif olarak yönetme ihtiyacını ortadan kaldıran farklı çözümlere ihtiyaçları var.

Çözümlerden biri , sipariş işlemeden envantere ve nakliyeye kadar perakende iş akışlarını otomatikleştirmek ve deponun büyük bölümlerinde insan varlığı ihtiyacını ortadan kaldırmaktır. Bu, yalnızca bu tekrarlayan manuel görevlerden kaynaklanan insan hatası riskini ortadan kaldırmakla kalmaz, siparişlerin verimli bir şekilde toplanıp paketlenmesini sağlar ve operasyon üretkenliğinin korunmasına yardımcı olur.

Kapasitenin büyük bir zorluk olmasına rağmen, bu teknolojiler artan tatil talebini yönetmek için gerekli olsa da, otomasyon hala bir yatırım önceliği olarak göz ardı ediliyor. Çevrimiçi perakendecilerin yalnızca %10'u, işletmeyi tatil sezonu boyunca desteklemek için otomasyona yatırım yapmayı planlıyor.

Daha Yüksek Kapasitede Hizmet Verin

Noel'de müşteriler siparişlerinin hızlı olmasını ister ve markaların teslimat tahminlerine uymasını ister. Ürünlerin kapıdan hızlı bir şekilde çıkabilmesi için satış siparişlerini, stok güncellemelerini ve dağıtım kararlarını tam otomatikleştirme, basit olmalı, ancak çok sayıda perakendeci bağlı kalmaya devam ediyor Denenmiş ve test edilmiş taktikler - hesap tabloları ve varsayımlar, tatillerde geçici personel çalıştırmaya çalışmak bazı örneklerdir - bu çözümler artık uygulanamaz olsa bile.

Manuel işleme zaman alır, titiz elektronik tablo hesaplamaları ve veri girişi için harcanan saatler. İnsan gücüyle toplama ve paketleme, envanter alma ve teslimata hazırlama, yüksek insan hatası riski taşıyan benzer şekilde tekrarlayan görevlerdir.

Yoğun sezonda daha düşük kapasitede çalışmayla birleştiğinde, yalnızca işleri daha da yavaşlatacaktır; yani promosyon faaliyetleri ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri düzeyi gibi dönemsel önceliklere harcanabilecek zaman bunun yerine günden güne yönlendirilir. işletmenin operasyonları.

Tecrübeyi Korumak Sezon Başarısının Anahtarıdır

2021'de markaların çoğu için bayram dönemi, artan sipariş taleplerini karşılamaya çalışırken tatsız geçti. Araştırmamızdaki moda markalarının %55'i "çevrimiçi taleple başa çıkamadıklarını" itiraf etti. Bu, firmaların dörtte birinin sonuç olarak siparişleri ertelemesine yol açtı - yılın bu kadar yoğun, stresli bir döneminde bir markanın itibarı için pek ideal değil. Alışveriş yapanlar üzerindeki etki önemliydi ve Atlantik'in her iki kaydırağında da üçte biri, bayram sezonunda çevrimiçi bir siparişle hayal kırıklığına uğradıklarını söyledi.

Önümüzdeki tatil döneminde bu zorlukları nasıl ele almayı planladıklarını anlamak için çevrimiçi perakendecilere anket yaptığımızda, çoğunluğu sezonluk personel almayı planladıklarını veya teslimat sürelerini uzatmayı, fiyatları yükseltmeyi veya promosyonları ve indirimleri ortadan kaldırmayı düşündüklerini söyledi. Daha önce tartıştığımız gibi, personel işe almak başlangıç ​​olmayabilir ve bu diğer stratejiler büyük olasılıkla talebi azaltabilir, ancak alışveriş yapanların ağzında kötü bir tat bırakabilir ve yılın en önemli çeyreğinde kaçırılan satış fırsatlarıyla sonuçlanabilir. . En mantıklı yaklaşım değil.

Ancak sezonluk alışveriş dönemi yaklaşırken, kapasite zorlukları her işletme için yaklaşan bir tehdittir ve alışveriş yapanların ürünlerini bekledikleri zamanda alamama gibi gerçek bir risk vardır.

Çevrimiçi işletmelerin yapması gereken bir şey, müşterilerin edindiği deneyimi korumaya çalışmaktır - böylece Yeni Yıl'da geri gelmeye devam etsinler. Markalar, beklendiği gibi, ailelerin tatil hediyelerini zamanında almalarını sağlamalıdır . Bu, perakendecilerin e-Ticaret siparişlerini yalnızca daha hızlı değil, aynı zamanda daha güvenli bir şekilde işleyebilmelerini sağlamak için çözümler bulmaları gerektiği anlamına gelir . Otomasyonu perakende operasyonlarına stratejik olarak uygulayarak tedarik zincirleri, teslimatları geciktirmek zorunda kalmadan ve müşteri beklentilerine sadık kalarak sürekli çalışabilir.

Son düşünceler

Son olaylar, hızla değişmesi gereken mevcut modellere ve yaklaşımlara ışık tuttu. İşletmelerin, operasyon riskini azaltmak için sürekli gelişme ve mevcut yeni teknolojileri kullanma gereksinimlerinin farkında olmaları gerekir. Bir kapasite krizi yaklaşıyor, ancak tüccarlar hızlı hareket ederse baskıyı azaltabilirler, böylece Noel sabahı kimse hayal kırıklığına uğramaz.