Почему компании переключают внимание на доступность веб-сайтов

Опубликовано: 2022-12-07

За последние несколько десятилетий доступность стала все более серьезной проблемой для бизнеса. Это может быть только хорошо для всех участников. Для потребителей это означает более справедливый доступ ко всему спектру товаров, услуг и впечатлений. Для компаний он предлагает возможности для более значимых связей с более широким кругом клиентов.

До недавнего времени большая часть усилий по обеспечению доступности была направлена ​​на улучшение физического окружения. Чисто онлайн-компании часто медленно вносили коррективы, за исключением поддержки сотрудников в офисных и складских помещениях. Тем не менее, все больше предприятий электронной коммерции B2B признают, что их цифровые инструменты должны соответствовать более высоким стандартам инклюзивности. Это вызвало большую приверженность всей отрасли к оценке материалов и внесению соответствующих изменений.

Мы собираемся более подробно изучить этот сдвиг в сторону доступности веб-сайтов. Почему предприятия вносят изменения и на каких областях вашей компании следует сосредоточить свое внимание?

Юридическая ответственность

Одним из первых факторов, который следует учитывать, является то, как доступность Интернета влияет на юридические обязательства бизнеса. Большинство компаний уже знают, что их физическая среда должна соответствовать стандартам Закона об американцах-инвалидах (ADA). Тем не менее слишком многие по-прежнему упускают из виду тот факт, что эти правила также применяются к целому ряду цифровых сред и активов.

Раздел III ADA прямо запрещает компаниям дискриминировать людей с ограниченными возможностями. По сути, это означает, что предприятия должны обеспечить равный доступ ко всем товарам и услугам для всех, кто хочет получить к ним доступ. Если вы предлагаете онлайн-услуги, вы должны обеспечить наличие разумных приспособлений для устранения любых препятствий для удобства использования. Это относится к цифровым инструментам, используемым клиентами, и тем, к которым имеют доступ ваши сотрудники.

Компании, которые не уделяют приоритетное внимание доступности веб-сайтов, могут столкнуться с судебными исками со стороны пользователей и судебными исками со стороны Министерства юстиции США (DoJ). Примеров тому уже было несколько. Например, Rite Aid договорилась с Министерством юстиции США, согласившись решать вопросы соблюдения требований с помощью своего онлайн-портала по вакцинам. Если компании не соблюдают стандарты, изложенные в таких расчетах, они могут быть обязаны выплатить компенсацию, помимо других штрафов.

Этический долг

Обеспечение доступности веб-сайтов — это не только юридическое требование. Одна из основных причин, по которой компании должны ориентироваться на эту область, заключается в поддержании высоких этических стандартов. Когда бизнес отдает приоритет инклюзивности в своих онлайн-материалах, он посылает четкое сообщение о ценностях бизнеса.

Это не просто жизненно важный способ продемонстрировать свои этические обязательства перед потребителями. Он также устанавливает стандарты для всех, кто взаимодействует с вашей организацией. Сотрудники лучше понимают, как действия вашей компании могут улучшить качество обслуживания людей. В результате это может повлиять на их поведение как на работе, так и в личной жизни. Отраслевые партнеры замечают, что ваш бизнес уделяет большое внимание равенству, что, в свою очередь, может способствовать более широкому внедрению лучших стандартов.

Имейте в виду, что простое соблюдение стандартов ADA не обязательно является демонстрацией высокой этики. В конце концов, это минимальные действия, которые должны предпринять компании, чтобы соответствовать требованиям закона. Истинная приверженность инклюзивности требует от компаний выходить за рамки этих стандартов, чтобы обеспечить наилучшие результаты для всех участников.

Опыт работы с клиентами

Еще одна причина сосредоточиться на доступности веб-сайта — ее влияние на качество обслуживания клиентов. Рост цифрового ландшафта предоставил большему количеству компаний доступ к действительно глобальному рынку. Хотя это может расширить охват вашей компании, это также может означать резкое усиление конкуренции. Компании, которые поднимаются на вершину, обычно те, которые могут предложить своим потребителям наилучший онлайн-опыт.

Юзабилити является важным аспектом взаимодействия с клиентами в онлайн-пространстве. Ваши потребители должны иметь возможность легко ориентироваться и использовать ваш веб-сайт, а если они не могут, они, скорее всего, выберут конкурента, чей веб-сайт более доступен.

Планируйте взаимодействие с клиентами с учетом доступности. Создание карт пути клиента может помочь вам эффективно визуализировать шаги, которые будут предпринимать ваши потребители при использовании вашего веб-сайта. Это включает в себя исследование вашей целевой демографии и установление ключевых точек взаимодействия в их взаимодействии с вами. Подходя к этой задаче с точки зрения доступности, вы сможете распознать потенциальные препятствия на пути. Затем вы можете спроектировать свой веб-сайт так, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания как можно большего числа потребителей.

