Web Sitenizi Optimize Etmek İçin 9 Adımlı CRO Denetim Kontrol Listesi

Yayınlanan: 2022-11-18

İşte hayal etmesi her zaman rahatsız edici olan bir senaryo.

Sonunda işletmeniz için bir dönüşüm hunisi oluşturdunuz. Sorunsuz, gösterişli ve - en önemlisi - dönüşüme götüren sorunsuz bir müşteri yolculuğunu garanti ediyor gibi görünüyor. Şimdi satışlarınızın tavan yaptığını görmek için can atıyorsunuz.

Ancak… bazen yapmazlar. Tüm sıkı çalışmanızı yaparsınız, ancak beklenen sonuçlar asla ortaya çıkmaz. Ve "Kaçırdığım kritik noktalar neler?" diye düşünmeden edemiyorsunuz.

Yavaş ama emin adımlarla şu gerçeği anlıyorsunuz: Web sitenizin olmasını istediğiniz şey gerçekte olduğundan çok farklı olabilir . Bu nedenle, pazarlamacı konumundan çıkıp dijital deneyimi ziyaretçinin bakış açısıyla değerlendirmek faydalı olacaktır. Dönüşüm huninizde delikler bulduğunuzda bunları düzeltmeye çalışabilirsiniz.

Durumu daha net görmeye başlamanın bir yolu, bir dönüşüm oranı optimizasyonu denetimi gerçekleştirmektir. Bu süreçte size yardımcı olmak için, dönüşüm huninizi açmanıza ve satış potansiyelinizi ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak temiz ve kullanışlı bir dizi kuraldan oluşan 9 adımlı bir CRO denetim kontrol listesi hazırladık.

Çünkü dürüst olalım: günün sonunda, bir iş adamı olarak işiniz web sitenizi olabildiğince güzel yapmak değildir. Potansiyel müşterileri başarılı bir şekilde ödeme yapan müşterilere dönüştürmekle ilgilidir. Pazarlama çabaları söz konusu olduğunda, bu her zaman ana odak noktası olarak kalmalıdır.

CRO denetimi nedir?

CRO denetim kontrol listesinin size nasıl hizmet edebileceğini daha derine inelim. CRO denetiminin (dönüşüm oranı optimizasyon denetimi) amacı, müşteri ziyaretlerinin neden satışa dönüşmediğini keşfetmek ve toplanan bilgilerle uyumlu gerekli iyileştirmeleri yapmaktır.

İşte pazarlamacıların yaptığı en yaygın hatalardan biri. Sahada denenmiş ve doğrulanmış uygulamaları ararlar ve sonra bunları işlerine körü körüne uygularlar. Ne yazık ki, bu tür çerez kesici bir yaklaşım çoğu zaman işe yaramaz. Verimli olduğunuzu düşünebilirsiniz, ancak aslında zar atıyorsunuz – henüz anlamadığınız soruna akıllı çözümler bulmaya çalışıyorsunuz.

İyi hazırlanmış bir CRO denetim kontrol listesiyle şu sorunu yakınlaştırabilirsiniz: "Ziyaretçilerim neden dönüşüm gerçekleştirmiyor?" Genel bir düzey yerine ayrıntılı bir düzeyde çalışacaksınız. CRO denetim kontrol listesi, web sitenizi (veya bir açılış sayfasını) derinlemesine incelemenize ve onu kullanıcıların bakış açısından değerlendirmenize, ardından bu verileri uygun ince ayarları yapmak için kullanmanıza ve muhtemelen sonuç olarak bir satış artışı yaşamanıza olanak tanır.

Neden bir CRO denetimi ile uğraşmalısınız?

Basitçe söylemek gerekirse, iyi yürütülen bir CRO denetimi, trafiği ve dönüşüm oranlarını iyileştirmenin yollarını vurgulayabilir. Sisteminizdeki çatlakları belirlemeye ve daha akıllı pazarlama hamleleri yapmaya istekli olduğunuzda, bir CRO denetim kontrol listesi inanılmaz derecede kullanışlıdır.

