製品レビューが重要な理由

公開: 2022-11-21
製品レビューが重要な理由

製品レビューを読むことは、特定の製品に対する顧客の不安を和らげる最も役立つテクニックです。 製品のレビューは、ほとんどの個人の購入決定に影響を与えます。 なぜレビューが重要なのか疑問に思っているなら、ここにすべての解決策があります.

製品の評価は、e コマース ビジネスの正当性に不可欠です。これは、既に有名なブランドを持っているか、ビジネスを始めたばかりかに関係なく当てはまります。 ブランドの長期的な成功を判断する際、信頼性は考慮すべき最も重要な要素の 1 つです。

オンライン ショッピングには多くの問題がありますが、主な問題の 1 つは「レビュー」です。 多くの小売業者は、顧客の製品レビューの重要性を認識する必要があります。 主な重点は、Web サイトの美学を開発し、e コマースのチェックアウト ページを最適化することです。 それでも、顧客があなたの製品について肯定的なフィードバックを残したとしても、それはほとんど意味がありません.

「製品レビュー」とは正確には何を意味するのでしょうか?

製品レビューは、特定の製品に関する顧客の意見またはフィードバックと考えることができます。 多くのオンライン ビジネスの Web サイトには、顧客が購入した製品をランク付けしてコメントできるようにする「レビュー」というラベルの付いたセクションがあります。

他の人が製品レビューを読むと、購入する前に自分が得ているものをよりよく理解できます. 彼らはレビューを読み、すべての質問に答えてもらい、製品を購入する価値があるかどうかを判断します。

一部のレビューが好ましくないという純粋な懸念から、e コマース Web サイトに消費者製品レビューの領域をまだ含めていないとします。 その場合、多くの可能性のあるクライアントを見逃しています。

レビューを残す顧客の割合は?

消費者の 90% が支払いを行う前にオンライン レビューを読み、88% の顧客が肯定的なレビューを読んだ後に行動を起こすよう促されることから、顧客のレビューと推奨事項の重要性を理解することができます。 これは、消費者が他の消費者の意見をかなり重視していることを示しています。

レビューが重要な理由

お客様の声が信頼を確立するのに役立ちます

ユーザーが商品を購入するために Web サイトを訪れた場合、最初に求めるのは、購入を検討している商品やサービスのレビューです。

潜在的な顧客が製品に関する肯定的なフィードバックを読んだ場合、その製品を購入する可能性が高くなります。 彼らはあなたのブランドとあなたが販売するものを信頼する傾向があります.

Amazon の各製品ページの上部には、他の顧客からのフィードバックに基づく製品の平均評価が表示されます。 その下には、他の消費者が残したレビューが表示されます。 潜在的な顧客が製品ページに移動すると、製品の評価とその特定のアイテムを評価した顧客の総数が即座に表示されます。

製品のカスタマーレビューはどのように重要な役割を果たしますか?

製品レビューは、議論されているアイテムのより詳細な外観を提供します.

他の人の以前のショッピング体験について聞くことは、潜在的な顧客が、製品が以前に購入者の期待に応えてきたかどうかを判断するのに役立ちます。

ブランドは間違いなく、製品のあらゆる側面を可能な限り有利な形で紹介しようとしますが、率直なフィードバックを提供できるのは実際の顧客だけです。

消費者が製品のレビューを書くとき、彼は他の人がその製品から何を期待すべきか、どのように機能しているか、どのような欠陥があるか、どのような長所があるかなどをよりよく理解するのに役立ちます.

ここでは、インフルエンサー マーケティングも重要な役割を果たします。 インフルエンサーが製品のレビューを行うと、ビジネスへのオーガニック リーチの獲得が 2 倍簡単になります。

顧客からのフィードバックが小売業者にとって非常に重要なのはなぜですか?

製品レビューにより、問題のアイテムに関する問題に対処できます。

消費者は、破損または欠陥のある製品を受け取る可能性があります。 ただし、この発生は非常にまれであり、ごく一部の顧客でのみ発生します。 大多数の消費者が製品に関する同じ問題について不満を述べている場合、それに対処し、確実に修正するのはあなたの責任です. そうして初めて、問題を修正することができます。

問題が重大な場合は、できるだけ早く調査して解決策を見つける必要があります。 別の言い方をすれば、他のお客様の評価を読むことで、自分の製品の弱点を特定し、その部分を改善する機会を得ることができます。

顧客にとってのオンライン レビューのメリット:

製品のレビューは、社会的証拠の一形態として機能します。

顧客による製品レビューがデジタル プラットフォームで大きな意味を持つのはなぜですか?

