디지털 제품 리뷰를 통한 판매 증대를 위한 가이드

게시 됨: 2022-11-04

핵심요약: 고객 및 인플루언서로부터 제품 리뷰를 받는 데 필요한 모든 정보와 이러한 리뷰를 디지털 마케팅에 통합하는 데 유용한 팁을 제공합니다.

Yelp에서 레스토랑 리뷰를 찾아보거나 하이킹 백팩을 비교해 본 적이 있다면 제품 리뷰가 얼마나 소중한지 이미 알고 계실 것입니다. 사용 후기를 읽든, 제품 리뷰를 샅샅이 뒤지든, 친구의 추천을 받든 리뷰는 일상적인 구매 결정에 중요한 역할을 합니다.

디지털 제품에 관심이 있는 고객도 마찬가지입니다. 긍정적인 리뷰를 생성하고 이러한 리뷰를 활용하는 디지털 제품 및 마케팅 전략을 구축하는 것은 모든 기업가에게 필수적 입니다.

디지털 제품을 만드는 방법을 찾고, 디자인하고, 온라인에서 디지털 제품을 판매하는 방법을 배우고, 몇 가지 제품을 판매하기도 했습니다. 하지만 지금은? 그 리뷰를 받아보세요!

피드백을 남기고 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 발견할 수 있는 다양한 매체와 플랫폼이 있기 때문에 어디에 에너지를 집중해야 하고 견고한 제품 검토 전략을 구축하는 방법을 파악하는 것이 어려울 수 있습니다.

하지만 저희가 도와드리겠습니다! 디지털 제품 리뷰 생성, 사용 위치 및 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다. 당사 가이드를 사용하여 자체적으로 구축되고 매출 증대에 도움이 되는 검토 마케팅 전략을 설계하는 데 도움을 받으십시오.

리뷰를 자랑할 수 없다고 누가 말했습니까?

예비 고객에게 "지금 구매하세요!" 버튼을 눌러야 하는 이유를 보여주세요. Flodesk 체크아웃 페이지에서 최고의 고객 리뷰를 눈에 띄게 표시하여 버튼을 누르십시오.

디지털 제품에 대한 리뷰를 요청하는 방법

디지털 마케팅 전략을 강화하기 전에 기본 사항인 제품 리뷰부터 시작하세요. 그리고 가장 강력한 검색 엔진을 사용하는 것보다 시작하기에 더 좋은 곳이 어디 있겠습니까?

온라인 상점의 Google 판매자 평점(Google 및 기타 플랫폼의 리뷰를 사용하여 생성된 전체 점수)은 리뷰가 150개 이상이고 별점 평점이 3.5개 이상인 경우에만 Google 광고 캠페인에 표시됩니다.

3.5는 Google의 최소 등급이지만 연구에 따르면 대부분의 카테고리 소비자는 별점 4점 미만의 회사나 제품을 신뢰하지 않습니다. 생각해 보세요. 마지막으로 별 3.5개짜리 아이템을 보고 과시할 가치가 있다고 생각한 것이 언제입니까? 인간으로서 우리는 중간 평가가 아닌 높은 평가를 받은 제품을 좋아합니다.

가장 만족한 고객이 리뷰를 남기도록 장려하는 전략을 세우십시오. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요? 아래 전략은 온라인에서 더 많은 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

  1. 후속 이메일 . 디지털 제품 리뷰를 요청하는 가장 쉬운 방법은 구매 후 고객에게 후속 이메일을 보내는 것입니다. 고객이 귀하로부터 구매할 때 Flodesk Checkout을 사용하여 세그먼트에 자동으로 추가할 수 있습니다. 그런 다음 설정한 트리거를 기반으로 특정 이메일을 보내는 Flodesk 이메일에서 워크플로우를 설정할 수 있습니다.

    예를 들어 "구매" 세그먼트에 사람을 추가하고 워크플로에 추가하면 구매 후 일주일 후에 이메일을 보내 해당 이메일에 리뷰를 요청할 수 있습니다.

  2. 인앱 프롬프트 . 귀하의 비즈니스에 모바일 앱이 있는 경우 직접 피드백 요청을 하는 것이 리뷰를 생성하는 빠르고 쉬운 방법입니다. "앱을 즐기고 계십니까?"와 같은 예/아니오 질문이 포함된 프롬프트 긍정적인 리뷰를 미리 선별하고 만족한 사용자가 앱을 평가하도록 장려할 수 있습니다.