“Bir CRO denetimi kendi başına dönüşümleri anında artırır mı?” diye bir soru gelebilir kafanıza. Süreç o kadar basit değil – ancak potansiyel müşterilerin nerede yarı yolda kaldığını tespit edebileceksiniz (ve bunun nedenlerini belirleyebileceksiniz ) .

Dönüşüm oranınızı gerçekten neyin sabote ettiğini bulmak için , web sitenizde görünmekten "Sepete ekle" düğmesini (ve aradaki her şeyi) tıklamaya kadar tüm kullanıcı yolculuğunu düşünmenizi öneririz. Süreçte en çok sürtüşmeye ve hayal kırıklığına neyin neden olduğunu netleştirdikten sonra, optimizasyon stratejinizi netleştirecek ve daha büyük dönüşümler için hangi değişikliklerin yapılabileceğini keşfedeceksiniz.

ortak denetim

CRO denetim kontrol listemiz basit bir kendin yap kılavuzu olarak tasarlanmıştır. Yeni başlayanlar için uygundur, bu nedenle CRO oyununda yeni olsanız bile adımları takip edebileceksiniz.

Bir CRO denetim kontrol listesini takip etmenin biraz zaman ve çaba gerektirebileceği doğrudur - bu nedenle, daha acil görevlere öncelik verirken onu "bir gün" kategorisine sokmak oldukça yaygındır. Ancak, arka koltuğa itmezseniz, oldukça faydalı olabilir. Akıllı bir CRO denetiminin daha sorunsuz, daha etkili bir dijital pazarlama ekosistemine giden hızlı bir şerit olduğunu söyleyebilirsiniz.

CRO denetim kontrol listesindeki tüm noktalar tamamlandığında, ziyaretçileriniz ister bir formu doldurmak ister bir satın alma işlemini tamamlamak olsun, sizin için önemli olan işlemleri yapmaya daha fazla teşvik edilmelidir.

Dolayısıyla, zor kazanılan trafiğinizden daha yüksek bir getiri istiyorsanız okumaya devam edin.

CRO denetim sürecinin adımları

CRO denetim kontrol listemiz 4 büyük bölüme ayrılmıştır. Bunların her biri ayrıca 2-3 daha küçük eyleme geçirilebilir adıma bölünmüştür.

Aşama 1. Neyin izleneceğine karar vermek.

1.1. Değerlendirilecek kritik sayfaları belirleyin.

1.2. Ölçülebilir kullanıcı eylemleri tanımlayın.

Adım 2. Doğru araçları seçmek.

2.1. Google Analytics'ten en iyi şekilde yararlanın.

2.2. Avantajınız için ısı haritalarını kullanın.

2.3. Daha derin NEDEN'ler için anketleri deneyin.

Aşama 3. Oyun planını formüle etmek.

3.1. Hedeflenecek darboğazları bulun.

3.2. Hipotezler formüle edin.

Adım #4. Hepsini yürürlüğe koymak.

4.1. A/B testi gerçekleştirin.

4.2. Sonuçlarınızı değerlendirin.

CRO denetim kontrol listesinin tüm avantajlarından yararlanmak için, ele alacağımız tüm noktaları dikkate aldığınızdan emin olun.

Aşama 1. Neyin izleneceğine karar vermek.

Satış huninizde önemli bir rol oynayan web sayfalarını tanımlayarak başlayın, ardından hangi kullanıcı eylemlerinin analiz edilmesinin en anlamlı ve faydalı olabileceğini bulun.

1.1. Değerlendirilecek kritik sayfaları belirleyin.

Bu CRO denetim kontrol listesinden en iyi şekilde yararlanmak için, hangi sayfaların dönüşümleriniz üzerinde en büyük etkiye sahip olabileceğini anlamak çok önemlidir. Olabilir:

  • En yoğun trafik sayfaları;
  • En çok dönüşüm sağlayan sayfalar;
  • Hemen çıkma oranı en yüksek sayfalar;
  • En düşük dönüşüm oranına sahip sayfalar.

İş faaliyetlerinize yakından bakın ve müşteri yolculuğunuzda en kritik görünen sayfaları belirleyin: ana sayfa, kategori sayfaları, ürün sayfaları, alışveriş sepeti sayfanız? Karar verdikten sonra, çabalarınızı daha hedefli hale getirecek ve istenen sonuçları verme olasılığınız çok daha yüksek olacaktır.

