시청자 보유에 대한 결정적인 가이드

게시 됨: 2023-05-09

청중은 어디로 가고 있습니까? 당신이 일을 제대로 하고 있다면, 시청자들은 제자리에 머물고 있습니다.

잠재고객 유지에는 전술적 측면과 전략적 측면이 있습니다. 운영 수준에서는 시청자가 세션에서 스트림을 계속 시청할 수 있을 만큼 품질이 높은지 확인하려고 합니다. 조직 수준에서는 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 통찰력이 필요합니다.

경험의 질은 이 두 가지 모두에 필수적입니다. 느리고 낮은 품질의 전송으로 시청자를 계속 잃게 될 것입니다. 상태 저장, 실시간, 인구 조사 수준의 경험 측정은 사용자 경험을 최적화하여 충성도 높은 시청자와 청중을 만드는 유일한 방법입니다.

주요 내용:

    • 스트리밍 기업은 세션 내 시청자 보유 개선의 우선 순위를 결정하는 방법을 알려주는 양질의 데이터가 필요합니다.
    • 총 시청률 유지는 프로그래밍 개선 그 이상에 달려 있습니다. QoE도 중요합니다.
    • 모든 세션을 실시간으로 분석하고 진정한 QoE 개선을 제공하려면 확장 가능한 스트리밍 분석이 필요합니다.

기술적 지표: 시청자 유지율

시청자 유지율은 기본적으로 사람들이 동영상을 시청하는 시간을 보여줍니다. 일반적으로 비디오 공유 플랫폼의 아마추어/독립 게시자만큼 기업 수준에서는 중요하지 않습니다. 적어도 그 자체로는 중요하지 않습니다.

분명히 일반적으로 사람들이 콘텐츠를 끝까지 보기를 원합니다. 그것은 그들이 당신의 프로그래밍에 관심이 있다는 것을 의미합니다.

일부 비즈니스 모델에서 높은 유지율은 더 많은 광고를 게재할 수 있음을 의미하기도 합니다. 정확한 이유와 상관없이 더 많은 시간을 갖는 것은 수익을 늘리고 비용을 낮추는 데 좋은 경향이 있습니다.

여기서 문제는 지역 또는 글로벌 퍼블리셔로서 시청자가 비디오를 구제하기로 결정할 때 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알아야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 포기의 근본 원인을 추측하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

이러한 추측은 서비스 운영 비용을 크게 증가시키거나 잠재고객 손실을 더욱 악화시킬 수 있습니다 . 당신은 추측하고 싶지 않습니다. 실제 데이터가 필요합니다.

이러한 유형의 이벤트에 대한 상태 저장, 인구 조사 기반 실시간 보기가 필요합니다. 이것이 당신이 할 수 있는 유일한 방법입니다:

    • 모든 서비스 기반 문제에 적시에 대응
    • 기술적 문제로 인해 더 많은 시청자가 스트림을 떠나는 것을 방지
    • 가능성이 희박한 근본 원인을 드러내는 패턴을 발견합니다(최종 사용자 장치 문제, CDN 버그 등).
    • 비디오 플레이어 보고의 맥락이 아니라 각 시청자의 전체 여정 맥락에서 이러한 문제를 확인하십시오.

잠재고객 보유는 특히 이 낮은 전술적 수준에서 빅 데이터 스트림에 대한 매분, 모든 세션 분석 에 따라 달라집니다 . 그리고 기억하십시오. 탄탄한 전술적 기반이 있어야만 더 큰 전략적 목표를 추구할 수 있습니다.

스트리밍 기업에서 세션 내 시청자 유지: 누가 가장 필요로 합니까?

일부 유형의 기업은 다른 기업보다 시청자 유지의 기술적 측면이 더 필요합니다. 여기에 집중해야 함을 나타내는 몇 가지 요소가 있습니다.

라이브 스트리밍

시청자가 스포츠 라이브 스트리밍 중에 자리를 뜨면 아마 다시는 볼 수 없을 것입니다. 왜 이런 일이 발생하는지 정확히 이해하는 것이 중요합니다.

특정 팀의 모든 팬이 자신의 편이 졌다는 것이 명백할 때 스트림을 종료한다면 그것은 한 가지입니다. 시청자가 버퍼링이나 품질 손실로 인해 방송을 포기한다면 그것은 완전히 다른 문제입니다.

