Ghidul tău pentru creșterea vânzărilor cu recenzii digitale de produse

Publicat: 2022-11-04

TL;DR: Tot ce trebuie să știți despre obținerea recenziilor despre produse de la clienți și influenți, cu sfaturi utile despre încorporarea acestor recenzii în marketingul digital.

Dacă ați căutat vreodată recenzii de restaurante pe Yelp sau ați comparat rucsacuri de drumeție, știți deja cât de valoroase sunt recenziile despre produse. Fie că este vorba de citirea mărturiilor, de curățarea recenziilor produselor sau de recomandarea unui prieten, recenziile joacă un rol crucial în deciziile noastre zilnice de cumpărare.

Același lucru este valabil și pentru clienții interesați de produsele dvs. digitale. Construirea unui produs digital și a unei strategii de marketing care să genereze recenzii pozitive și apoi valorificarea acestor recenzii este esențială pentru orice antreprenor.

Ai căutat cum să creezi un produs digital, l-ai proiectat, ai învățat cum să-ți vinzi produsele digitale online și chiar ai vândut câteva produse. Dar acum ce? Începeți să primiți acele recenzii!

Cu atât de multe puncte de vânzare și platforme diferite disponibile pentru a lăsa feedback și a descoperi ce spun alții despre afacerea dvs., poate fi copleșitor să vă dați seama unde să vă concentrați energia și cum să începeți să construiți o strategie solidă de revizuire a produselor.

Dar suntem aici pentru a vă ajuta! Avem tot ce trebuie să știți despre generarea de recenzii digitale a produselor, unde să le folosiți și cum. Folosiți ghidul nostru pentru a vă ajuta să proiectați o strategie de marketing care să se bazeze pe sine și să vă ajute la creșterea vânzărilor.

Cine spune că nu poți să-ți arăți recenziile?

Arată-le clienților potențiali de ce trebuie să apese „Cumpără acum!” butonul, prezentând în mod vizibil cele mai bune recenzii ale clienților, chiar pe pagina dvs. Flodesk Checkout.

Cum să solicitați recenzii pentru produsele dvs. digitale

Înainte de a începe să vă intensificați strategia de marketing digital, începeți cu elementele de bază: recenzii despre produse. Și ce loc mai bun pentru a începe decât cu cel mai puternic motor de căutare?

Evaluarea vânzătorului Google a magazinului dvs. online - un scor general creat folosind recenziile dvs. de la Google și de pe alte platforme - va apărea în campaniile dvs. publicitare Google numai dacă aveți cel puțin 150 de recenzii și o evaluare de minim 3,5 stele.

Chiar dacă 3,5 este minimul pentru Google, studiile arată că consumatorii din majoritatea categoriilor nu au încredere în companii sau produse care au un rating mai mic de 4 stele. Gândiți-vă: când ați văzut ultima dată un articol de 3,5 stele și ați crezut că merită să-l dați? În calitate de oameni, iubim produsele cu cote ridicate, nu evaluările de mijloc.

Construiește o strategie pentru a-ți încuraja clienții cei mai mulțumiți să lase recenzii. Nu sunteți sigur de unde să începeți? Strategiile de mai jos vă pot ajuta să obțineți mai multe recenzii online:

  1. E-mailuri de urmărire . Cel mai simplu mod de a solicita recenzii digitale de produse este prin trimiterea de e-mailuri de urmărire către clienții tăi după cumpărare. Când un client cumpără de la dvs., puteți utiliza Flodesk Checkout pentru a-l adăuga automat la un segment. Puteți configura apoi fluxuri de lucru în Flodesk Email care trimit anumite e-mailuri pe baza declanșatorilor setați de dvs.

    De exemplu, dacă adăugați persoane la un segment „Achiziționat” și le adăugați într-un flux de lucru, puteți declanșa un e-mail care să fie trimis la o săptămână după achiziție și să solicitați recenzii în acel e-mail.

  2. Solicitări în aplicație . Dacă afacerea dvs. are o aplicație mobilă, trimiterea de solicitări directe de feedback este o modalitate rapidă și ușoară de a genera recenzii. Solicită o întrebare da/nu precum „Îți place aplicația?” poate ajuta la pre-evaluarea recenziilor pozitive și poate încuraja utilizatorii mulțumiți să evalueze aplicația.