1.2. Ölçülebilir kullanıcı eylemleri tanımlayın.

CRO denetim kontrol listesiyle daha da ileriye giderek, net dönüşüm hedefleri belirlemenin zamanı geldi. İş hedefleri hakkında konuştuğumuzda, bir satışın tamamlanması gibi makro dönüşümlerin akılda tutulması yaygındır.

Ancak iş türünüze ve kurulumunuza bağlı olarak ölçülebilir hedefleriniz, müşterileri nihai satışa yaklaştıran daha küçük eylemler de olabilir. Bu tür mikro eylemler şunları içerir:

  • Sepete ürün eklemek;
  • Bir haber bültenine abone olmak;
  • PDF kılavuzu indirme;
  • Bir videoyu izlemek;
  • Bir web seminerine kaydolma;
  • Bir uygulama yükleme.

Bu öğeyi CRO denetim kontrol listenizden çıkarmak için hangi kullanıcı eylemlerinin izlenmesinin en önemli göründüğüne karar verin.

ortak denetim

Adım 2. Doğru araçları seçmek.

CRO denetim kontrol listesindeki bir sonraki bölüm, en uygun araçları seçmek ve tüketicilerin NEDEN böyle davrandıkları (veya neden yeterince davranmadıkları) hakkında fikir edinmekle ilgilidir. Denemeye değer üç aracı ele alacağız: Google Analytics, ısı haritaları ve kullanıcı anketleri.

Bazı şirketler en sevdiklerini özenle seçerler; diğerleri hepsinin güçlü bir karışımını seçer.

2.1. Google Analytics'ten en iyi şekilde yararlanın.

Birçok kişi için Google Analytics'te gezinmek kesinlikle kolay bir iş değil; özellikler çoktur ve gün içinde hepsini öğrenmek için asla yeterli zaman yoktur. Ancak, Google Analytics'te kesinlikle atlamamanız gereken bir şey var: Hedeflerinizi belirlemek.

Hedefiniz olarak kullanabileceğiniz birkaç yararlı metriğe bir göz atalım:

  • Web sitenizin dönüşüm oranı;
  • Toplam dönüşüm sayısı;
  • En fazla dönüşüm sağlayan pazarlama kampanyaları;
  • Ziyaretçilerin düşme eğilimi gösterdiği kritik dönüşüm hunisi noktaları.

Akıllıca seçilmiş bir Hedef, kâr hanenize önemli ölçüde katkıda bulunmalıdır. Kendinize sormanız gereken iyi bir soru, "Dijital pazarlama KPI'larımda iğneyi hareket ettirme olasılığı en yüksek olan Hedef hangisidir?"

İşte Google Analytics'te keşfedilecek başka bir işlev: Etkinlikler.

Etkinlik, kullanıcının bir web sayfası öğesiyle etkileşimidir: video, podcast, resim, düğme, kaydırma çubuğu, bağlantı vb. , bir çerçeve içinde işlem yaparak veya bir form doldurarak.

Bu CRO denetim kontrol listesi öğesinin tamamlanması, demografik verilerden davranış kalıplarına kadar potansiyel müşterilerinizin çok daha net bir şekilde görülmesini sağlayacaktır.

Yapay zeka tarafından oluşturulan dikkat analitiği ile tasarım aşamasında performans için konseptlerinizi doğrulayın

7 gün boyunca ücretsiz deneyin Bir demo araması yapın

2.2. Avantajınız için ısı haritalarını kullanın.

Isı haritaları, kullanıcıların web'inizde tıkladığı, hareket ettiği ve kaydırdığı yerlerin görsel ve renkli bir temsilini sağlar. Hangi öğelerin dikkat çektiği ve hangilerinin göz ardı edildiği konusunda değerli bilgiler verirler.

Isı haritalarının çeşitli biçimleri vardır. Bu CRO denetim kontrol listesinde, gelişmiş bir seçenek olan yapay zeka destekli tasarım analitiğine geçmeden önce tıklama haritalarına, fare hareketi haritalarına ve kaydırma haritalarına göz atacağız.

