視聴者はどこへ行くのでしょうか？ あなたが正しいことをしていれば、視聴者はそこから離れません。
視聴者維持には戦術と戦略という 2 つの側面があります。 運用レベルでは、視聴者がセッション中のストリームに留まるのに十分な品質を確保する必要があります。 組織レベルでは、チャーンを減らすのに役立つ洞察が必要です。
エクスペリエンスの質は、これらの両方にとって不可欠です。 遅延があり、低品質の配信では、視聴者を失い続けることになります。 ステートフルでリアルタイム、国勢調査レベルのエクスペリエンス測定は、ユーザー エクスペリエンスを最適化し、忠実な視聴者やオーディエンスを生み出す唯一の方法です。
重要なポイント:
- ストリーミング企業は、セッション内の視聴者維持率の向上を優先する方法を示すための質の高いデータを必要としています。
- 総視聴者維持率は番組の改善だけではなく、QoE も重要です。
- すべてのセッションをリアルタイムでドリルダウンし、真の QoE 改善を実現するには、スケーラブルなストリーミング分析が必要です。
技術的な指標: 視聴者維持率
視聴者維持率は基本的に、人々があなたの動画をどのくらいの時間視聴したかを示します。 通常、エンタープライズ レベルでは、ビデオ共有プラットフォーム上のアマチュア/独立系パブリッシャーほど重要ではありません (少なくとも単独では)。
明らかに、通常は人々にコンテンツを最後まで見てもらいたいと考えます。 それは彼らがあなたのプログラミングに興味を持っていることを意味します。
ビジネス モデルによっては、維持率が高いということは、より多くの広告を配信できることも意味します。 正確な理由に関係なく、時間を増やすと収益が増加し、コストが削減される傾向があります。
ここでの問題は、地域または世界規模のパブリッシャーとして、視聴者が動画の救済を決定したときに何が起こっているかを正確に把握する必要があることです。 そうしないと、放棄の根本原因について推測することになります。
こうした推測により、サービスの運用コストが大幅に増加したり、さらなる視聴者の損失が発生したりする可能性があります。 推測したくないでしょう。 実際のデータが必要です。
この種のイベントについては、ステートフルで国勢調査ベースのリアルタイム ビューが必要です。 それができる唯一の方法です。
- サービスベースの問題にタイムリーに対応します
- 技術的な問題により、より多くの視聴者がストリームから離脱するのを防ぎます
- 考えられない根本原因 (エンドユーザーのデバイスの問題、CDN のバグなど) を明らかにするパターンを発見します。
- 動画プレーヤーのレポートのコンテキスト内だけでなく、各視聴者の全体的なジャーニーのコンテキストでこれらの問題を確認してください。
視聴者維持率は、特にこの下位の戦術レベルでのビッグデータ ストリームの毎分、セッションごとの分析に依存します。 そして覚えておいてください。しっかりした戦術的基盤がなければ、より大きな戦略的目標を追求することはできません。
ストリーミング企業におけるセッション中の視聴者維持: 最も必要としているのは誰ですか?
一部の企業は、他の企業よりも視聴者維持の技術面を必要とします。 これに重点を置く必要があることを示す要因がいくつかあります。
生放送
スポーツのライブ配信中に視聴者が離れてしまうと、おそらく二度と会うことはなくなるでしょう。 なぜこれが起こっているのかを正確に理解することが重要です。
特定のチームの負けが明らかなときに、そのチームのファン全員がストリームをやめたとしても、それは問題です。 バッファリングや品質の低下が原因で視聴者がブロードキャストを放棄している場合、それはまったく別の話です。
イベントの独占ストリーミング権を持っている場合でも、通常は他のオプションがあります。 たとえば、人々は通常、リニア放送プロバイダーに頼ることができます。 誰にもわかりません。あなたのストリームが十分にひどい場合、おそらくラジオをオンにするか、ソーシャルメディアでスコアをチェックするだけかもしれません。
広告付きビデオオンデマンドモデル
また、長いコンテンツ全体にわたって広告を配信する場合は、戦術レベルで視聴者を維持することも必要になります。 次の広告が流れる前に視聴者が離脱するたびに、損をすることになります。
VoD の世界の多くが広告サポート型サービスやサービス層に移行するにつれて、視聴者維持率の重要性が高まるでしょう。 ただし、主に短い動画を配信する場合、より多くの広告を配信でき、視聴者を永久に失わない限り、維持率が低いことは実際には良いことかもしれません。
ここで重要なのは、他のストリーミング指標と同様に、視聴者維持率を状況に応じて見て、それがビジネスと視聴者にとって何を意味するかを判断する必要があるということです。 そうすれば、いつ、どこで、誰のために最適化を優先する必要があるか、あるいは戦略のこの段階でそもそも最適化に取り組む必要があるかどうかが分かります。
主要業績評価指標としての視聴者維持率
視聴者維持率に関係する可能性もありますが、全体的な視聴者維持率を高めることははるかに複雑です。 これは、ビジネス目標、特に収益の安定化と成長に対する進捗状況を示す KPI です。
視聴者維持には、さまざまなビジネスのさまざまな戦略が関係する可能性があります。 ここではいくつかの例を示します。
- VoD サービスはプログラムを拡張することで加入者離れを抑制します
- スポーツファンを多く持つ出版社が、年間イベントのライセンスを確保することで季節性の顧客離れを阻止
- 大手ライセンス契約を締結している地域企業または国内企業
ここでの問題は、これらの戦略のほとんどがプログラミングに依存していることです。 もちろんプログラミングは重要ですが、世界最高のコンテンツであっても、低コストで高品質に提供できなければ意味がありません。
視聴者を維持するという課題
複数のサービスをつなぎ合わせて利用するストリーミング消費者が増えています。 彼らはあなたのサービスを、あなたのニッチの内外で他のサービスと積極的に比較しています。 結局のところ、人々には予算があり、1 日に楽しめる娯楽時間は限られています。
これに加えて、市場全体の飽和度が高まっています。 人々にストリーミング モデルを採用してもらうために争うというよりも、サブスクリプション予算の中での地位を争う可能性が高くなります。
幸いなことに、QoE に基づいて差別化できることです。 これは、ニッチ、ビジネス モデル、地域に関係なく当てはまります。
QoE は、ユーザーがサービスを利用し続けるかどうかの主要な要素です。 常に最新の状態を保つために必要なのは、自由に使えるすべてのデータを使用することだけです。
視聴者にとって QoE が何を意味するのかを理解するには、Conviva のようなプラットフォームが必要です。 このタイプのリアルタイムの国勢調査ベースのストリーミング分析は、次のことに役立ちます。
- KPI に最も影響を与える指標を明らかにする
- パフォーマンスを向上させる測定可能な閉ループの意思決定チェーンを形成する
- 明確で達成可能な目標を持った運用最適化ロードマップを構築する
- 全体的なビジョンを実行可能なガイドラインに変換します
- リアルタイム アラートを使用して、サービス低下による視聴者の損失を軽減または防止します
最先端の視聴者維持ツール
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