企業がウェブサイトのアクセシビリティに焦点を移している理由

公開: 2022-12-07

アクセシビリティは、過去数十年にわたり、企業にとってますます懸念されるようになりました。 これは、関係者全員にとって良いことです。 消費者にとっては、あらゆる商品、サービス、体験に、より公平にアクセスできることを意味します。 企業にとっては、より幅広いクライアントとのより有意義なつながりの機会を提供します。

比較的最近まで、ほとんどのアクセシビリティへの取り組みは、物理的な環境の改善に向けられていました。 純粋なオンライン企業は、オフィスや倉庫スペースで従業員をサポートすることを除けば、調整に時間がかかることがよくありました。 しかし、より多くの企業間 (B2B) e コマース企業は、デジタル ツールがより高い包括性基準に準拠する必要があることを認識しています。 これにより、材料を評価し、それに応じて変更を加えるという業界全体の取り組みが促進されました。

この Web サイトのアクセシビリティへの移行をもう少し詳しく調べていきます。 企業が変化を起こす理由と、あなたの会社が注意を向けるべき領域はどれですか?

法的責任

最初に考慮すべき要素の 1 つは、Web アクセシビリティがビジネスの法的責任にどのように影響するかです。 ほとんどの企業は、自社の物理的環境が米国障害者法 (ADA) の基準を満たさなければならないことをすでに認識しています。 しかし、これらの規制がさまざまなデジタル環境や資産にも適用されるという事実を見落としている人が多すぎます。

ADA のタイトル III は、企業が障害者を差別することを明確に禁止しています。 本質的に、これは企業がすべての商品とサービスにアクセスしたいすべての人に平等にアクセスできるようにしなければならないことを意味します。 オンライン サービスを提供している場合は、ユーザビリティのハードルに対処するための合理的な配慮が整っていることを確認する必要があります。 これは、クライアントが使用するデジタル ツールと、スタッフがアクセスするデジタル ツールに適用されます。

Web アクセシビリティを優先しない企業は、ユーザーからの訴訟や米国司法省 (DoJ) からの法的措置に直面する可能性があります。 これにはすでにいくつかの例があります。 たとえば、Rite Aid は米国司法省と和解し、オンライン ワクチン ポータルでコンプライアンスの問題に対処することに同意しました。 企業がそのような和解で概説された基準を満たさない場合、他の罰則の中でも特に補償の支払いが必要になる可能性があります。

倫理的義務

Web アクセシビリティの確保は、法的要件だけではありません。 企業がこの分野を対象とする主な理由の 1 つは、高い倫理基準を維持することです。 企業がオンライン資料の包括性を優先する場合、企業の価値について明確なメッセージが送信されます。

これは、消費者に対して倫理的な取り組みを示すための重要な方法であるだけではありません。 また、組織とやり取りするすべての人に基準を設定します。 従業員は、会社の行動が人々の体験をどのように改善できるかをよりよく理解できます。 その結果、これは仕事と私生活の両方で彼らの行動に影響を与える可能性があります. 業界パートナーは、あなたのビジネスが平等に重点を置いていることを認識しており、その結果、より良い基準がより広く採用される可能性があります。

単純に ADA 基準を維持することは、必ずしも高い倫理観を示すものではないことに注意してください。 結局のところ、これらは企業が法的に遵守するためにとるべき最低限の行動です。 包括性への真のコミットメントには、企業がこれらの基準を超えて、関係者全員に最高の結果をもたらすことが必要です。

顧客体験

Web サイトのアクセシビリティに注目するもう 1 つの理由は、カスタマー エクスペリエンスへの影響です。 デジタル ランドスケープの台頭により、より多くの企業が真にグローバルな市場にアクセスできるようになりました。 これにより、会社のリーチを拡大できますが、競争が激化する可能性もあります。 トップに立つ企業は通常、消費者に可能な限り最高のオンライン体験を提供できる企業です。

ユーザビリティは、オンライン スペースでのカスタマー エクスペリエンスの重要な側面です。 消費者は、Web サイトを簡単にナビゲートして利用できる必要があります。それができない場合、消費者は Web サイトがよりアクセスしやすい競合他社を選択する可能性があります。

アクセシビリティに関するカスタマー エクスペリエンスを計画します。 カスタマー ジャーニー マップを作成すると、消費者が Web サイトを使用する際にたどるステップを効果的に視覚化できます。 これには、ターゲットの人口統計を調査し、あなたとのエンゲージメントにおける主要なタッチポイントを確立することが含まれます. アクセシビリティ第一の視点でこのタスクに取り組むことで、旅の潜在的なハードルを認識することができます。 その後、Web サイトを設計して、できるだけ多くの消費者に高品質のエクスペリエンスを提供できます。

