4 puncte de durere comune în îndeplinirea comerțului electronic

Publicat: 2023-06-01

Acum, mai mult ca niciodată, clienții tânjesc la o experiență de cumpărături online fără întreruperi – iar mărcile lor preferate să o ofere ca standard. Aceasta constă de obicei într-o sesiune de navigare ușoară și plăcută, găsind ceea ce își doresc la un preț bun, primindu-și rapid bunurile și putându-le returna dacă este nevoie, fără agitație. În ceea ce privește comercianții cu amănuntul, totul este posibil datorită fluxurilor de lucru strânse și eficiente de onorare a comenzilor – o defecțiune în care poate duce la greșeli, întârzieri, clienți nemulțumiți și potențiale daune ale mărcii dacă recenziile sau cuvântul în gură scad.

Citiți mai departe pentru 5 dintre cele mai comune probleme în îndeplinirea comerțului electronic și pentru modul în care comercianții cu amănuntul își pot înăspri procesele pentru a se asigura că clienții lor continuă să revină pentru mai multe.

1. Vânzări multicanal ascunse

În această nouă eră a comerțului electronic, este rar ca un brand să vândă articole numai printr-un singur canal (site-ul său web, de exemplu). Clienții fac acum cumpărături pentru produsele lor de marcă preferate prin Amazon, ASOS sau Walmart, din punctele de vânzare și magazine universale, magazinele Etsy de tip boutique sau chiar prin platformele de social media precum Facebook sau Instagram.

Pentru un comerciant cu amănuntul, urmărirea tuturor acestor vânzări multicanal este esențială pentru îndeplinirea cu succes. Dacă vânzările pentru canale diferite vin prin sisteme separate, deconectate sau sunt centrate pe o mulțime de foi de calcul care necesită ore de consolidare manuală meticuloasă din partea personalului, riscați să pierdeți date, întârzieri sau chiar să pierdeți acele comenzi extrem de importante.

Soluție: Folosiți o sursă centrală de adevăr pentru toate canalele

Un sistem de operare de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Brightpearl, reunește toate datele comenzilor de pe canale separate într-o singură sursă centrală de adevăr , astfel încât întreaga afacere să poată accesa informații precise care se actualizează automat, toate într-un singur loc. De asemenea, Brightpearl se extinde cu ușurință la noile aplicații și canale folosind biblioteca sa de integrări Plug & Play , astfel încât comercianții cu amănuntul să își poată extinde sau schimba canalele pe măsură ce afacerea lor se extinde. Această conectivitate face ca procesul de onorare a comenzilor să fie simplificat și fără întreruperi și, de asemenea, facilitează rapoartele amalgamate și evaluările ușoare ale performanței în întreaga afacere.

Studiu de caz: Unimart.com

Magazinul universal online Unimart.com operează printr-o rețea complexă de canale de vânzări, dar după ce a mutat afacerea din California în Costa Rica (unde livrările de cumpărături online erau adesea nesigure), marca era bine poziționată pentru a domina piața dacă își reușeau operațiunile. După ce un val de comenzi și-a lăsat depozitele pline, iar livrările au fost semnificativ întârziate, echipa a implementat Brightpearl și l-a sincronizat cu software-ul de selectare a depozitelor Peoplevox – și a reușit să șteargă comenzile restante în valoare de 3-4 luni în doar o săptămână. Citiți întreaga poveste Unimart aici .

2. Procesare lentă a comenzii

Procesarea manuală a comenzilor poate funcționa temporar dacă sunteți o companie nouă, cu un flux lent, dar constant de comenzi, dar pe măsură ce afacerea crește, întârzierile pot deveni unul dintre cele mai negative efecte asupra satisfacției clienților. În zilele noastre, cumpărătorii se așteaptă să-și primească mărfurile la viteza fulgerului, mai ales când există atât de multe mărci concurente care au reușit livrarea în ziua următoare sau chiar în aceeași zi și au ridicat așteptările consumatorilor în general.

Există o mulțime de puncte în procesul de comandă care pot încetini lucrurile – alegerea și împachetarea manuală, utilizarea unei platforme de comerț electronic greșite sau lentă sau ERP moștenit, dependența excesivă de foi de calcul sau un sistem de inventar dezordonat și ascuns.

Soluție: automatizați și eficientizați fluxurile de lucru manuale

Atunci când o afacere cu amănuntul crește, automatizarea sarcinilor dvs. manuale ar trebui să fie primul port de apel - iar software-ul axat pe comerțul cu amănuntul, cum ar fi Brightpearl, face acest lucru ușor. Puternicul său motor de automatizare automatizează sarcinile care necesită mult timp nu doar în ceea ce privește comandarea, ci și inventarul, depozitarea, expedierea și onorarea, astfel încât clienții să-și primească mărfurile mai repede – iar personalul care anterior a fost blocat este liber să lucreze în alte domenii ale afacerii, mai concentrate pe om. cum ar fi serviciul pentru clienți sau creșterea.