  3. Social media . Pe măsură ce adepții și susținătorii tăi interacționează cu afacerea ta online, caută oportunități de a încuraja recenzii pozitive. Fie că este etichetat în postări despre utilizatorii care iubesc produsul, primirea de comentarii de la clienții anteriori care promovează produsul sau rezolvarea pozitivă a problemelor clienților prin mesaje directe, acordați-vă un moment pentru a cere recenzii despre produse.

6 moduri de a folosi recenziile digitale de produse în mod eficient

Mai multe strategii vă pot ajuta să vă transformați recenziile produselor într-un instrument eficient de marketing digital, despre care vom discuta mai târziu. Cu toate acestea, este important să discutați de ce recenziile clienților sunt un instrument atât de puternic pentru afacerea dvs.

Recenziile sunt un pilon al reputației online a companiei dvs., iar această reputație este esențială pentru succesul dvs. Potrivit Power Reviewers, evaluările și recenziile sunt principalii factori pe care cumpărătorii iau în considerare atunci când vizualizează paginile de produse online. Chiar și înainte de preț . Nouăzeci și doi la sută dintre cumpărători iau în considerare evaluările și recenziile de pe paginile produselor. Așadar, ca antreprenor digital sau proprietar de afaceri mici, recenziile sunt unul dintre cele mai mari atuuri ale tale atunci când încerci să ieși în evidență pe o piață aglomerată.

Știind că recenziile sunt un instrument de marketing atât de puternic pentru comerțul electronic, cum le puteți utiliza în strategia dvs. de marketing digital? Să ne scufundăm!

Distribuiți recenzii pe rețelele dvs. de socializare

Găsirea unor modalități creative și captivante de a cita recenzii pozitive pe rețelele sociale este o modalitate puternică de a vă crește vânzările. Scopul social media, într-un sens general, este de a construi o comunitate și de a conduce conversații. Publicitatea recenziilor tale pozitive pe rețelele sociale permite publicului să știe că produsul tău face deja parte dintr-o comunitate și conversație înfloritoare. Invitarea unor oameni noi să facă parte din aceasta poate face diferența în vânzarea câtorva sau a mii de produse.

Îndemnurile la acțiune (CTA) în postările pe rețelele sociale, cum ar fi „Vedeți ce spun membrii noștri despre produsul nostru”, ajută la stimularea interacțiunii online. Cifre pentru a susține și asta. Rapoartele sugerează că 47% dintre consumatori au șanse mai mari să facă clic pe o postare de pe rețelele sociale pentru un produs dacă are recenzii pozitive.

Folosiți recenzii pozitive în campaniile dvs. digitale

Membru Flodesk, Senior Dog Revolution, combină imagini și text pentru a evidenția recenzii convingătoare.

Recenziile produselor sunt, de asemenea, un instrument de publicitate eficient în afara rețelelor sociale. Încorporarea acestora poate crește impactul tuturor campaniilor dvs. digitale. Indiferent dacă este vorba de anunțuri afișate în Rețeaua de căutare, anunțuri grafice sau campanii prin e-mail, care folosesc un mesaj precum „Vedeți de ce avem peste 1000 de recenzii de 5 stele și numărare” poate atrage interesul pentru produsul dvs. și poate genera clicuri către pagina dvs. Flodesk Checkout.

Utilizatorii care caută produse din categoria ta au nevoie de un motiv pentru a-l alege pe al tău în locul nenumăratelor alte opțiuni. Folosiți recenzii entuziaste de la clienții existenți pentru a ieși în evidență din mulțime.

Un loc frumos pentru a găzdui recenziile despre produse

Creați pagini de vânzări uimitoare care arată cele mai bune recenzii ale clienților dvs. și oferă dovada socială de care clienții viitori au nevoie să cumpere de la dvs.

Citați recenzii pe propriile pagini de destinație

Evaluările și recenziile sunt printre factorii de top pe care cumpărătorii iau în considerare atunci când vizualizează paginile de produse online. Nouăzeci și doi la sută iau în considerare evaluările și recenziile atunci când vizualizați paginile de produse și din motive întemeiate: cu toții ne dorim produse de calitate.

Și verificarea de la alți clienți ne ajută să ne simțim mai în siguranță atunci când cumpărăm. Deci, dacă recenziile dvs. sunt pozitive, este logic să le prezentați în mod vizibil pe paginile dvs. de destinație și de achiziție.