ブランドの評判

競争の激しいビジネス環境では、ブランドの評判は強力なインフルエンサーです。 新しい顧客を引き付け、長期的なロイヤルティを向上させ、消費者エンゲージメントを強化するのに役立ちます。 ある意味では、商品やサービスの価格を高くすることを正当化することもできます。 Web サイトのアクセシビリティに対する取り組みのレベルは、ブランドの評判に大きく影響します。

これは、消費者がビジネスの運営方法に基づいて購入を決定することが増えているためです。 最近のある調査では、消費者の 46% がブランドの社会的責任への取り組みに細心の注意を払っていることがわかりました。 実際、今日の顧客は、障害のある人やその他のアクセシビリティの問題を抱えている人にとってサイトが問題となる原因について、よりよく知っています。 また、ソーシャル メディアで非準拠のサイトについて意見を表明する可能性もあります。

包括性へのコミットメントによって、ブランドの評判を高め続けることが重要です。 定期的なアクセシビリティ監査を実施して、Web サイトが基準を満たしているか、基準を超えていることを確認します。 ウェブサイトとソーシャル メディア チャネルの両方で、取り組みについて消費者とコミュニケーションを取ります。 可能な限り、懸念、問題、または提案を送信するように依頼することにより、消費者をあなたの取り組みに参加させてください。

ビジョンの課題

Web アクセシビリティには、実店舗やオフィス環境で必要とされるものとは異なる要素が含まれます。 主な目標の 1 つは、視覚障害を経験している人々のハードルを下げることです。 疾病管理予防センター (CDC) によると、米国では 300 万人以上が視力障害を抱えており、さらに 820 万人が屈折異常を経験しています。 これは、かなりの割合の消費者が Web サイトを適切に表示するのに苦労している可能性があることを意味します。

視覚アクセシビリティの最も基本的な形式には、フォントの選択が含まれます。 使用するフォントは、Times New Roman、Tahoma、Helvetica など、シンプルで読みやすいものにしてください。 訪問者は、ニーズに合わせてサイトのフォント サイズを簡単に変更できる必要があります。 フォントがポータブル デバイスやスクリーン リーダーで読めることも重要です。

また、潜在的な障害は視覚の質に限定されないことも忘れないでください。 色覚異常は、特にテキストとページの背景のコントラストが十分にはっきりしない場合に、Web サイトのアクセシビリティにも影響を与える可能性があります。 これが、通常、テキストを含むセクションに無地の白い背景が推奨される理由です。 Web デザイナーと協力して、コントラストが Web アクセシビリティのガイドライン (通常のテキストは 4.5:1、大きなテキストは 3:1) を満たすようにしてください。

ニューロダイバージェントの特徴

Web アクセシビリティで見過ごされがちなもう 1 つの側面は、消費者の神経多様性への対応です。 ニューロダイバージェンスは、自閉症スペクトラム障害 (ASD)、失読症、発達性協調障害 (DCD) など、人々が共に生きるさまざまな神経学的差異を表しています。 ニューロダイバージェントの人々は、ニューロタイプの人々とは異なる方法で情報を吸収する可能性があるため、デジタルまたはオンラインのリソースは、彼らのニーズに合わせて構成する必要があります.

たとえば、マーケティング キャンペーンや Web サイトで使用するビデオやポッドキャストには、音声だけに頼るのではなく、正確なテキスト キャプションが必要です。 これらの資料がサイトに埋め込まれている場合、訪問者は一時停止して巻き戻し、快適なペースでレビューできる必要があります。

神経発散特性を持つ人々は、ある種の視聴覚刺激が圧倒されたり、ストレスを感じたりすることもあります。 点滅する画像、耳障りなカラー パレット、大音量の音楽の使用を制限することで、混乱を招く可能性のあるアセットを最小限に抑えます。 訪問者がページにアクセスしたり、コンテンツをスクロールしたりしたときに、ビデオまたはオーディオ要素が自動再生されないようにしてください。 ニューロダイバージェントな訪問者は、ニーズに応じてコンテンツを操作できるようになるはずです。

結論

B2B Web サイトやオンライン資料のアクセシビリティが向上することは、良いことです。 企業は、法的および倫理的責任を果たすために調整しているだけではありません。 彼らは、評判と顧客体験の明確なメリットを実感しています。 また、企業は、視覚障害や神経発散特性を持つ人々のための宿泊施設など、オンライン素材に最も関連する改善に焦点を当てることも重要です。 アクセシビリティに一貫して継続的に重点を置くことで、B2B e コマースの状況は関係者全員にプラスの影響を与える可能性があります。

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