Studiu de caz: Goose & Gander

Automatizarea a făcut minuni pentru marca de îmbrăcăminte din Marea Britanie Goose & Gander, care a îmbunătățit acuratețea și a crescut eficiența comenzilor cu o incredibilă 500% după ce sistemul lor de comenzi bazat pe ERP a căzut și a creat întârzieri semnificative pentru clienți. Olly White, directorul mărcii, a spus; „Brightpearl ne-a transformat total afacerea. Acum simțim controlul asupra proceselor noastre din culise și totul funcționează ca un ceas, inclusiv gestionarea stocurilor și a comenzilor”, a spus Olly.

„Prioritatea noastră principală când ne-am înscris la Brightpearl a fost să ne gestionăm cu succes stocul și să primim comenzile cât mai repede posibil – Brightpearl ne-a ajutat să facem asta și multe altele.”

Citiți întreaga poveste Goose & Gander aici.

3. Erori de expediere

Clienții își așteaptă livrările la timp; atunci când nu o fac, este coroziv pentru reputația mărcii și este costisitor și necesită timp pentru a corecta. Adresele incorecte, trimiterea unui articol greșit, articolele incomplete sau deteriorate și livrările întârziate transmit clienților mesajul că compania dumneavoastră nu este de încredere. Deși o mare parte din responsabilitate revine furnizorilor de transport maritim, este responsabilitatea comerciantului cu amănuntul să aleagă unul cu cea mai bună performanță. Tot ceea ce se întâmplă înainte ca articolul să fie expediat ar trebui să fie, de asemenea, elegant și eficient.

Soluție: combinați furnizorii de transport maritim de înaltă calitate cu tehnologia de vârf

Software-ul operațional de încredere poate automatiza procesele greoaie de îndeplinire, cum ar fi colectarea și ambalarea, comunicațiile privind stocurile și depozitele și trimiterea de informații de urmărire către clienți – astfel încât, atunci când livrările sunt mai puțin afectate de logistica lentă și erorile umane.

Acest lucru este deosebit de util atunci când creșterile imprevizibile ale cererii fac aflue de comenzi. Un sistem de operațiuni axat pe comerțul cu amănuntul, cum ar fi Brightpearl, este conceput pentru a gestiona creșterile de comenzi și pentru a sprijini în mod flexibil o afacere pe măsură ce se extinde, astfel încât o creștere a popularității nu vă va afecta. capacitatea de a trimite pachete la timp. De asemenea, se extinde rapid la 3PL și furnizorii de transport maritim populari, cum ar fi Shipstation, FedEx sau Hermes, cu biblioteca sa impresionantă de integrări Plug & Play, astfel încât datele dvs. vor curge fără probleme în locul potrivit, pentru o acuratețe maximă.

4. Retururi greoaie, costisitoare

Rata medie de returnare a comerțului electronic se situează în jurul valorii de 20-30% și la un cost uriaș pentru retailer. Nu este vorba doar de a avea o vânzare pierdută și de a trebui să ramburseze clientul, ci și de costul forței de muncă, inspecție, transport și alte logistice inverse, care pot ajunge să coste aproximativ două treimi din prețul articolului inițial. Aceasta include orice pierderi care sunt suferite ca urmare a achiziției de clienți (care devine din ce în ce mai scumpă), dacă cei plătiți pentru clienți revin în continuare.

Este vital să eficientizați și să automatizați sortarea pachetelor returnate, altfel vă puteți confrunta cu o erodare reală a marjelor de profit – mai ales în perioadele de vârf, cum ar fi după Crăciun.

Soluție: automatizați procesul de returnare

Procesarea returnărilor poate avea mai multe puncte de contact – așa că, în loc să treacă prin procesul complex de consolidare a fiecărui punct, de la depozit, inventar până la conturi, un sistem de operațiuni de vânzare cu amănuntul precum Brightpearl ar trebui să inițieze automat acțiuni în diferitele departamente din afacerea dvs.

Cu Brightpearl, deținerea de sisteme integrate, automatizate și de date centralizate ajută la accelerarea procesului de retur și la economisirea banilor. Reduceți forța de muncă și costurile prin includerea codurilor motiv pe borderourile de retur în pachet – astfel încât să puteți identifica tendințele comune, inclusiv furnizorii cu probleme sau returnatorii în serie și să luați măsuri pentru a reduce returnările. În plus, puteți informa automat clienții în fiecare etapă a procesului de returnare pentru a reduce timpul și costurile cheltuite cu serviciul manual pentru clienți.

Pentru a vedea singur cum sistemul de operare pentru retail (ROS) al Brightpearl transformă procesele de onorare pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic cu creștere mare, luați legătura pentru a rezerva o demonstrație cu noiastăzi.