Uitați-vă la pagina de finalizare a achiziției, membru Flodesk, Light Livin Photography, cu mărturii impresionante pe care clienții potențiali le pot accesa cu ușurință.

Crearea unei pagini Flodesk Checkout care conține o mărturie a unui client sau o informație despre numărul dvs. de recenzii de 5 stele le poate ajuta să le ofere consumatorilor acel impuls final de care au nevoie pentru a finaliza o achiziție. De asemenea, puteți prezenta produse cu cote ridicate pe pagina dvs. de plată ca vânzări suplimentare. Dacă ați văzut vreodată o pagină de finalizare a achiziției care spune „utilizatorii care au cumpărat produsul x iubesc și produsul y”, atunci ați văzut upselling în acțiune. Acest lucru facilitează pentru clienți să găsească produse similare de care probabil le vor plăcea.

Sfat profesionist : promovați-vă ofertele de upsell folosind o secvență de e-mailuri de upsell care îi atrage pe abonați să devină clienți.

Folosiți feedback-ul pentru a vă îmbunătăți produsul și a atrage mai mult baza de clienți

Fiecare recenzie, pozitivă sau negativă, este un client care încearcă să comunice cu tine despre produsul tău și cât de bine îi satisface nevoile. Cu toții am dori să credem că produsele noastre digitale sunt perfecte, dar din când în când, veți primi recenzii negative. Din fericire, toate recenziile sunt o informație pe care o puteți folosi pentru a afla.

Acordați atenție modului în care oamenii vorbesc despre produsul dvs., experienței lor cu acesta și dacă l-ar recomanda altora. Cu cât știți mai multe despre fiecare dintre aceste categorii, cu atât vă puteți îmbunătăți produsul sau vă puteți orienta spre cazuri de utilizare alternative pe care poate nu le-ați luat niciodată în considerare.

Răspundeți întotdeauna la recenziile clienților

Ne-am concentrat asupra modului în care recenziile pot fi un instrument pentru a crea un nou interes pentru produsul dvs., dar este important să rețineți că recenziile reprezintă și o linie de comunicare cu clienții existenți. Iar modul în care răspundeți la recenziile negative poate fi la fel de influent în a câștiga clienți, precum numărul de recenzii pozitive pe care le primiți. Știați că 89% dintre consumatori sunt probabil sau foarte probabil să folosească o companie care răspunde la toate recenziile sale online?

Echivalează această dinamică cu a fi la o primă întâlnire oarbă la un restaurant. Modul în care întâlnirea dvs. tratează chelnerii sau alți meseni poate fi la fel de grăitor despre personalitatea lor ca și conversația dintre voi doi. Recenziile online funcționează în același mod. Asigurați-vă că răspundeți la fiecare dintre recenziile dvs., pozitive și negative, în timp util și politicos.

Transformă criticii în avocați

Răspunsul la recenziile clienților poate ajuta și la transformarea celor negative în pozitive. Deoarece multe platforme permit utilizatorilor să-și editeze recenziile, contactând un client frustrat pentru a rezolva o problemă, oferi o rambursare sau reducere viitoare sau îi ajută să înțeleagă mai bine cum să folosească produsul dvs. poate duce la o schimbare a inimii și la o schimbare a Scor.

Sondajele ne spun că 80% dintre consumatori ar fi probabil sau foarte probabil să lase o nouă recenzie dacă experiența lor negativă s-ar transforma într-una foarte pozitivă. Faceți un plan de acțiune pentru a aborda feedback-ul negativ, continuați conversația cu clienții dvs. și ajutați-vă să transformați cei mai duri critici în susținători ai nivelului dvs. de servicii pentru clienți.

Obținerea de recenzii de la oameni influenți

Recenziile clienților tăi principali nu sunt singura piesă a puzzle-ului de marketing digital. Obținerea de recenzii de la oameni respectați și influenți din spațiul dvs. vă poate ajuta să vă supraîncărcați eforturile de marketing și să construiți încrederea consumatorilor.

Se numesc „influenți” dintr-un motiv, nu? Indiferent în ce domeniu te afli sau care este produsul tău digital, unele voci au deja urechea publicului tău. Iată trei exemple de surse influente cu care puteți lucra pentru a vă promova afacerea de comerț electronic.

