สปอตไลต์ของลูกค้า: ธุรกิจกรอบรูปของออสตินที่นำโดยหญิงรายนี้กลายเป็นแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับ 6 ในสหรัฐอเมริกาได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-12-02

“สโลแกนที่นี่คือ 'Keep Austin Weird' และเป็นการยกย่องจิตวิญญาณผู้ประกอบการของเมืองอย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะยืนต่อคิวที่ร้านกาแฟหรือเรียนโยคะเสร็จ คุณจะได้เจอผู้ประกอบการ และการสนับสนุนและการแนะนำตัวจำนวนมากที่คุณได้รับจากการอยู่ในเมืองแบบนี้ก็แข็งแกร่งสำหรับเรามาก”

– Natasha McRee ผู้ก่อตั้ง Wexel Art

เป็นผู้นำหญิง มีศิลปะเป็นศูนย์กลางและตั้งอยู่ในเมืองที่มีพลวัตมากที่สุดแห่งหนึ่งในอเมริกา Wexel Art ผู้ค้าปลีกกรอบรูปและงาน ศิลปะ เป็นตัวอย่างที่ดีของธุรกิจที่สร้างขึ้นจากความคิดสร้างสรรค์ที่โดดเด่น

ผลิตผลของผู้ก่อตั้ง Natasha McRee และ Morgan Doherty แบรนด์กรอบรูปและศิลปะในออสตินเฟื่องฟูตั้งแต่การสนทนาในโถงทางเดินซึ่งเป็นแรงบันดาลใจในการทำธุรกิจในปี 2009 เพิ่งได้รับรางวัลผู้ค้าปลีก Homeware ที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกาและอยู่ในอันดับที่หกโดยรวม ในการจัดอันดับ Lightning 50 ของ Brightpearl; แม้ว่าแบรนด์จะมีอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจถึง 89% ในปีที่แล้ว แต่ Natasha ก็ยังประหลาดใจที่ตัดสินใจได้ในที่สุด

“เราคิดว่า 'นี่เป็นเรื่องไกลตัว แต่มาลองดูกันเถอะ'” เธอพูดถึงการสมัคร “ชุมชนของ Brightpearl นั้นมีความหลากหลายอย่างมาก ดังนั้นการได้รับรายชื่อจึงเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง แต่การได้อยู่ในสิบอันดับแรกนั้นยอดเยี่ยมมาก

“มันเป็นจุดยืนยันที่ดีว่าเราทำงานหนักแค่ไหนในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ฉันขอแนะนำให้ทุกบริษัทดำเนินการ คุณไม่มีทางรู้จนกว่าคุณจะลอง”

คิด 'ภายใน' กล่อง

มอร์แกนและนาตาชาคิดค้นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Wexel Art เพื่อเป็นวิธีง่ายๆ ในการจัดแสดงคอลเล็กชันภาพถ่ายครอบครัวและภาพวาดของเด็กที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กรอบอะคริลิกใสที่ยึดงานศิลปะไว้กับที่ด้วยแม่เหล็กขนาดเล็ก ช่วยให้สลับชิ้นส่วนได้ง่าย แสดง. นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แนวทางใหม่ในการจัดแสดงงานศิลปะของพวกเขาก็ดึงดูดใจไม่เฉพาะพ่อแม่เท่านั้น แต่รวมถึงศิลปิน นักออกแบบภายใน และสถาปนิกด้วย ใครก็ตามที่ต้องการตกแต่งผนังด้วยสิ่งของของตน

ด้วยสำนักงานใหญ่ในออสติน เท็กซัส ผู้ค้าปลีกกรอบดำเนินการผ่าน Shopify ร้านค้าบนเว็บและตลาดออนไลน์ เช่น Wayfair, Michael's และ Amazon และบางครั้งก็จัดตั้งขึ้นที่งานแสดงสินค้าสำคัญซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่การออกแบบภายในและผู้ค้าปลีกในเวกัส ไฮพอยต์ และดัลลาส . ทั้งมอร์แกนและนาตาชาเชื่อว่าฐานของพวกเขาในเมืองหลวงที่รุ่งเรืองของเท็กซัสเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ

ชุมชนที่นี่น่าทึ่งมาก” นาตาชากล่าว “สโลแกนคือ 'Keep Austin Weird' และเป็นการยกย่องจิตวิญญาณผู้ประกอบการของเมืองอย่างแท้จริง

“ไม่ว่าคุณจะยืนเข้าคิวที่ร้านกาแฟหรือเรียนโยคะเสร็จ คุณก็จะได้เจอผู้ประกอบการ และการสนับสนุนและการแนะนำตัวจำนวนมากที่คุณได้รับจากการอยู่ในเมืองแบบนี้ก็แข็งแกร่งมากสำหรับเรา”

ด้วยฐานลูกค้าที่รวมถึงผู้บริโภคที่บ้าน เช่นเดียวกับศิลปิน นักออกแบบ และธุรกิจ แบรนด์ได้แยกสาขาไปสู่การขายงานศิลปะเอง โดยร่วมมือกับนักวาดภาพประกอบและศิลปินที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักซึ่งไม่ได้รับการเปิดเผยจากผลงานของพวกเขา Natasha กล่าวว่าการขยายไปสู่หมวดหมู่ใหม่นี้ช่วยส่งเสริมความนิยมของ Wexel ไปได้ไกล แม้ว่าโควิดจะช่วยได้อย่างแน่นอน เนื่องจากผู้บริโภคอยู่บ้าน จ้องไปที่ผนังว่างเปล่า และให้ความสำคัญกับการลงทุนเวลาและเงินในบ้านของพวกเขา

“การแพร่ระบาดทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงในตอนแรก แต่ผู้คนถูกกักตัวอยู่ที่บ้าน ครุ่นคิดถึงผนังที่ว่างเปล่าของพวกเขา และจบลงด้วยการเป็นผู้สร้างธุรกิจที่ดีสำหรับเรา” เธอกล่าว

“ลูกค้าชื่นชอบสายผลิตภัณฑ์ของเรา เพราะโดยปกติแล้วคุณไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้ใน Macy's หรือ Bed, Bath and Beyond ผลิตภัณฑ์อย่าง Wexel โดดเด่นในด้านการตกแต่งจริงๆ”

ในช่วงเวลาแห่งการผสมผสานของการเติบโตนี้เองที่ Natasha และ Morgan ตระหนักว่าธุรกิจจำเป็นต้องรีเฟรชเฟรมเวิร์กของตนเอง – ในการดำเนินการแบ็กเอนด์ ด้วยระบบสินค้าคงคลังที่ใช้เวลานานและการผสมผสานเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Quickbooks, Shopify และ SPS Commerce รวมถึงสเปรดชีตภายนอกจำนวนมากที่ต้องใช้เวลาป้อนข้อมูลด้วยตนเองหลายชั่วโมง ผู้ก่อตั้งตระหนักว่าพวกเขาสูญเสียเวลาอันมีค่าและความแม่นยำไปโดยไม่ได้ แหล่งรวมความจริง

“ฟางเส้นสุดท้ายเกิดขึ้นเมื่อฉันขอใบเสนอราคากรอบขนาดที่กำหนดเองจากมอร์แกน และเธอกล่าวว่า “แต่ฉันกำลังดำเนินการตรวจสอบสินค้าคงคลังในวันที่ 17 นี้” นาตาชาอธิบาย

“เรามีสินค้าคงคลังที่แกว่งไปมาอย่างมากและต้องพึ่งพาบุคคลที่สามสำหรับข้อมูล ซึ่งไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นเราจึงเอาหัวโขกกำแพงเพื่อพยายามทำความเข้าใจ เรารู้ว่าต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้”

Wexel Art เคยได้ยินเกี่ยวกับ ระบบปฏิบัติการที่เน้นการค้าปลีก ของ Brightpearl และได้พบกับผู้ใช้รายอื่นเพื่อหารือเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาโดยตรง ทุกสิ่งที่พวกเขาได้ยินเป็นบวก