Tıklama haritaları, tıklamalarla ilgili verileri toplar (kullanıcı bir sayfayı tıklar ve o noktada belirli bir renk görünür). Mavi, daha az tıklamayı temsil eder ve kırmızı, daha fazla tıklama anlamına gelir. Hızlıca göz atarak, web sitenizin hangi bölümlerinin kullanıcılara en çok tıklamaya değer göründüğünü anında anlayabilirsiniz.

Tıklama haritalarının yanında fare hareket haritaları bulunur. Bir ziyaretçi sayfanızın belirli bölümlerine çekildiğinde (örneğin, bir başlık metni okuduğunda), bunu bir imlecin hareketiyle anlayabilirsiniz. Bu durumda tıklamak bile gerekli değildir.

Kaydırma haritaları, üçüncü tip ısı haritasıdır. İnsanların sayfanızda ne kadar ilerlediğini ve nerede durduklarını görsel olarak gösterecekler.

Bu CRO denetim kontrol listesi , Attention Insight tarafından sunulan yapay zeka destekli tasarım analitiğinden bahsetmeden tamamlanmış sayılmaz . Doğrudan bulunduğunuz yerde bir dikkat ısı haritası oluşturabilen tarayıcınıza bir eklentidir.

Dikkat Analizi, derin öğrenme teknolojisine dayalıdır. Göz izleme çalışmalarından elde edilen 70.000 görüntü veri kümesinden elde edilen verilerle eğitilmiştir ve insan görüşünü simüle ederek kampanyanızı %90-96 doğrulukla kullanıcıların gözünden görmenizi sağlar.

Bu sahada test edilmiş, MIT tarafından kanıtlanmış çözüm, çok fazla zaman kazanmanıza olanak tanır: burada, doğrudan kullanıcı katılımına ve veri toplamaya ihtiyacınız yoktur. AI, sayfanızı otomatik olarak değerlendirecek ve daha fazla işlem için size çok fazla hareket alanı sağlayacaktır.

Hemen web sitenizde görsel değişiklikler yapabilir ve yeni sürümün nasıl olduğunu görebilirsiniz. Rakiplerinizin sayfalarını kontrol edebilir ve yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmeleri görebilirsiniz (bu, daha doğru değerlendirmeler yapmanıza yardımcı olabilir).

İçerik görünürlüğünü optimize etmenin yolları çoktur ve hepsine dakikalar içinde erişilebilir. Yapay zeka sizin için çalışırken ter dökmenize gerek yok.

ortak denetim

2.3. Daha derin NEDEN'ler için anketleri deneyin.

Bir kullanıcı anketi yapmak, CRO denetim kontrol listemizdeki bir başka adımdır. Pek çok işletme onu atlamak istese de, kendi kör noktalarınız hakkında ek veri toplamak için mükemmel bir araç olabilir.

Bazı öğelerin neden diğerlerinden daha iyi çalıştığına dair bir fikriniz olabilir. Keskin gözlemlerinize güveniyorsunuz. Bununla birlikte, ziyaretçilere doğrudan deneyimlerini sormak, kendi başınıza bulamayacağınız yeni içgörülerle anlayışınızı artırabilir.

Ziyaretçilerin içeriğinizle ilgili neyi beğendiğini ve beğenmediğini sorabilirsiniz. Yardım sayfalarının ve SSS sayfalarının onlara nasıl hizmet ettiğini sorabilirsiniz. Daha derin bir anlayışla, yapabileceğiniz olası ince ayarlar hakkında daha akıllı kararlar alabilirsiniz.

CRO denetim kontrol listemizin üçüncü aşamasıyla devam edelim.

Aşama 3. Oyun planını formüle etmek.

Önceki CRO denetim kontrol listesi öğelerini başarıyla işaretlediyseniz, muhtemelen zaten ziyaretçilerin istekleri, sorunları ve endişeleri hakkında oldukça incelikli bir bakış açısına sahipsiniz. Listemizde bir sonraki adım, dönüşüm odaklı iyileştirmeler için özel bir oyun planı hazırlamaktır.

3.1. Hedeflenecek darboğazları bulun.

Dönüşüm tıkanıklıkları hakkında yeni toplanan içgörüler, "hızlı kazanımları" belirlemenize olanak tanımalıdır - sayfanız için mümkün olduğu kadar çok anlaşmazlık noktasını ortadan kaldırabilecek düzeltmeler.

