モバイル向けのチェックアウト エクスペリエンスを最適化する方法
公開: 2023-01-06TLDR: モバイル チェックアウト用に e コマース サイトを最適化すると、ビジネスが次のレベルに進みます。 これらのベスト プラクティスと実際の例を使用して、サイトを最大限に活用する方法を学びましょう。
適切に最適化されたモバイル チェックアウト フローを構築することは、e コマースのデジタル マーケティング戦略を成功させるための最も重要な側面の 1 つです。 あなたのウェブサイトは、売上が増加せずにトラフィックが増加したことがありますか? モバイル チェックアウト プロセスが原因である可能性があります。
ブランドを反映した優れたモバイル エクスペリエンスを作成することは困難な場合がありますが、販売を確保するか失うかの違いにもなります。 携帯電話でソーシャル メディア広告を見て、クリックして少し買い物をした後、「後でコンピューターでチェックアウトする必要がある」と考えたことがあるなら、モバイルのチェックアウト フローがうまくいかなかったと思います。
あなたも一人ではありません。 Kibo によると、デスクトップとタブレットのユーザー (それぞれ 72% と 75%) と比較して、携帯電話のユーザーはカート放棄率が一貫して最も高い (2022 年第 2 四半期の米国では 84%)。 問題は、モバイル チェックアウト プロセスを使用して、カートを放棄するユーザーの傾向をどのように克服できるかということです。
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モバイルチェックアウトとは?
モバイルチェックアウトとは、スマートフォンを使用して取引を完了するプロセスを指します。 チェックアウト プロセスがインターネット ブラウザで行われる場合でも、専用のモバイル アプリ内で行われる場合でも、モバイル トランザクションの原則とベスト プラクティスは変わりません。
実店舗でのショッピングやコンピューターでのオンライン ショッピングの代わりに、モバイル チェックアウトを使用することには多くの利点があります。 つまり、スマートフォンでのショッピング (適切に最適化されている場合) では、Apple Pay や Google Pay などの機能のセキュリティと利便性が手のひらに収まり、簡単なチェックアウト体験が可能になります。
ここ数年、買い物客はモバイル チェックアウトに夢中になっており、すぐに勢いが衰えることはないと思われます。 インサイダー インテリジェンスによると、小売モバイル コマースの売上は 2025 年までに2 倍以上になり、7,282 億 8000 万ドルに達し、米国の小売 e コマースの売上全体の 44% 以上を占める見込みです。 言うまでもなく、チャンスはたくさんあります!
モバイル向けの最適化が重要な理由
簡単に言えば、中小企業の経営者は、モバイル チェックアウト フローが最適化されていることを確認する必要があります。これは、e コマースの売り上げが過去数年間でモバイル ユーザーにシフトしたためです。 Statista によると、モバイル デバイスは、2015 年第 1 四半期には全 Web サイト トラフィックの 31% を占めていましたが、2022 年第 2 四半期には 59% 近くまで成長しました。 モバイル チェックアウトがもたらす機会を最大限に活用するには、最適化されたモバイル チェックアウト フローを構築することが重要です。
モバイルがオンライン ショッピングの最前線に移行するにつれて、あらゆる規模のビジネス オーナーがモバイル チェックアウト フローを最適化することが不可欠になっています。 モバイル ショッピングは、e コマースの売り上げに占める割合が年々増加しており、モバイル ショッパーはこれまで以上に多くのアプリ、セール、チェックアウト オプションを利用して、注目を集めています。 調査によると、スマートフォン ユーザーの 79% がモバイル デバイスを使用してオンラインで購入したことがあり、カート放棄率が高いにもかかわらず、モバイル デバイスがすべての e コマース売上の 73% 近くを占めていることがわかっています。
モバイル ユーザーを念頭に置いてチェックアウト フローのバージョンを構築すると、モバイル コマースへの市場のシフトを利用できます。 トランザクションを迅速に処理できるシンプルで直感的なチェックアウト フローを作成することで、競合他社との差別化を図り、買い物客がカートを放棄するのを防ぎ、モバイル ユーザーをより高い率で顧客に変えることができます。 ウィンウィン… ウィン!