  3. 소셜 미디어 . 팔로워와 지지자가 온라인에서 비즈니스에 참여할 때 긍정적인 리뷰를 장려할 기회를 찾으십시오. 제품을 좋아하는 사용자에 대한 게시물에 태그가 지정되거나 이전 고객의 제품에 대한 찬사를 받거나 다이렉트 메시지를 통해 고객 문제를 긍정적으로 해결하는 등 잠시 시간을 내어 제품 리뷰를 요청하십시오.

디지털 제품 리뷰를 효과적으로 사용하는 6가지 방법

몇 가지 전략은 제품 리뷰를 나중에 논의할 효과적인 디지털 마케팅 도구로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 고객 리뷰가 비즈니스에 강력한 도구인 이유 를 논의하는 것이 중요합니다.

리뷰는 비즈니스의 온라인 평판의 기둥이며 그 평판은 성공에 매우 중요합니다. Power Reviewers에 따르면 평점과 리뷰는 쇼핑객이 온라인에서 제품 페이지를 볼 때 가장 중요하게 고려하는 요소입니다. 심지어 앞서 가격 . 쇼핑객의 92%는 제품 페이지의 평가와 리뷰를 고려합니다. 따라서 디지털 기업가 또는 소기업 소유주로서 리뷰는 혼잡한 시장에서 눈에 띄기 위해 노력할 때 가장 큰 자산 중 하나입니다.

리뷰가 강력한 전자상거래 마케팅 도구라는 사실을 알고 있다면 이를 디지털 마케팅 전략에 어떻게 활용할 수 있을까요? 다이빙하자!

소셜에서 리뷰 공유

소셜 미디어에서 긍정적인 리뷰를 인용하는 창의적이고 매력적인 방법을 찾는 것은 매출을 높이는 강력한 방법입니다. 일반적으로 소셜 미디어의 목적은 커뮤니티를 구축하고 대화를 유도하는 것입니다. 소셜 미디어에 긍정적인 리뷰를 광고하면 청중은 제품이 이미 번성하는 커뮤니티 및 대화의 일부임을 알 수 있습니다. 새로운 사람들을 참여하도록 초대하면 몇 가지 제품을 판매하거나 수천 가지 제품을 판매하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.

"회원들이 우리 제품에 대해 어떻게 말하는지 확인하세요"와 같은 소셜 미디어 게시물의 클릭 유도문안(CTA)은 온라인 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 이것을 뒷받침하는 숫자도 있습니다. 보고서에 따르면 소비자의 47%가 긍정적인 리뷰가 있는 제품에 대한 소셜 미디어 게시물을 클릭할 가능성이 더 높습니다.

디지털 캠페인에서 긍정적인 리뷰 활용

Flodesk 회원인 Senior Dog Revolution은 이미지와 텍스트를 결합하여 매력적인 리뷰를 강조합니다.

제품 리뷰는 소셜 미디어 외부의 효과적인 광고 도구이기도 합니다. 이를 통합하면 모든 디지털 캠페인의 영향력을 높일 수 있습니다. 검색 광고, 디스플레이 광고 또는 "우리가 1000개 이상의 별점 5개 리뷰를 보유하고 있는 이유를 확인하세요"와 같은 메시지를 사용하는 이메일 캠페인은 귀하의 제품에 대한 관심을 끌고 Flodesk Checkout 페이지에 대한 클릭을 유도할 수 있습니다.

귀하의 카테고리에서 제품을 검색하는 사용자는 수많은 다른 옵션 대신 귀하의 제품을 선택해야 하는 이유가 필요합니다. 기존 고객의 열광적인 리뷰를 사용하여 군중에서 눈에 띄십시오.

제품 리뷰를 보관할 수 있는 아름다운 장소

최고의 고객 리뷰를 보여주는 멋진 판매 페이지를 디자인하고 곧 구매하려는 고객에게 필요한 사회적 증거를 제공하십시오.

자신의 랜딩 페이지에 리뷰 인용

평점과 리뷰는 쇼핑객이 온라인에서 제품 페이지를 볼 때 가장 많이 보는 요소 중 하나입니다. 92%는 제품 페이지를 볼 때 평점과 리뷰를 고려하는데, 그럴 만한 이유가 있습니다. 우리 모두는 양질의 제품을 원하기 때문입니다.

그리고 다른 고객들의 검증은 우리가 구매할 때 더 안전하다고 느끼는 데 도움이 됩니다. 따라서 리뷰가 긍정적이면 랜딩 페이지와 구매 페이지에 눈에 띄게 표시하는 것이 좋습니다.