Репутация бренда

В конкурентной деловой среде репутация бренда является мощным фактором влияния. Это поможет вам привлечь новых клиентов, повысить долгосрочную лояльность и укрепить взаимодействие с потребителями. В некотором смысле это также может позволить вам оправдать более высокие цены на ваши товары и услуги. Уровень вашей приверженности доступности веб-сайта может существенно повлиять на репутацию вашего бренда.

Это связано с тем, что потребители все чаще принимают решения о покупке на основе того, как предприятия ведут свою деятельность. Одно недавнее исследование показало, что 46% потребителей обращают пристальное внимание на усилия бренда по социальной ответственности. Действительно, сегодня клиенты лучше разбираются в том, что делает сайт проблематичным для людей с ограниченными возможностями и другими проблемами доступности. Они также могут высказать свое мнение о сайтах, не соответствующих требованиям, в социальных сетях.

Крайне важно, чтобы ваш бренд продолжал укреплять свою хорошую репутацию, стремясь к инклюзивности. Проводите регулярные аудиты доступности, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт соответствует стандартам или даже превосходит их. Сообщайте своим потребителям о своих усилиях как на своем веб-сайте, так и в социальных сетях. Везде, где это возможно, вовлекайте своих потребителей в свои усилия, приглашая их присылать вам сообщения о проблемах, проблемах или предложениях.

Проблемы видения

Веб-доступность включает в себя элементы, отличные от тех, которые требуются в физических магазинах или офисных средах. Одной из ваших основных целей должно быть уменьшение препятствий для тех, кто испытывает проблемы со зрением. По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC), более 3 миллионов человек в США имеют нарушения зрения, а еще 8,2 миллиона человек имеют аномалии рефракции. Это означает, что у значительного процента потребителей могут возникнуть проблемы с просмотром веб-сайтов должным образом.

Самая основная форма доступности видения включает в себя выбор шрифта. Убедитесь, что вы используете простые, легко читаемые шрифты, такие как Times New Roman, Tahoma или Helvetica. Ваши посетители должны иметь возможность легко изменить размер шрифта на вашем сайте в соответствии со своими потребностями. Также важно, чтобы ваши шрифты читались на портативных устройствах и программах чтения с экрана.

Помните также, что потенциальные нарушения не ограничиваются качеством зрения. Дальтонизм также может повлиять на доступность веб-сайта, особенно когда контраст между текстом и фоном страницы недостаточно отчетлив. Вот почему для разделов с текстом обычно рекомендуется простой белый фон. Вместе со своим веб-дизайнером убедитесь, что контрастность соответствует рекомендациям по обеспечению доступности в Интернете: 4,5:1 для обычного текста и 3:1 для крупного текста.

Нейродивергентные черты

Еще один часто упускаемый из виду аспект веб-доступности — это приспособление потребителей с нейроотличными чертами. Нейродивергенция описывает ряд неврологических различий, с которыми живут люди, такие как расстройство аутистического спектра (РАС), дислексия и нарушение координации развития (РКР). Нейроотличные люди могут воспринимать информацию иначе, чем нейротипичные люди, поэтому цифровые или онлайн-ресурсы должны быть структурированы в соответствии с их потребностями.

Например, видео и подкасты, которые вы используете в своих маркетинговых кампаниях и на своем веб-сайте, должны иметь точные текстовые подписи, а не полагаться только на звук. Когда эти материалы встроены в ваш сайт, посетители должны иметь возможность приостанавливать и перематывать их для просмотра в удобном для них темпе.

Люди с нейродивергентными чертами могут также счесть некоторые формы аудиовизуальных стимулов подавляющими или вызывающими стресс. Минимизируйте потенциально разрушительные активы, ограничив использование мигающих изображений, резких цветовых палитр и громкой музыки. Убедитесь, что видео- или аудиоэлементы не воспроизводятся автоматически, когда посетители переходят на страницу или прокручивают ваш контент. Нейроотличные посетители должны чувствовать себя способными взаимодействовать с вашим контентом в соответствии со своими потребностями.

Вывод

Переход к большей доступности веб-сайтов B2B и онлайн-материалов может быть только хорошим. Компании не просто приспосабливаются к своим юридическим и этическим обязательствам. Они осознают очевидные преимущества для репутации и качества обслуживания клиентов. Для бизнеса также важно сосредоточиться на улучшениях, наиболее важных для онлайн-материалов, таких как приспособления для людей с нарушениями зрения и нейродивергентными чертами. Благодаря постоянному и постоянному вниманию к доступности среда электронной коммерции B2B может оказать положительное влияние на всех участников.

Если вам нужна помощь в создании доступного веб-сайта для вашей аудитории, обратитесь к экспертам по веб-сайтам B2B в Lform! Мы предоставим бесплатную консультацию, чтобы определить потребности и проблемы вашей аудитории, чтобы вы могли убедиться, что ваше сообщение идеально передано всем вашим предполагаемым пользователям.