  1. Influenți în rețelele sociale
  2. YouTuberii
  3. Media tradițională

Influenți în rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt unul dintre primele lucruri care vă vin în minte atunci când vă gândiți la influenți în 2022. Și asta pentru un motiv întemeiat. Datele de la Traackr au descoperit că 70% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs dacă marca lucrează cu un influencer pe care îl cunosc și în care au încredere.

Fiecare platformă de social media are ecosistemul său unic și cele mai bune practici, iar cea mai bună de utilizat depinde de tipul de produs digital pe care îl vindeți. Facebook și Instagram sunt platformele de top pentru comerțul bazat pe influenți, conform Traackr, iar produsele de modă, frumusețe și electronice sunt categoriile cele mai vândute acolo.

Când cauți influenți cu care să colaborezi, numărul de urmăritori nu este totul. Uneori, lucrul cu conturi mai mici sau „micro-influenți” poate fi la fel de plin de satisfacții în ceea ce privește vânzările de produse digitale.

Căutați conturi ale căror public sunt implicați cu conținutul lor, inclusiv comentarii, etichete și distribuiri. Acest lucru indică de obicei un nivel ridicat de încredere în influență, care poate fi și mai valoros pentru produsul dvs. decât lucrul cu un cont de profil superior.

YouTuberii

YouTube ca platformă este suficient de unică pentru a-și garanta propria categorie pe această listă. Deoarece videoclipurile YouTube sunt mult mai lungi decât cele de pe alte platforme de socializare, influențatorii pot construi relații mai profunde și mai personale cu publicul lor. YouTuberii sunt adesea priviți ca prieteni și colegi ai publicului lor, în timp ce influenții Instagram și TikTok sunt mai aspirați pentru publicul lor.

În funcție de ce produs(e) digital(e) vindeți, obținerea de recenzii de la YouTuberi din nișa dvs. poate face minuni pentru vânzările dvs. Cele mai populare tipuri de produse de pe platformă sunt electronice, alimente și băuturi și moda. La fel ca și alte platforme de social media, numărul brut de abonați nu este măsura pentru a găsi parteneri influenți. Interacțiunea și orele de vizionare sunt valori mai bune pentru a măsura încrederea consumatorilor și impactul vânzărilor.

Media tradițională

Chiar dacă platformele de social media au devenit din ce în ce mai influente pentru produsele digitale, nu uitați de puterea mijloacelor media tradiționale. Lucrul cu ziare, reviste, bloguri, emisiuni TV, radio și podcasturi pentru a-ți revizui produsul și a-ți spune povestea poate fi în continuare incredibil de valoros. Probabil că nu este atât de scump pe cât ți-ai putea imagina.

Expunerea media tradițională va funcționa mai bine pentru unele produse digitale decât pentru altele. Dacă produsul dvs. vizează o nișă foarte mică, utilizarea platformelor de social media este o opțiune mai bună pentru a vă restrânge audiența direct la persoanele care sunt cele mai probabile să cumpere.

Cu toate acestea, dacă segmentul dvs. țintă este mai larg, merită să vă puneți produsul în mâinile unor jurnaliști influenți, concentrați pe categoria dvs.

Faceți-vă recenziile să apară cu Flodesk

Membru Flodesk, The Inmans Photo & Video's, pagina de plată

Elaborarea unei strategii cuprinzătoare de revizuire a produselor digitale poate fi copleșitoare. Dar acum că ai cunoștințele și instrumentele necesare pentru a face acest lucru, poți începe. Începe simplu.

Utilizați șabloanele frumoase de e-mail Flodesk Email și automatizarea puternică pentru a solicita noi recenzii după fiecare vânzare. Evidențiați cele mai bune mărturii ale clienților dvs. folosind pagina dvs. Flodesk Checkout pentru a influența acele decizii finale de cumpărare. Și repetați ciclul iar și iar pentru toate produsele dvs. Cea mai bună parte? Puteți face totul pentru o singură taxă fixă.

Prețul pachetului include:

  • Trimiteri nelimitate de e-mail
  • Abonați nelimitați
  • Pagini de vânzare nelimitate
  • Plăți online securizate nelimitate
  • Clienți nelimitați
  • Produse nelimitate
  • Fără taxe pentru platforma Flodesk – doar o taxă Stripe de 3% +0,30 pentru tranzacții