Flodesk 회원인 Light Livin Photography의 잠재 고객이 쉽게 액세스할 수 있는 인상적인 평가가 있는 체크아웃 페이지를 살펴보십시오.

고객 평가 또는 별점 5점 리뷰 수에 대한 설명이 포함된 Flodesk 체크아웃 페이지를 구축하면 소비자가 구매를 완료하는 데 필요한 최종 추진력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 체크아웃 페이지에 높은 등급의 제품을 상향 판매로 표시할 수도 있습니다. "x 제품을 구매한 사용자는 y 제품도 좋아합니다."라는 체크아웃 페이지를 본 적이 있다면 상향 판매가 실행되는 것을 본 것입니다. 이를 통해 고객은 자신이 좋아할 만한 비슷한 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

전문가 팁 : 구독자를 고객으로 유도하는 일련의 상향 판매 이메일사용하여 상향 판매 제안을 홍보하십시오 .

피드백을 사용하여 제품을 개선하고 고객 기반에 더 많이 어필하세요.

긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰는 귀하의 제품과 해당 제품이 그들의 요구를 얼마나 잘 충족하는지에 대해 귀하와 소통하려는 고객입니다. 우리는 모두 디지털 제품이 완벽하다고 생각하고 싶지만 때때로 부정적인 리뷰를 받게 됩니다. 다행스럽게도 모든 리뷰는 학습에 사용할 수 있는 정보입니다.

사람들이 귀하의 제품에 대해 어떻게 이야기하는지, 제품에 대한 경험, 다른 사람에게 추천할지 여부에 주의를 기울이십시오. 이러한 각 범주에 대해 더 많이 알수록 제품을 개선하거나 전혀 고려하지 않았을 수 있는 대체 사용 사례에 더 많이 의지할 수 있습니다.

고객 리뷰에 항상 응답

우리는 리뷰가 제품에 대한 새로운 관심을 불러일으키는 도구가 될 수 있는 방법에 초점을 맞추었지만 리뷰가 기존 고객과의 커뮤니케이션 라인이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그리고 부정적인 리뷰에 어떻게 반응하느냐는 긍정적인 리뷰의 수만큼 고객을 확보하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 89%의 소비자가 온라인에서 모든 리뷰에 응답하는 비즈니스를 사용할 가능성이 높다는 사실을 알고 계셨습니까?

이 역학 관계를 식당에서 첫 소개팅을 하는 것과 동일시하십시오. 데이트 상대가 웨이터나 다른 식당을 대하는 방식은 둘 사이의 대화만큼 그들의 성격에 대해 말할 수 있습니다. 온라인 리뷰도 같은 방식으로 작동합니다. 시기적절하고 정중하게 긍정적 이고 부정적인 각 리뷰에 응답해야 합니다.

비평가를 옹호자로 바꾸다

고객 리뷰에 응답하는 것도 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 플랫폼에서 사용자가 리뷰를 편집할 수 있으므로 좌절한 고객에게 연락하여 문제를 해결하거나 환불 또는 향후 할인을 제공하거나 제품 사용 방법을 더 잘 이해하도록 도와주면 마음의 변화와 점수.

설문 조사에 따르면 소비자의 80%가 부정적인 경험이 매우 긍정적인 경험으로 바뀌면 새로운 리뷰를 남길 가능성이 있거나 매우 높다고 합니다. 부정적인 피드백을 해결하고, 고객과 대화를 계속하고, 가장 가혹한 비평가를 귀하의 고객 서비스 수준에 대한 지지자로 바꾸는 데 도움이 되는 행동 계획을 세우십시오.

영향력 있는 사람들로부터 리뷰 받기

주요 고객의 리뷰가 디지털 마케팅 퍼즐의 유일한 조각은 아닙니다. 당신의 공간에서 존경받고 영향력 있는 사람들로부터 리뷰를 받으면 마케팅 노력을 강화하고 소비자 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들이 "인플루언서"라고 불리는 이유가 있겠죠? 당신이 속해 있는 산업이나 디지털 제품이 무엇이든 상관없이 일부 목소리는 이미 청중의 귀를 사로잡고 있습니다. 다음은 전자 상거래 비즈니스를 홍보하기 위해 함께 작업할 수 있는 영향력 있는 출처의 세 가지 예입니다.