モバイル ユーザーがカートを放棄する理由
モバイル チェックアウト フローを最適化する方法を詳しく説明する前に、モバイル ユーザーがショッピング カートを放棄する原因となる、チェックアウト フローまたは製品ページで最も一般的なハングアップについて説明しましょう。
- ウェブサイトが遅すぎる。 スマートフォンでのショッピングの主な利点の 1 つは、購入をすばやく行えることです。 ほとんどのユーザーにとって、ショッピングに使用している Web サイトのモバイル デバイスでの読み込みが遅い場合、それはまったく問題ありません。 その摩擦は、カート放棄の主な原因の 1 つです。
- 高い手数料と送料。 完璧な製品を完璧な価格で見つけたのに、購入プロセスの最終段階で、送料、税金、手数料が 2 倍になったことに驚きましたか? 素晴らしい経験ではありません。
- フォーム フィールドが多すぎます。 ブランドは、追加の連絡先情報を抽出し、フォーム フィールドを追加することで、メール購読者リストを強化し続けているため、複雑で長くなる可能性があります。 利便性は打撃を受けます。
- ゲストチェックアウトなし。 多くのユーザーは、オンラインで購入を完了するためにアカウントを作成することを気にしません。 ただし、一部の顧客は、「ゲストとしてチェックアウト」オプションがないことに不快感を覚え、メーリングリストへの登録を強制されるよりも他の場所で買い物をしたいと考えています.
- 他のオプションを調査中。 ユーザーがカートを放棄するもう 1 つの一般的な理由は、オプションを比較することです。 無数の製品レビューと競合する価格に即座にアクセスできるため、顧客は、必要な製品を見つけたこと、および最良の取引を見つけたことを知りたがっています.
- 見ているだけです。 SaleCycle は、34% の人がモバイル チェックアウト中にショッピング カートを放棄することを発見しました。理由は、閲覧しているだけで、購入するつもりがなかったからです。 苛立たしいことかもしれませんが、それがカート放棄の最も一般的な理由でした。
幸いなことに、これらのカート放棄の問題のうち最初の 5 つについては、モバイル チェックアウト フローを最適化し、ユーザー エクスペリエンスを改善することで対処できます。 実際、専門家によると、e コマース サイトではチェックアウト ページのデザインを改善することで、コンバージョン率が 35.26% 向上することがわかっています。 モバイルフレンドリーなチェックアウトの最適化を導くのに役立つ9つの簡単な原則を見てみましょう.
モバイルフレンドリーなチェックアウトのための9つのベストプラクティス
販売する製品の種類や Web デザインのスキル レベルに関係なく、最適化されたチェックアウト オプションを簡単に作成して、顧客を迅速かつ簡単に購入に導くことができます。 次のヒントと原則は、ユーザーが気に入るモバイル チェックアウト フローを作成するための優れた出発点です。
- チェックアウトの流れを合理化
- スクロールせずに見える位置に合計金額を表示する
- 製品を明確かつ簡潔に定義する
- フォーム フィールドを簡素化する
- ポップアップをなくす
- 顧客をチェックアウト ページに留めておく
- リンクの代わりにボタンを使用する
- ゲストチェックアウトを許可する
- 複数の支払いオプションを受け入れる
1. チェックアウトの流れを合理化する
何よりもまず、チェックアウト ページにたどり着いたユーザーの多くは、すでに製品を購入したいと考えていることを覚えておくことが重要です。 やめて再考する理由を彼らに与えないでください。 チェックアウトプロセス中の読み込み時間の余分なステップやヒッチは、顧客が一時停止し、ため息をつき、「あなたが何を知っているか、気にしないでください」と言う別の機会です.
チェックアウト プロセスから可能な限り混乱や煩わしさを取り除き、自分が何を望んでいるのかを知っている顧客がクレジット カード情報をすばやく入力して支払いを済ませられるようにします。
2.スクロールせずに見える範囲に合計金額を表示する
予想外のコストと手数料は、モバイル チェックアウト中にカートが放棄される主な要因であるため、製品のコストと手数料を事前に透過的に表示することで、ユーザーが情報を入手し、ショッピング カートの最終的なコストにそれほど不快に感じないようにすることができます。
「スクロールせずに見える範囲」とは、単純に、ユーザーが下にスクロールする必要なく、商品ページとチェックアウト ページに価格を表示することを意味します。 この信頼と信頼性を構築することで、コンバージョン率が向上し、最終的には全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上します。
3. 製品を明確かつ簡潔に定義する
製品を明確に定義することで、顧客は何を購入しているのか、製品やサービスが提供する価値を正確に理解できるようになります。 ユーザーが購入するものについて、できるだけ安全で興奮していると感じてもらいたいのです。 これは、モバイルで初めてストアを目にする可能性がある初めての顧客にとって特に重要です。
製品の説明は、誤解のリスクを軽減し、ユーザーが購入の最終ステップに進むように、できる限り詳細に説明する必要があります。 ただし、モバイル ショッパーは小さな画面で買い物をしていることを覚えておくことが重要です。 買い物をしようとしているときに、テキストの壁をスクロールするのが好きな人はいません。 そのため、商品説明は簡潔にする必要があります。 箇条書きは、短い順序で多くの情報を配信するのに最適です!