이벤트에 대한 독점 스트리밍 권한이 있더라도 일반적으로 다른 옵션이 있습니다. 예를 들어 사람들은 일반적으로 선형 브로드캐스트 공급자로 전환할 수 있습니다. 스트리밍 상태가 좋지 않으면 라디오를 켜거나 소셜 미디어에서 점수를 확인할 수 있습니다.

광고 지원 주문형 비디오 모델

또한 긴 콘텐츠 전체에 광고를 제공하는 경우 전술적 수준에서 시청자를 유지하고 싶을 것입니다. 다음 광고가 나오기 전에 시청자가 떠날 때마다 손해를 보게 됩니다.

더 많은 VoD 세계가 광고 지원 서비스 또는 서비스 계층으로 이동함에 따라 시청자 유지율의 중요성이 높아질 것입니다. 그러나 대부분 짧은 동영상을 제공하는 경우 더 많은 광고를 제공하고 잠재고객을 영구적으로 잃지 않는 한 낮은 유지율은 실제로 좋은 것일 수 있습니다.

여기서 요점은 다른 스트리밍 측정항목 과 마찬가지로 시청자 보유율이 비즈니스와 잠재고객에게 어떤 의미가 있는지 판단하기 위해 맥락에서 시청자 유지율을 살펴봐야 한다는 것입니다. 그렇게 하면 언제, 어디서, 누구를 위해 최적화의 우선순위를 정해야 하는지 또는 전략의 이 단계에서 작업이 필요한지 알 수 있습니다.

핵심 성과 지표로서의 잠재고객 보유

시청자 보유율과 관련이 있을 수 있지만 전체 잠재고객 보유율을 높이는 것은 훨씬 더 복잡합니다. 이것은 비즈니스 목표, 특히 수익 안정화 및 성장을 향한 진행 상황을 보여주는 KPI에 가깝습니다.

시청자 보유에는 다양한 비즈니스를 위한 다양한 전략이 포함될 수 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

    • 편성 확대로 가입자 이탈 저감한 VoD 서비스
    • 연중 행사에 대한 라이선스를 확보하여 계절적 이탈을 막는 스포츠 팬이 많은 퍼블리셔
    • 유명 라이선스 계약을 체결한 지역 또는 국가 기업

여기서 문제는 이러한 전략의 대부분이 프로그래밍에 의존한다는 것입니다. 프로그래밍도 물론 중요하지만 세계 최고의 콘텐츠라도 저렴한 비용으로 고품질로 제공할 수 없다면 아무 소용이 없습니다.

청중을 유지하는 문제

점점 더 많은 스트리밍 소비자가 여러 서비스를 함께 패치하고 있습니다. 그들은 귀하의 틈새 시장 안팎에서 귀하의 서비스를 다른 서비스와 적극적으로 비교하고 있습니다. 결국, 사람들은 예산이 있고 하루에 너무 많은 엔터테인먼트 시간만 있습니다.

일반적으로 시장의 증가하는 포화 상태 에 추가하십시오 . 사람들이 스트리밍 모델을 채택하도록 하기 위해 싸우는 것보다 구독 예산의 한 부분을 놓고 싸울 가능성이 더 큽니다.

좋은 소식은 QoE를 기반으로 차별화할 수 있다는 것입니다. 틈새 시장, 비즈니스 모델 또는 지역에 관계없이 사실입니다.

QoE는 사람들이 서비스를 계속 사용하는지 여부를 결정하는 주요 요인입니다. 최신 상태를 유지하기 위해 해야 할 일은 원하는 대로 모든 데이터를 사용하는 것입니다.

청중에게 QoE가 의미하는 바를 파악하려면 Conviva와 같은 플랫폼이 필요합니다. 이러한 유형의 실시간 인구 조사 기반 스트리밍 분석은 다음과 같은 도움이 됩니다.

    • KPI에 가장 큰 영향을 미치는 메트릭을 발견하십시오.
    • 성능을 향상시키는 측정 가능한 폐쇄 루프 의사 결정 체인 형성
    • 명확하고 달성 가능한 목표로 운영 최적화 로드맵 구축
    • 전반적인 비전을 실행 가능한 지침으로 변환
    • 실시간 알림을 사용하여 서비스 저하로 인한 청중 손실을 완화하거나 방지합니다.

최첨단 잠재고객 보유 도구

QoE를 개선하는 더 좋은 방법이 있습니다. 실시간 데이터에 대해 조치를 취하는 방법을 확인하거나 여기 를 클릭하여 데모를 요청하십시오.