ในปี 2020 แบรนด์ดังกล่าวเริ่มใช้ Brightpearl เช่นเดียวกับที่เมืองออสตินกำหนดให้สั่งอยู่บ้าน และปริมาณของเราก็เริ่มเพิ่มขึ้น การทำงานจากที่บ้านทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การย้ายไปยัง Brightpearl และด้วยการฝึกอบรมภายในที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และการสนับสนุนของ ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับใช้งาน ของ Brightpearl ทำให้ Wexel Art ก่อตั้งขึ้นในเวลาประมาณห้าเดือน

จังหวะแห่งอัจฉริยะ

สมาชิกทุกคนในทีม Wexel ใช้ Brightpearl ทุกวัน มอร์แกนบอกว่าเธอจำแทบไม่ได้ว่ามันเป็นอย่างไรก่อนที่ระบบจะติดตั้ง

“ฉันไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตที่ไม่มี Brightpearl ได้เลย – มันเป็นส่วนสำคัญในการทำงานประจำวันของเรา เทคโนโลยีที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม EDI ของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก” เธอกล่าว

“เราเคยต้องอัปโหลดสินค้าคงคลังด้วยตนเองไปยังระบบต่างๆ หกระบบทุกวัน ตอนนี้ Brightpearl ทำในนามของเราโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

“มันยังให้แดชบอร์ดแบบภาพแก่เรา ซึ่งเป็นวิธีที่แท้จริงสำหรับการมองเห็น เราสามารถทราบได้อย่างแน่ชัดว่าคำสั่งซื้ออยู่ที่ใด รอบการซื้ออยู่ที่ใด สินค้าจะกลับเข้ามาในสต็อกเมื่อใด และทราบข้อมูลนั้นถูกต้อง”

ฟีเจอร์ การจัดการสินค้าคงคลังขั้นสูง ของ Brightpearl เป็น ตัวเปลี่ยนเกมครั้งใหญ่สำหรับ Wexel Art และจากข้อมูลของ Morgan ระบุว่าสามารถช่วยทีมลงได้มากถึง 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งเป็นพนักงานเต็มเวลา ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้ไปกับงานที่ต้องใช้แรงงานคนอย่างหนัก

ในฐานะที่เป็นชุดอุปกรณ์หลายช่องทางที่กำลังเติบโตและมีเป้าหมายใหญ่ในการขยายเพิ่มเติม ประโยชน์หลักสำหรับ Wexel คือคลังระดับโลกของ Brightpearl ของ การผสานการทำงานแบบ Plug & Play ซึ่งขยายอย่างรวดเร็วไปยังแอปที่มีอยู่ของแบรนด์ เช่น Shopify , Quickbooks , Wayfair, Amazon และ Klaviyo . การเชื่อมต่อแบบโปรเกรสซีฟนี้ช่วยให้ สามารถขยายขนาดได้ มาก สามารถปรับแต่ง tech Stack ได้อย่างง่ายดายตามขนาด

“เราเพิ่งเข้าร่วม Pottery Barn และ Brightpearl มีส่วนสำคัญในการช่วยให้เราเข้าร่วมกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่” นาตาชากล่าว

“การเชื่อมต่อนี้เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญสำหรับเราในการก้าวไปสู่ระดับใหม่ เรามีวิธีปรับตัวง่ายๆ การเพิ่มผู้ค้าปลีกระดับประเทศรายต่อไปด้วย Brightpearl เรารู้ว่าจะได้รับการสนับสนุนให้ทำเช่นนั้น”

เหลือเชื่อ แม้จะประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่ทีม Wexel Art ก็ยังคง 'เล็กและทรงพลัง' ด้วยทีมงานเพียงหกคน นาตาชาเชื่อว่าการมีระบบ Brightpearl เป็นแหล่งข้อมูลความจริงที่เป็นศูนย์กลาง ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบ 360 องศาในธุรกิจทั้งหมดของพวกเขา คือการให้เครดิตสำหรับสิ่งนั้น

“ทีมของเรามีความสามารถหลากหลายอยู่เสมอ สามารถทำทุกอย่างและไม่นิ่งเฉยในบทบาทเฉพาะ และนั่นคือเหตุผลที่ Brightpearl ทำงานให้กับเรา