Örneğin, trafiğiniz bir pdf kılavuzuna yönlendirilir. İndirme oranları maalesef hayal kırıklığı yaratıyor. Isı haritaları ve kullanıcı geri bildirimleri, kullanıcıların indirmeden önce gerekli formu doldurma konusunda isteksiz olduklarını gösteriyor. Formunuz, tam ad, e-posta, telefon numarası ve konumlarının posta kodu dahil olmak üzere kişisel bilgilerine yönelik taleplerle doludur.

Bu bloğu kaldırmak için ne yapabilirsiniz? Düşük asılı meyve, formdan gerekli alanlar dışındaki tüm alanları ortadan kaldıracaktır.

Her durum benzersizdir ve bu CRO denetim kontrol listesinde tam olarak ele alınamaz; ancak, genellikle sizi ısırmak için geri dönen yaygın (neredeyse evrensel) yanlış adımlar vardır. Birçoğundan şu şekilde kaçınabilirsiniz:

  • Dikkat çekici bir başlık hazırlamak ;
  • Değer teklifinizi netleştirmek ve mümkün olduğunca görünür kılmak;
  • Sayfanızı gereksiz öğelerden arındırmak ;
  • En kaliteli, duygu uyandıran görüntüler dahil;
  • SSS sayfası ekleme;
  • Referansları , vaka incelemelerini ve diğer sosyal kanıt parçalarını birleştirmek ;
  • Ücretsiz deneme veya para iade garantisi sunmak;
  • Net CTA'lar kullanmak;
  • Sohbet, iletişim formu veya diğer basit yollarla size kolayca ulaşma seçeneği sunar.

3.2. Hipotezler formüle edin.

CRO denetim kontrol listesinin bu kısmı, sayılarla daha belirgin hale gelmekle ilgilidir. Hangi site öğelerinin optimize edilebileceğine karar verdikten sonra bir hipotez oluşturun. Örneğin:

  • Hedef kitlemizle alakalı referansları eklersek, bu açılış sayfasındaki dönüşüm oranı bir ayda %5 artacaktır.
  • Kitabın indirme sayfasında sadece kullanıcının e-posta adresini istersek haftalık indirme sayısı %25 artacaktır.
  • Web'deki beyaz alanı %50 oranında genişletirsek, bir videoyu izleyen kişi sayısı üç hafta içinde %20 artacaktır.

Bu hipotezler A/B testlerinizin temelini oluşturacak ve bu da bizi CRO denetim kontrol listesinin bir sonraki adımına getirecektir.

Adım #4. Bir şeyleri yürürlüğe koymak.

CRO denetim kontrol listemizin son aşaması tamamen uygulama ile ilgilidir: A/B testlerini başlatmak ve önermelerinizden hangilerinin gerçekten geçerli olduğuna dair sonuçlar çıkarmak. Dönüşüm oranı optimizasyonu denetiminiz başarılı olursa, dönüşüm oranlarınızda beklenen iyileşmeyi görmelisiniz.

4.1. A/B testi gerçekleştirin.

CRO denetim kontrol listesindeki A/B testlerinin özü nedir? Web sayfanızın iki sürümünü denemek için: orijinal ve geliştirilmiş. Trafiğiniz iki sürüm arasında bölünecek ve hangisinin daha güçlü sonuçlar verdiğini görmek için her ikisini de çalıştıracaksınız.

Örnek: Ziyaretçiler, ödeme işleminin en sonunda yalnızca nakliye masraflarını gösterdiğiniz için ödemeyi terk eder ve toplam tutar genellikle bazılarının kaşlarını kaldırır. Hipoteziniz, 100 USD'nin üzerindeki tüm siparişler için ücretsiz gönderim sunarsanız ve sayfanın üst kısmına (her zaman görünür olan yere) net bir fiyat mesajı yerleştirirseniz, dönüşüm oranlarınızın %5 oranında artacağıdır.

ortak denetim

Ekibiniz, açıkça fark edilebilir bir fiyatla sayfanın yükseltilmiş bir sürümünü tasarlar. Ardından, hem eski hem de yeni web siteleriyle bir A/B denemesi başlatırsınız ve sonuçları değerlendirmeden önce kritik kitlenin toplanmasını beklersiniz.

