2023 年のトップ 6 e コマース トレンド — 専門家によると

公開: 2023-01-20

景気後退と支出の減少に直面した今年は、間違いなく小売業界がこれまでに直面した中で最も厳しい年の 1 つです。

生活費の危機が続く中、2023 年には何が待ち受けているのか、そして e コマースが今後の課題にどのように対応するのかが考えられています。

Brightpearl は、さまざまな業界の専門家に話を聞いて、すべての小売業者が今年の新年について、そして今後 12 か月間について知っておくべき e コマースの傾向に関する予測を得ました。

1. 忠誠心が鍵となる

多くの小売専門家によると、来年の小売業の最優先事項は顧客の維持です。 顧客維持を優先するブランドは公式により成功していることがわかっています。 実際、調査によると、保持率がわずか 5% 上昇するだけで、利益が 95% 増加する可能性があります。

これは、既存の顧客に販売できる可能性が 60 ~ 70% であることを考えると理にかなっていますが、新しい見込み客に販売できる可能性は通常、わずか 5 ~ 20% です。

「ソーシャル メディアを含めると、ショッピング オプションの量とスタイルが大幅に増加しました。

ショッピング、ビデオ ショッピング、ゲーム内ショッピング、そしてもちろん、Metaverse/Web 3.0」と、有数のコンテンツ クリエーターであり、Leading Retail Brands と Deloitte のライターである Christine Russo 氏は述べています。

「顧客の選択肢が無限に見えるとき、どのようにして顧客を獲得し、維持しますか? 答えは忠誠心です。 それは時代遅れですが、人々を親切に扱うことで、彼らは戻ってきます。」

Christineの言うとおりです。顧客を維持する可能性は、「購入」ボタンを押した後のエクスペリエンスに直接関係しています。 迅速な発送、良好なコミュニケーション、迅速な配達など、顧客の経験が優れている場合、保持は安全な賭けです。 エラー、遅延、コミュニケーションの欠如など、エクスペリエンスが悪い場合、保持される可能性ははるかに低くなります。 Trustpilot の 1 つ星のレビューの 77% は、購入後の満足度の低さが直接の原因です。

トップ 20 の世界的小売インフルエンサーであり IBM フューチャリストである Andrew Busby は、小売業者は今後 1 年間に測定する最も重要な指標として、顧客生涯価値 (LTV)を優先する必要があると述べいます。は事実上消滅し、顧客の生涯価値はさらに大きな意味を持つようになります。 優れた顧客体験に包まれた価格、価値、サービスは、消費者が求め続けるものであり、それがなければすぐに先に進んでしまうでしょう。」

2023年には、継続的な習慣への感謝を示す方法として、より多くのブランドが顧客の忠誠心に報いることに投資することが予想されます.

これには、ロイヤルティ プログラムや紹介プログラム、無料ギフト、パーソナライズされた割引など、さまざまな方法があります。 小売オペレーティング システムは、さまざまな要因に基づいて顧客を簡単にセグメント化するのに役立ちます たとえば、高額の買い物をする人、季節ごとに買い物をする人、毎年戻ってくる顧客などです。 これらの顧客からの注文には自動的にフラグが付けられるため、無料のギフトや別の形​​式の「ありがとう」を追加できます.

今年の収益に対する「割引」の影響を心配している場合は、簡単で迅速なお礼のメール、またはパーソナライズされたメモでさえ、大いに役立つ可能性があります.

2. コストと在庫のプレッシャーに対処する必要がある

家賃から販売、マーケティング、貨物、在庫、燃料、賃金に至るまで、小売業者の 89% が過去 6 か月間にコストの増加を経験しています。 これらのコストの増加は、小売業者の利益率に大きく影響し、多くの企業がすでにスリムで高成長の低収益モデルに負担をかけています。

私たちの専門家は、これらの圧力は今後 12 か月間で激化するだけであり、対処する必要があると主張しています。

「ブランドと小売業者は、インフレと進行中のサプライ チェーンの問題の結果として、コストと在庫の圧力に直面し続けると予想しています。 経済的背景の結果として、消費者の行動は不確実なままであり、これは e コマースと実店舗の両方に同様に影響を与えるでしょう」と Christine Russo 氏は言います。

Inventory Plannerによる最近の調査によると、小売業者のほぼ半数 (45%)がどうしても売り払いたい余剰商品を持っており、これは在庫保有全体のほぼ 24% を占めています。

ブランドの 3 分の 2 (59%) が、新年にその株を動かせない場合、キャッシュフローに「危険な」影響があることを認めています。

ブライトパールの広報担当者であるマーク・フックは、この問題について次のように説明しています。 とりわけ、商品は劣化し、滅び始める可能性があります。時代遅れになり、不要になるなどです。

2023年は困難な時期を迎えるため、在庫を削減することは、すべてのブランドがキャッシュフローを健全に保つために必要な重要な戦略的動きと見なされるでしょう。 在庫を最適化し、死んだ[過剰な]在庫を移動し、現金を解放してコスト圧力を相殺することが、小売業者にとって最優先事項になるでしょう。」

Inventory Planner のスポークスパーソンであるJill Liliedahl 氏は、 「2023 年に先んじるマーチャントは、急速に変化する顧客の需要に最も対応できるマーチャントになるでしょう」と付け加えました。

「サプライ チェーンの問題を緩和するために、在庫を過剰注文して「大きく」なりたがります。 このアプローチの危険性は、ビジネスを継続するために必要な重要な現金が、不要な在庫に縛られることです。 自社製品の需要動向を正確に把握し、それに応じて反応するマーチャントは、キャッシュフローと利益を最大化する在庫への賢明な投資を行うことができます。」