“มันให้อำนาจแก่พนักงานของเราแต่ละคนในการติดตามคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสินค้าคงคลัง คอยดูว่าหนึ่งในซัพพลายเออร์ของเราทำให้เราผิดหวังหรือไม่ และอื่นๆ ดังนั้นมันจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการปรับระดับสนามแข่งขัน เนื่องจากทุกคนในทีมสามารถทำได้ ใช้ระบบเดียวกัน

“มันยังหมายความว่าความรับผิดชอบไม่ได้อยู่ที่มอร์แกนและฉันต้องทำทุกอย่าง ดังนั้นเราจึงมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่โครงการระยะยาวและการพัฒนาผลิตภัณฑ์”

การต่อเวลาพิเศษนั้นใช้เวลาได้ดีอย่างแน่นอน นอกเหนือจากแผนการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ การเป็นพันธมิตรกับเครือข่ายศิลปินที่กว้างขึ้น และใช้ความพยายามด้านการตลาดและโซเชียลมีเดียของพวกเขา ทีมงานของ Wexel Art มุ่งมั่นที่จะตอบแทน

“สำหรับเราแล้ว สิ่งสำคัญคือเราต้องมีความสามารถในการรับใช้ชุมชน” นาตาชากล่าว “ไม่ว่าจะเป็นการระดมเงินเพื่อบรรเทาทุกข์จากพายุเฮอริเคน การให้คำปรึกษาแก่นักเรียนในท้องถิ่น หรือแม้แต่เมื่อเร็วๆ นี้ ที่เราร่วมมือกับศิลปินในยูเครนเพื่อระดมทุนสำหรับการทำสงครามของพวกเขา

“นอกจากนี้ ในเรื่องการเป็นผู้นำหญิง เรามองว่าเป็นเกียรติ เราต้องการสร้างแรงบันดาลใจและเสริมพลังให้กับผู้หญิงในธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นนักศึกษาฝึกงานที่เริ่มต้นอาชีพของเธอกับเรา ศิลปินหญิงที่ไม่ได้รับความสนใจอย่างที่เธอสมควรได้รับ หรือนักออกแบบภายในที่น่าทึ่งที่ใช้ Wexel Art เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับงานสร้างสรรค์ของพวกเขา .

“มันเป็นสิ่งที่เราภูมิใจมาก และบางสิ่งที่เรายืนยันว่าเรามีเวลาที่จะโฟกัสกับมัน”

ภาพใหญ่

ในฐานะบริษัทที่ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นอย่างต่อเนื่อง จึงไม่แปลกใจเลยที่ Wexel Art กำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อบรรลุเป้าหมาย 'เป้าหมายที่กล้าได้กล้าเสียที่ยิ่งใหญ่' ที่ทำให้แบรนด์มาถึงจุดนี้ได้ นาตาชาและมอร์แกนรู้สึกมั่นใจว่าแม้หลายปีข้างหน้าจะคาดเดาไม่ได้ แต่พวกเขาก็พร้อมรับมือกับอุปสรรค

“การเติบโตได้ชะลอตัวลงอย่างที่เราคาดไว้ เศรษฐกิจสหรัฐฯ ฟื้นตัวบ้างแล้ว แต่เรากำลังใช้เวลานี้เพื่อสร้างระยะต่อไป” นาตาชากล่าว

“สำหรับเรา ทุกอย่างเกี่ยวกับการรับฟังลูกค้าของเรา – พวกเขาคือผู้ชี้นำทิศทางและการเติบโตของเราอย่างแท้จริง นั่นคือสิ่งที่เราทำมาโดยตลอดและสิ่งที่เราจะทำต่อไป”

มอร์แกนยอมรับว่าหลังจากชัยชนะใน Lightning 50 และด้วยการสนับสนุนด้านปฏิบัติการของ Brightpearl ทำให้พวกเขามีพื้นที่ในการก้าวไปข้างหน้า แบรนด์จึงอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยม

“ฉันรักในจุดที่เราอยู่และรักในจุดที่เรากำลังจะไป และฉันมั่นใจว่าเรามีบุคลากรและระบบที่เหมาะสมเพื่อให้เราไปสู่จุดที่เราต้องการ”

หากต้องการค้นพบวิธีที่ Brightpearl สามารถเปลี่ยนการดำเนินงานหลายช่องทางสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว จองตัวอย่าง วันนี้