注文管理と処理とは何ですか? ステップバイステップガイド

e コマース ビジネスを運営することは、製品やサービスをオンラインで販売することだけではなく、シームレスで効率的な注文管理と処理を保証することでもあります。 注文の遅れが原因で、潜在的な売上が失われるのを見てがっかりすることを想像してみてください。 これはまさに、オンライン ショッパーの 38% が配送期間が長いためにカートを放棄したときに起こることです。

マーケットプレイスや (D2C) Web サイトを介して受け取った注文のステータスを追跡することは、あらゆるビジネスにとって重要です。 注文状況を簡単に追跡できないと、混乱、遅延、顧客の不満につながる可能性があります。 あなたの e コマース ビジネスにこれが起こらないようにしてください。

このガイドでは、注文管理と処理の世界を深く掘り下げ、注文の追跡から返品の処理まですべてをカバーするステップバイステップのガイドを提供します. それでは始めましょう！

e コマースの注文管理: 概要

注文管理とは、顧客の注文が発注されてから配達されるまでの追跡、管理、および履行のプロセスを指します。 これには、在庫の追跡、支払いの処理、発送、注文の追跡、返品と返金の処理、カスタマー サービスの提供が含まれます。

堅牢な注文管理システム (OMS)は、あらゆる e コマース ビジネスに不可欠です。 これにより、注文が効率的に処理され、在庫レベルが正確に維持され、顧客は注文プロセスのすべてのステップについて常に情報を得ることができます。 注文処理を合理化することで、e コマース ビジネスは顧客満足度を向上させ、コストを削減し、全体的な効率を改善して、最終的な収益を向上させることができます。

注文管理のプロセス フロー: 主な手順

• ステップ 1: Marketplace または D2C Web サイトで注文を受け取る
• ステップ 2: API 経由で受信した注文の詳細を WMS に送信
• ステップ 3: ピックリストの作成
• ステップ 4: 注文のピッキングと梱包
• ステップ 5: 注文の発送
• ステップ 6: 販売後のフォローアップ プロセス

注文管理プロセスは、注文を受け取ることから始まり、顧客が購入に満足していることを確認することで終わります。 このプロセスの主な手順は次のとおりです。

ステップ 1: Marketplace または D2C Web サイトで注文を受け取る

「注文受付」ステップは、顧客がマーケットプレイスまたは D2C Web サイトで注文したときに、注文管理プロセスの開始を示します。 この時点で、顧客の詳細、アイテムの詳細、数量など、必要なすべての情報が正しく取得されていること、および支払いモードを確認する必要があることを確認することが重要です。 これにより、注文を倉庫で効率的かつ効果的に処理できるようになります。

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ステップ 2: API 経由で受信した注文の詳細を WMS に送信

注文管理で API を使用すると、企業はプロセスを自動化し、精度を向上させ、運用を合理化できます。 たとえば、D2C Web サイトで注文が行われると、顧客情報、商品の詳細、配送の詳細などの注文の詳細が API 経由で倉庫に送信されます。

これにより、在庫と注文状況のリアルタイム更新が可能になり、倉庫スタッフは注文を迅速かつ効率的にピッキング、梱包、出荷することができます。

ステップ 3: ピックリストの作成

注文の詳細が受信されたので、ピックリストと呼ばれる自動化されたプロセスを通じて倉庫スタッフに渡すことができます。 通常、このステップは、注文を受け取り、倉庫管理システム (WMS)で在庫が更新された後に、倉庫で行われます。

ピックリストは、製品コード、数量、倉庫内の製品の正確な場所 (棚の詳細やバッチ番号など) など、注文のピッキング、梱包、出荷に必要なすべての情報を含むドキュメントです。 このピックリストが作成されると、倉庫スタッフはそれを使用して関連する場所に移動し、注文を満たすために必要なアイテムを物理的にピッキングできます。

ステップ 4: 注文のピッキングと梱包

倉庫のスタッフが、ピックリストにあるアイテムを物理的に見つけて、保管場所から取り出すときが来ました。 ハンドヘルド スキャナーまたはモバイル デバイスを使用して各アイテムのバーコードをスキャンし、正しい製品が選択されていることを確認し、WMS システムを更新します。

アイテムがピッキングされると、梱包エリアに移動され、そこで検査、梱包、および出荷用のラベルが付けられます。 このプロセスには、商品を箱または発送用封筒でしっかりと梱包し、必要な詰め物または梱包材を追加し、必要な発送ラベルま​​たは書類を添付することが含まれます。

ステップ 5: 注文の発送

注文はピッキングされ、梱包されます。 注文を発送する時が来ました。 通常、注文の発送プロセスには次の 3 つの主要な段階があります。

• ステージ 1: 配送業者が注文を受け取る
• ステージ 2: 注文を受け取り、発送中
• ステージ 3: 注文の配達

配送エージェントが集荷する注文:この段階では、注文の出荷準備が整い、倉庫またはフルフィルメント センターから荷物を集荷するように配送エージェントに通知されます。

注文を受け取り、配送中:現在、注文は配送業者によって集荷されており、顧客に届けられています。 配送業者は注文を追跡および監視し、更新情報が OMS と顧客に送信されます。

配達済み注文:注文フルフィルメントの最後のフェーズは、顧客へのパッケージの実際の配達と、配達の詳細で OMS を更新することです。

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ステップ 6: 販売後のフォローアップ プロセス

販売後のプロセスは、注文管理の最終ステップであり、顧客ロイヤルティの構築と維持に不可欠です。 これには通常、注文に対する顧客への感謝と、顧客が製品に満足していることの確認が含まれます。

返品の場合、返品プロセスがスムーズに進むようにいくつかの手順が取られます。

• ステップ 1: 返品開始
• ステップ 2: 返品
• Step3: 返品受付
• Step4: 返品処理済み

返品開始:顧客は、マーケットプレイスまたは D2C Web サイトまたは電話でカスタマー サービス チームに連絡し、返品をリクエストして、返品プロセスを開始します。 お客様は、注文番号と返品の理由を提供する必要があります。

返品の集荷:カスタマー サービス チームが返品を承認すると、返品の集荷がスケジュールされ、顧客から返品された商品を集荷するために配送業者が派遣されます。

返品の受領:注文が集荷されると、倉庫で受領および検査され、出荷時と同じ状態であることを確認します。 返品情報は、倉庫管理システム (WMS) でも更新されます。

返品処理済み:アイテムが受領され、チェックされた後、アイテムは処理され、返品ポリシーとアイテムの状態に基づいて、返金、交換、またはクレジット ノートが顧客に発行されます。
明確で効率的な返品のための販売後のフォローアップ プロセスを用意することで、e コマース ビジネスは、顧客が返品を簡単に開始して処理できるようにすることができます。

まとめ！

注文管理のプロセス フローを最適化することは、すべての e コマース ビジネスにとって重要です。 完全に統合された OMS だけが、プロセスを自動化し、在庫と注文状況をリアルタイムで更新できます。

注文管理システムを選択するときは、配送業者やマーケットプレイスとの統合が整っているかどうかを確認することが不可欠です。これにより、注文処理やフルフィルメントについて心配するのではなく、ビジネスの成長に集中することができます.

賢明に選択し、テクノロジーを使用して、e コマース ビジネスを前進させましょう!

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