4.2. Sonuçlarınızı değerlendirin.

CRO denetim kontrol listeniz neredeyse tamamlandı. A/B testinin amacı bir sonuca varmaktır: güncellenen sayfa beklenen sonucu getiriyor mu?

Burada, daha önce formüle ettiğiniz hipotezlerinize geri döner ve deney sonuçlarınızın tahminlerinizle eşleşip eşleşmediğini kontrol edersiniz. Hipotezler doğruysa tebrikler - değişiklikleri uygulamaya hazırsınız.

Öte yandan, sonuçlar beklentilerinizi karşılamıyorsa, bir adım geri atabilir ve hipotezlerinizi ayarlayabilirsiniz (ek veri toplama da memnuniyetle karşılanabilir).

Arzu ettiğiniz sonucu elde edene kadar durulayın ve tekrarlayın.

özet

CRO denetimini iş rutininize dahil etmek ve bunu tek seferlik bir olay yerine düzenli bir süreç olarak görmek en iyisidir. Ancak, bunu bir kez bile taşımak, dönüşüm sonuçlarınızla ilgili birçok sorunu çözecektir.

9 adımlı CRO denetim kontrol listemizde ele aldığımız tüm noktaları hızlıca gözden geçirelim.

Aşama 1. Neyin izleneceğine karar vermek.

1.1. Değerlendirilecek kritik sayfaları belirleyin.

1.2. Ölçülebilir kullanıcı eylemleri tanımlayın.

Adım 2. Doğru araçları seçmek.

2.1. Google Analytics'ten en iyi şekilde yararlanın.

2.2. Avantajınız için ısı haritalarını kullanın.

2.3. Daha derin NEDEN'ler için anketleri deneyin.

Aşama 3. Oyun planını formüle etmek.

3.1. Hedeflenecek darboğazları bulun.

3.2. Hipotezler formüle edin.

Adım #4. Hepsini yürürlüğe koymak.

4.1. A/B testi gerçekleştirin.

4.2. Sonuçlarınızı değerlendirin.

Dönüşüm oranı optimizasyonu denetiminden öğrendiklerinizi ekibinizle paylaştığınızdan emin olun. Birlikte, bir sonraki optimizasyon çabalarınızın nereye odaklanması gerektiğine dair bilinçli kararlar verebilirsiniz.

SSS

  • CRO denetimi nedir?

CRO denetimi, satış huninizdeki dönüşüm oranlarınızı sabote eden sürtünmeyi ortaya çıkarmak için kullanılan bir süreçtir. Sisteminizdeki çatlakları belirlemeye ve daha etkili pazarlama kararları vermeye istekli olduğunuzda inanılmaz derecede kullanışlı oluyor.

  • CRO sürecindeki adımlar nelerdir?

1) İnceleyin – veri analizine ve müşteri araştırmasına dayalı olarak iyileştirme için potansiyel alanları belirleyin. 2) Yürütün – tasarım ve geliştirme ekipleriyle fikirleri uygulayın. 3) Deney - değişikliklerin dönüşümleri artırıp artırmadığını görmek için testler yapın. 4) Sonuçları değerlendirin ve gerekirse değişiklikler yapın.

  • CRO başarısı nasıl ölçülür?

CRO başarısını artan dönüşümlerle ölçmek yaygındır. Bununla birlikte, tam CRO resmini görmek için katkıda bulunan diğer metrikleri dahil etmeyi düşünebilirsiniz: sitede geçirilen süre, çıkış oranı, ödeme süreci (hemen çıkma oranı ve alışveriş sepetini terk etme), dönüşüm başına maliyet, tıklamalar vb.

  • CRO'ya neler dahildir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), daha fazla ziyaretçinin bir web sitesinde istenen eylemi gerçekleştirmesi için çevrimiçi deneyimi iyileştirme sürecidir. İstenen eylemler şunlar olabilir: bir web seminerine kaydolmak, bir rehber indirmek, bir ürün satın almak, bir form doldurmak vb.