4. フォーム フィールドを簡素化する
フォーム フィールドは、ユーザーが購入を完了するために情報を入力するテキスト ボックスです。 モバイル チェックアウト フローは、顧客に関するファースト パーティ データを取得し、Flodesk Email などの製品を通じて顧客との継続的な関係を構築する絶好の機会です。
ただし、過剰な質問やフィールドでチェックアウト プロセスを過度に複雑にすると、プロセスがさらに煩雑になり、顧客が離れてしまう可能性があります。 すべてのオンライン ショッピングでは、買い物客がある程度のデータ入力を行う必要があるため、オンラインで買い物をするほとんどの人は、メール アドレス、電話番号、クレジット カード情報など、明らかに必要な情報を提供しても問題ありません。 しかし、チェックアウト フォームに追加の質問をするリスクが見返りに値するかどうかを真剣に検討してください。
5. ポップアップをなくす
良いアイデアのように思えるかもしれませんが、チェックアウト フローの一部として過剰なポップアップを表示すると、ユーザーの気が散り、特にモバイルでのエクスペリエンスが煩雑で遅く感じられる可能性があります。
すべてのモバイル ユーザーが最新の優れたスマートフォンを使用して買い物をするわけではないことを忘れないでください。 より高い処理能力と 5G ネットワークを備えた新しい携帯電話では、ポップアップをスムーズに通過できるようになるかもしれませんが、古い携帯電話や低速の携帯電話では、ポップアップをレンダリングしようとして動きが鈍くなり、チェックアウト プロセスに不要な時間が追加される可能性があります。 エクスペリエンスを合理化するために、モバイルでポップアップを使用しないことをお勧めします。
6. 顧客をチェックアウト ページに留めておく
任意の 2 点間の最短距離は直線です。 これまでのヒントでお気づきのように、コンバージョン率の高いモバイル ページを最適化するには、ユーザーをショッピング カートにまっすぐに誘導し、支払いのためにクレジット カード情報を入力する必要があります。 そのためには、ユーザーがチェックアウト ページを離れずに必要な情報を簡単に見つけて調整できるような製品ページを作成します。
衣料品店では、カートに入っている T シャツのサイズを最終確認ページから直接変更できるようにしており、プロセスをやり直す必要はありません。 この使いやすさにより、ユーザーは集中力を維持し、購入を完了する可能性が高くなります。
7. モバイル デバイスではリンクの代わりにボタンを使用する
単純なテキスト ハイパーリンクの代わりにチェックアウト ページに大きなコール トゥ アクション (CTA) ボタンを使用すると、ページがよりモバイル フレンドリーになります。 携帯電話の画面では、強調表示された青いテキストの行をクリックするよりも、「今すぐ購入」と書かれたカラフルなボタンをクリックする方がはるかに簡単です。
Flodesk Checkout などのツールを使用すると、ブランドに忠実なモバイル ページに複数の CTA を挿入できます。 Flodesk Checkout は、ページが変換されているかどうか、または改善の余地があるかどうかを知らせる分析も提供するため、モバイル チェックアウト UI をさらに最適化できます。
8.ゲストチェックアウトを許可する
ウェブサイトでアカウントを作成するようにユーザーを誘導するのは魅力的ですが、ゲストとしてチェックアウトして支払うオプションを提供することは依然として不可欠です. これにより、プロセスから摩擦が取り除かれ、モバイルで放棄されたカートの数を減らすことができます。
これは、急いでいる、または購入を完了する時間が限られているモバイルの買い物客にとって特に魅力的です。 また、ログイン情報を覚えたり、興味のない追加のマーケティング メールを受信したりする必要なく、アイテムをすばやく購入することもできます。
9.複数の支払いオプションを受け入れる
モバイル ショッピングに関しては、さまざまなクレジット カード オプションを受け入れることが重要です。 オンラインストアが受け入れる支払いとクレジットカードのオプションを制限すると、チェックアウトフローが混乱し、一部の潜在的な購入者が除外されることになります.