商品レビューはあなたのブランドにとって驚くべき効果を発揮するかもしれません。これは、それらを読むことの多くの重要な利点の 1 つです。 商品やサービスの以前の購入者から受け取った肯定的なフィードバックを公表している企業の例を数多く見たことがあるでしょう。 私たちはこれらをお客様の声と呼んでおり、潜在的な顧客の購入決定に対するそれらの影響は誇張することはできません.

eコマースにおけるソーシャルコマースも重要な役割を果たします。 これらのソーシャルコマース統計は、クライアント間のブランド認知度、可視性、および信頼性の向上を確認するのに役立ちます. したがって、レビューとソーシャル コマースは、その信頼性を構築する上で密接に関係しています。

ブランドを宣伝する最良の方法

Web サイトのフロント ページやさまざまなソーシャル メディア プラットフォームで、顧客の支持を示します。 多くの潜在的な顧客をあなたのウェブサイトに呼び込み、訪問者があなたのウェブサイトに到達したときに素晴らしい印象を残すことができるため、ブランドを宣伝するための最良の方法の1つです. 多くの見込み顧客をウェブサイトに引き付けたい場合、これはブランドを宣伝するための最良の方法の 1 つです。

商品のレビューはコンバージョン率を高めます。

顧客の期待に応えているか、それを上回っている場合、製品レビューはビジネスのコンバージョンを増やす上で重要な役割を果たします。 人々は肯定的な評価を送信することで、透過的にあなたのビジネスを宣伝します。 また、好意的なレビューが1つでもあると、購入率が高まる可能性があります。

すべてのお客様を満足させることは不可能です。 製品の品質が高く、顧客が満足していれば、より多くの人が購入するようになります。 いくつかの好ましくないフィードバックがあることに安心するかもしれませんが、それが比較的小さいままである限り、あまり心配する必要はありません.

商品レビューは、顧客が商品を返品する可能性を低下させます。

商品レビューを投稿しないと、オンラインのお客様が商品の品質を判断することができなくなります。 トランザクションを完了するには、より多くの保証が必要です。 さらに、彼らは商品の全体的な品質に関して懸念を抱くでしょう。

この観点から見てみましょう。 製品を持っていますが、以前の購入者からのフィードバックを提供する必要があります。 本物の商品が顧客に送られることも考えられます。 それにもかかわらず、そうでない場合、彼らはお金の払い戻しの要求を提出するしかありません. ユーザーは、指を交差させて、製品が優れた品質であることが判明することを願う以外にほとんど選択肢がありません.

これで問題が解決したので、製品レビューを使用してこの問題を解決する方法を考えてみましょう。 製品に肯定的なレビューよりも否定的なレビューが多数含まれているとします。 これは、それを使用しているほとんどの人が何らかの問題に遭遇したことを示しています。 一方、製品に肯定的なレビューが多数含まれている場合、これはほとんどの人がその製品に満足していることを示しています。 このため、個人はそもそも購入を検討しません。

カスタマーレビューの影響:

インターネット レビューの重要性をさらに高めるために、これらすべてがどのように貢献しているのでしょうか。 解決策は簡単です。 人々は、他の人の意見を読んで、その購入がその人にとって良いものであったかどうかを判断することに大きな喜びを感じます。

顧客は、個人的なおすすめと同じようにレビューに多くの在庫を置きます。 回答者の 94% は、インターネットのレビューを読んだ後、購入しないように動揺したと述べています。 消費者が評価を書くとき、彼らは頻繁に他のブランドを比較します。

どれだけ公正か、どれだけ素晴らしいか、どれだけ期待できるかという3つの基準に基づいて、すべての顧客が商品を評価します。 商品の見た目や味について興味を持っていることを示しています。 注目に値するのは興味深いことですが、これは通常、個人が評価で話し合う内容です。

彼らは、製品に対する彼らの期待と、それらの期待をどのように満たすかについて話し合います。 その結果、購入後の行動の影響は、購入プロセスの初期段階にある人に影響を与えます。

会社が発展の次の段階に進み、顧客の行動に影響を与えるのに役立つ豊富なツールとテクニックを簡単に見つけることができます。 彼らは、売上と利益の増加、および新しい消費者の増加を確認し、時間とお金を節約することを保証します.

一方、これらの新しい手段は通常、かなりの時間と費用を必要とします。 しかし、当分の間、主要な決定事項は脇に置いて、詳細に集中しましょう。 誰もがオンライン消費者レビューの概念に精通しています。 役立つ簡単な解決策があると誰かが言うとしたら、それは次のようになります。ブランドへの信頼を確立します。 1 回限りの購入者を、残りの人生のリピーターにします。

今日の競争の激しい企業環境では、これにより効率が向上します。

年齢、性別、人種、関与のレベルなどの個人的な好み、およびその他の要因は、購入の決定に影響を与えます。 購入の決定に関しては、関与のレベルが大きな影響を及ぼします。 顧客は通常、商品に対して感情的な反応を示し、この反応をレビューで頻繁に表現します。

たとえ何の役にも立たないモノでも、人が「恋に落ちる」という感情を持つことは前代未聞ではありません。 オンラインの消費者評価がない場合、あなたの会社は次の 2 つの方法で判断される可能性があります。レビューを得るために販売を増やす必要があるか、または消費者がフィードバックを提供できるように製品やサービスに対する信頼を高める必要があるかのいずれかです。 バイヤーが投資を真剣に考えている場合、Web レビューがより重視されます。

製品レビューを紹介し、顧客を変える:

したがって、製品レビューが重要な役割を果たしていることは明らかです。 製品レビューが重要である理由の概要は次のとおりです。

  • お客様の声は信頼の確立に役立ちます
  • 商品のレビューは社会的証拠となる
  • 製品のレビューはコンバージョン率を高めます
  • 商品レビューは、顧客が商品を返品する可能性を下げる

あなたのビジネスにとってゲームチェンジャーになる可能性があるため、製品レビューに非常に集中するようにしてください. eコマースストアのカスタマイズ機能についてサポートが必要な場合は、お気軽に当社のチームにご連絡ください.