3. 戦略的持続可能性が最優先事項となる

サステナビリティは小売業界で長い間注目されてきましたが、当社の専門家は、2023 年には消費者、特に若い買い物客がこれまで以上に情報、教育、意識を高め、真に持続可能なブランドにより多くのお金を使うようになると考えています

「E コマース ブランドは、顧客が環境問題にこれまで以上に気づき、価値観が一致していると感じる人を探すことを期待する必要があります」と Andrew Busby は説明します。

「これは、製造、調達、来歴、労働力、材料などに関する透明性がさらに高まることを意味します。」

現代の消費者は、消費する製品の持続可能性の側面をますます意識するようになっています。 持続可能性は市場で重要な役割を果たします。より多くの消費者がグリーン コマースを受け入れるようになると、ブランドはそれに追随しなければならず、2023 年の戦略的優先事項になります。

4. VR が輝く時

メタバースはバズワードになったかもしれませんが、仮想小売環境増加しています。

現代の消費者はオンライン ショッピングを好みますが、娯楽やインスピレーションも求めています。 VR はこれを実現するのに役立ち、特に実店舗を開いて運営するコストと比較して、仮想体験を提供することはブランドにとってより手頃な価格になりました。

Insider Trendsのトレンド責任者である Cate Trotter 氏は、 VR が 2023 年に始まると予測しています。

「代わりに、ブランドがやっていることを表現するための新しい方法に焦点が置かれます – 私たちが「ストア」と考えるものの制限の外で.

「これらのデジタル体験がどのように見えるかはまだわかりません.お気に入りのファッションデザイナーがスタジオで働いているのを見ることから、最新のスマートフォンの中に入ることまで、何でもかまいません.顧客がエクスペリエンス内で製品を購入できるようにします。

5. 注目を集めるためのライブ ストリーミング ショッピング

オンラインの買い物客はすでにライブストリーム ショッピングに慣れており、Wishtrend や Nike などの企業がこのビジネス モデルに基づいて巨大なビジネスを構築しています。

Brightpearlによる最近の調査によると、米国の買い物客の 5 人に 1 人が過去 12 か月間にライブ ストリーム ショッピング イベントを視聴または参加したことがあり、86% がライブ ストリーム ショッピングを提供する小売業者をもっと見たいと考えています。

当社の専門家は、 TalkShopLiveや Brandliveなどのライブストリーミング プラットフォームの売上高が急増していることから、ライブ ストリーミング ショッピングは 2023 年も引き続き注目を集めると予測しています。 すべての最大の e コマース プレーヤーである Amazon と Facebook、ライブ販売機能を展開するために多額の投資を行っています。

これは、オンライン販売の未来を形作るトレンドです。 Insider Trends の Cate Trotter 氏は次のように述べています。

「米国のBeautycounterように、ライブストリーム機能を店舗に導入するブランドがますます増えています これは物理的な小売体験に劇場の感覚を追加するだけでなく、静かな時間帯にスタッフをより有効に活用する方法でもあります。

「ライブストリーム コマースは、店舗スタッフを採用する際に小売業者が求めるものに、より大きな変化をもたらしていると考えています。 プレゼンテーション スキルと、カメラの前で気兼ねなく参加できる能力は、今後非常に求められるスキルになるでしょう。」

6.トラフィックミックスが復活

2013 年には、加盟店は新規顧客を獲得するごとに平均 9 ドルの損失を出していましたが、現在、加盟店の損失は 29 ドル、デジタル広告コストが非常に高くなったため、過去 8 年間で 222% 増加しています。

一部のブランドでは、同じ量のトラフィックを促進するために広告費が 60% も増加しています。 この傾向は続くばかりです。 米国のデジタル広告費は、今後 4 年間で 50% 近く増加すると予想されています。

コストの上昇に対応できないブランドは、ターゲットオーディエンスへのリーチが少なくなり、コンバージョン率が低下する可能性があります. しかし、多くの e コマース企業にとって、単純に買収にさらに多くの費用をかけるという考えは持続可能ではありません。 では、2023年の答えは? 当社の専門家は、支出の多様化と新しいチャネルに焦点を当てることが重要になると予測しています。

1 つのマーケティング チャネルだけで優れているのではなく、ブランドが大成功を収めるには、新しい顧客とリピーターのお客様です」と、人気ポッドキャスト「E-Commerce Masterplan」の著者兼ホストである Chloe Thomas 氏は言います。

「これらの異なるマーケティング チャネルは連携する必要があります。そのため、すべてのチャネルでメッセージ、ブランド、ストーリー、共感、クリエイティブを適切に伝えることも重要になります。」

2023 年の e コマース マーケティングを再考する必要があることは明らかであり、広告費の多様化に成功し、新規および既存の顧客をより費用対効果の高い方法でターゲティングすることで CAC ドルを最大化することに成功したマーチャントは、勝利を収めるのに最適な位置にいるでしょう。 ただし、後者を成功させるには、さらに深い顧客洞察が必要です。

クロエは次のように付け加えています。

顧客の理由と欲求をより明確に理解し、それを使用して、チャネルに関係なく適切な顧客を引き付ける明確な一連のメッセージまたはコンテンツ戦略を作成します。

「これはまた、マーケティング チーム内や外部委託されたリソースとのより緊密なコラボレーションが必要になることを意味します。 これは簡単なことではありませんが、現金に乏しい消費者にあなたとお金を使うよう説得するために、私たちが目にしているより高いレベルの競争を切り抜ける最も効果的な方法になるでしょう。」