Flodesk Checkout などのツールを使用すると、複数のチェックアウト オプションを備えたモバイル フレンドリーなページを簡単に作成できます。 Flodesk Checkout は、プラットフォーム料金の手間をかけずに、Visa、American Express、Discover、Mastercard などのすべての主要なクレジット カードを受け入れることができる Stripe 統合を備えています。
Flodesk チェックアウト ページで完了したトランザクションごとに、Stripe の小額の処理手数料のみが請求され、主要なクレジット カード ブランドの利便性とセキュリティを購入者に提供できます。
1 つのチェックアウト ページ。 複数の支払い方法。
Flodesk チェックアウト ページで複数の支払いオプションを受け入れることで、楽しくシームレスなカスタマー エクスペリエンスを作成します。
優れたモバイル チェックアウトの 3 つの例
モバイル チェックアウト フローを作成するためのいくつかのベスト プラクティスを確立したので、インスピレーションを得るために実際の例を見てみましょう。
各例は Flodesk Checkout を使用して作成されており、スキル レベルを問わず、このような魅力的なモバイル エクスペリエンスを簡単に作成できます。 Flodesk Checkout には、コーディングを必要とせずにブランドやニーズに合わせてすばやくカスタマイズできる、さまざまな美しいテンプレートが用意されています。 始めましょう!
1. 栄養士ブルターニュ
栄養士ブルターニュは、女性が腸、ホルモン、およびエネルギーの不均衡から治癒を見つけるのを助ける栄養士および栄養コーチです. インフルエンサーおよびコーチとしての仕事に加えて、Brittany は Flodesk のチェックアウト ページで販売するお気に入りの休日のレシピが満載のデジタル クックブックも提供しています。
それが正しいこと:
- ゴージャスなモバイルレスポンシブデザイン
- 製品提供に関する簡単な情報
- 商品ページのさらに下に割引コードを提供して、よくわからない買い物客を納得させます
- 製品への即時アクセスを強調する複数の CTA ボタン
- 最終チェックアウトページに表示される必須フィールドのみ
- スクロールせずに見える範囲に目立つように記載されている合計金額
2. ヨガ・アンダーグラウンド
The Yoga Underground は、ユタ州プロボに拠点を置くヨガ スタジオで、対面での提供に加えてオンデマンドのヨガ コースをオンラインで提供しています。 Yoga Underground は、Flodesk Checkout ページを使用して、200 時間の仮想 Yoga Teacher Training (YTT) コースを全国で販売しています。
それが正しいこと:
- コース内容を徹底解説
- 製品の精神を捉えた豪華な写真
- チェックアウトを完了するための合理化されたフォーム
- スクロールせずに見える位置に完全な価格の詳細が記載されています
- ユーザーを購入に導くための複数のCTAがページ全体に表示されます
3. 創造的成長グループ
Creative Growth Groups は、Colleen Annalea という女性が主催する小グループのコーチング イニシアチブです。 Colleen は Flodesk Checkout を使用して、メンティー グループに参加する新しいメンバーの申し込みを集めています。 各メンバーは、つながりと説明責任を持って他のメンバーを励ますのに役立ちます。 コリーンの最終的な目標は、グループの各メンバーがビジネスとマーケティング戦略を向上させるのを支援することです。
それが正しいこと:
- スクロールせずに見える範囲での詳細で簡潔な製品説明
- サインアップをさらに奨励する必要がある買い物客のために、ページの下にあるより詳細な情報を入手できます
- リンクの代わりに複数の CTA ボタン
- チェックアウトページには必須の連絡先情報のみが収集され、購入は必要ありません
- 好奇心旺盛な応募者への最終的なアピールとして、最終チェックアウト ページにお客様の声を掲載
Flodesk でコンバージョン率の高いチェックアウト フローを作成する
Flodesk Checkout の美しいシンプルさを実際に見てきたので、自社の製品やサービスに当社のベスト プラクティスを適用する準備が整いました。 ユーザーが気に入る合理化されたモバイル チェックアウト プロセスを作成することは、かつてないほど容易になりました。 今すぐ Flodesk Checkout を 30 日間無料でお試しいただき、モバイルでのショッピングのトレンドを最大限に活用してください。