  1. 소셜 미디어 인플루언서
  2. 유튜버
  3. 전통적인 미디어

소셜 미디어 인플루언서

소셜 미디어는 2022년에 인플루언서를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것 중 하나입니다. 이것 역시 타당한 이유가 있습니다. Traackr의 데이터에 따르면 소비자의 70%는 자신이 알고 신뢰하는 인플루언서와 브랜드가 협력하는 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

각 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 생태계와 모범 사례가 있으며 가장 적합한 방법은 판매하는 디지털 제품 유형에 따라 다릅니다. Facebook과 Instagram은 Traackr에 따르면 인플루언서 기반 상거래를 위한 최고의 플랫폼이며 패션, 뷰티 및 전자 제품은 가장 많이 판매되는 카테고리입니다.

파트너가 될 인플루언서를 찾을 때 팔로워 수가 전부는 아닙니다. 때로는 소규모 계정 또는 "마이크로 인플루언서"와 함께 일하는 것이 디지털 제품 판매 측면에서 똑같이 보람을 느낄 수 있습니다.

댓글, 태그 및 공유를 포함하여 잠재 고객이 콘텐츠에 참여하는 계정을 찾으십시오. 이는 일반적으로 더 높은 프로필 계정으로 작업하는 것보다 제품에 훨씬 더 가치가 있을 수 있는 인플루언서에 대한 높은 수준의 신뢰를 나타냅니다.

유튜버

플랫폼으로서의 YouTube는 이 목록에서 자체 범주를 보증할 만큼 고유합니다. YouTube 동영상은 다른 소셜 미디어 플랫폼의 동영상보다 훨씬 길기 때문에 인플루언서는 청중과 더 깊고 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다. YouTube 사용자는 종종 잠재고객의 친구 및 동료로 간주되는 반면 Instagram 및 TikTok 인플루언서는 잠재고객에게 더 열망합니다.

판매하는 디지털 제품에 따라 틈새 시장의 YouTube 사용자로부터 리뷰를 받는 것이 판매에 놀라운 일이 될 수 있습니다. 플랫폼에서 가장 인기 있는 제품 유형은 전자 제품, 식품 및 음료, 패션입니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼과 마찬가지로 원본 구독자 수는 영향력 있는 파트너를 찾는 데 있어 가장 중요한 지표가 아닙니다. 참여 및 시청 시간은 소비자 신뢰와 판매 영향을 측정하는 더 나은 지표입니다.

전통적인 미디어

소셜 미디어 플랫폼이 디지털 제품에 점점 더 영향력을 미치고 있지만 전통적인 미디어 매체의 힘을 잊지 마십시오. 신문, 잡지, 블로그, TV 쇼, 라디오 및 팟캐스트와 협력하여 제품을 검토하고 이야기를 전하는 것은 여전히 ​​매우 가치가 있을 수 있습니다. 생각보다 비싸지 않을 가능성이 높습니다.

전통적인 미디어 노출은 일부 디지털 제품에서 다른 제품보다 더 잘 작동합니다. 제품이 아주 작은 틈새 시장을 대상으로 하는 경우 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것이 구매할 가능성이 가장 높은 사람들로 직접 대상 범위를 좁힐 수 있는 더 나은 옵션입니다.

그러나 대상 세그먼트가 더 광범위하다면 해당 범주에 초점을 맞춘 영향력 있는 언론인의 손에 제품을 제공하는 것이 좋습니다.

Flodesk로 리뷰를 돋보이게 만드세요

Flodesk 회원, The Inmans Photo & Video's, 체크아웃 페이지

종합적인 디지털 제품 리뷰 전략을 짜는 것은 압도적일 수 있습니다. 하지만 이제 이를 위한 노하우와 도구가 있으므로 시작할 수 있습니다. 간단하게 시작하십시오.

Flodesk 이메일의 아름다운 이메일 템플릿과 강력한 자동화를 사용하여 각 판매 후 새로운 리뷰를 요청하십시오. Flodesk Checkout 페이지를 사용하여 최고의 고객 평가를 강조하여 최종 구매 결정에 영향을 미치십시오. 그리고 모든 제품에 대해 반복해서 주기를 반복합니다. 가장 좋은 부분? 하나의 정액 요금으로 모든 것을 할 수 있습니다.

번들 가격에는 다음이 포함됩니다.

  • 무제한 이메일 전송
  • 무제한 가입자
  • 무제한 판매 페이지
  • 무제한 보안 온라인 결제
  • 무제한 고객
  • 무제한 제품
  • Flodesk 플랫폼 수수료 없음 – 거래에 대해 3% +0.30 스트라이프 수수료만 부과