マイクロ コンバージョンのガイド: 2023 年の定義、影響、および例

公開: 2023-03-06

デジタル マーケティングの世界が進化し続けるにつれて、焦点は販売や予約の予約などの従来のコンバージョンから、マイクロ コンバージョンとして知られるより小規模でより意味のあるインタラクションに急速に移行しています。 それらは、カスタマー ジャーニーに貴重な洞察を提供する上で非常に重要であり、 e コマースまたは同様のプラットフォームの成功を決定する上で重要な役割を果たすことができます。

本質的に、マイクロ コンバージョンは、マクロ コンバージョンと呼ばれることが多い最終的なコンバージョンに向けた足がかりとして機能します。 企業が顧客の行動や好みを理解するのに役立ち、マーケティング戦略を最適化し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

経験豊富なデジタル マーケティング担当者でも、初心者でも、この記事はマイクロ コンバージョンの重要性を理解するのに役立ちます。 また、それらを追跡して測定する方法についても説明し、これらのインタラクションを促進するために Web サイトを最適化するための実用的なヒントを提供します。

マイクロコンバージョンとは?

マイクロ コンバージョンは、顧客が Web サイトで実行する小さいながらも意味のあるアクションです。 これらは、製品やサービスへの関与と関心を示す、カスタマー ジャーニーの中間段階です。 多くの場合、マーケティング キャンペーンや Web サイトの最適化の取り組みの成功を測定し、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供するために使用されます。

マイクロ コンバージョンは、意図した最終目標に向けた中間ステップとして機能します。たとえば、Web サイトのショッピング カートに商品を追加することは、商品への関心を明確に示すものであり、購入に向けた重要なマイルストーンと見なされます。

マイクロ コンバージョンには、主にプロセス マイルストーンと二次アクションの 2 種類があります

  • プロセス マイルストーンは、複数の製品の閲覧、カートへのアイテムの追加、チェックアウト プロセスの開始など、コンバージョンに不可欠なカスタマー ジャーニーの中間ステップです。
  • セカンダリ アクションは、ニュースレターへのサインアップ、ビデオの視聴、ホワイトペーパーのダウンロードなど、顧客が Web サイトで実行する追加のアクションです。二次的なアクションはマクロ コンバージョンに直接リンクされていませんが、特定の訪問者がウェブサイトに戻る可能性が大幅に高まります。その結果、ビジネスへの露出が増え、マクロ コンバージョンを完了する可能性が高まります。

マクロコンバージョンとミクロコンバージョンの違い

マクロ コンバージョンは、商品の購入など、訪問者から顧客への移行を完了するアクションと考えることができます。次に、マイクロ コンバージョンは、一時的な状態とその間のアクションとして機能します。ソーシャル メディアの投稿への関与、動画の視聴、ニュースレターへの登録などです。

マイクロコンバージョン

マイクロ コンバージョンが重要な理由

マイクロ コンバージョンは見過ごされがちですが、カスタマー ジャーニーとウェブサイトの成功に重要な役割を果たします。主にマクロ コンバージョンに焦点を当てることは有用性に欠けます。 マイクロ コンバージョンを追跡および分析することで、企業は次のことができます。

  • 顧客が Web サイトをどのように操作するかを理解します。マイクロ コンバージョンは、ウェブサイト訪問者の行動や習慣に関する貴重な情報を提供します。 たとえば、サイトで検索オプションを使用する訪問者は何人ですか? そして、完璧だと思っていたCTAボタンを実際にクリックした人は何人でしたか?
  • より多くのトラフィックとエンゲージメントを促進するために改善が必要な領域を特定します。ビジネスは、Web サイト内で機能するものと機能しないものを特定できるため、レーザーのような精度で改善を行うことができます。 たとえば、多くの訪問者がチェックアウトの開始時にサイトを離れた場合、チェックアウト プロセスを改善し、よりユーザー フレンドリーにする方法を探すことができます。
  • より多くのマクロ コンバージョンにつながる戦略を考え出します。サイトのマイクロ コンバージョンの詳細な分析は、ウェブサイトのマクロ コンバージョン率を高めるための戦略を策定する際に非常に役立ちます。 前の例で言えば、訪問者がチェックアウト中にサイトを頻繁に離れる場合は、送料無料を提供したり、サイトで明確な返品ポリシーを提供したりできます。

トラフィックの少ないウェブサイトでのマイクロ コンバージョンの重要性

トラフィックの少ないウェブサイトでは、すべてのやり取りが重要です。 サイトを無関心で離れる人は、大規模なサイトと比較した場合、そのような Web サイトにとってはるかに大きな損失です。 トラフィックの少ないウェブサイトが成長するために、あるいは少なくともそれ自体を維持するためには、できるだけ多くの訪問者を変換することが不可欠です。

最小のアクションを追跡して分析することで、企業はオーディエンスをよりよく理解し、マーケティング活動を最適化して効率的に成長させることができます。

結局のところ、すべての訪問者がトラフィックの少ない Web サイトにとってかけがえのないものであるだけでなく、すべてのリソースもかけがえのないものです。 最小規模のアクションにすべての注意を集中させることで、レーザーのような正確さで改善のための決定を下すことができ、顧客がマクロ コンバージョンを達成する可能性を高めることができます。

トラフィックの少ないウェブサイトがマイクロ コンバージョンを利用する方法の例をいくつか紹介します。

  • 最も人気のあるコンテンツを認識します。ユーザーが Web サイトのコンテンツ (ブログ投稿、ソーシャル メディア投稿など) にどのように関与しているかを追跡すると、最もエンゲージメントを促進する素材とそうでない素材を特定するのに役立ちます。 次に、「機能するものを増やし、機能しないものを減らす」という簡単な公式を提供して、サイトのトラフィックとエンゲージメントを増やすことができます.
  • フィードバックの収集。訪問者数が少ないことの利点は、それに比例して少数の訪問者にフィードバックを求めて、サイトの全体的なユーザー エクスペリエンスをより適切に表現できることです。 言い換えれば、トラフィックの少ない Web サイトでオーディエンスにリーチする方がはるかに簡単であり、このタイプのマイクロ コンバージョン (フィードバック) を利用して、それに応じてサイトを微調整する必要があります。

データに従って機能を調整します。マイクロ コンバージョンに関しては、トラフィックの少ない Web サイトのもう 1 つの利点は、通常、訪問者がはるかに似ていることです。 つまり、マイクロ コンバージョンの分析から収集したデータに従ってサイトを調整すると、ほとんどの Web サイト訪問者にアピールする可能性が高くなります。 逆に、トラフィックの多い Web サイトでは、訪問者は通常、はるかに多様です。 したがって、調整を行うには、より微妙にする必要があります。

マイクロコンバージョン

マイクロコンバージョン(二次アクション)の例

二次アクションはマクロ変換に直接影響しません。 訪問者は二次的なアクションを実行せずにマクロ コンバージョンを完了することができます。それでも、二次的なアクションは、プロセス マイルストーン (マクロ コンバージョンに直接つながるアクション) と同じくらい、またはそれ以上に重要です。 それらのいくつかを見て、それらの利点について説明しましょう。

  1. ニュースレターのサインアップ。企業のニュースレターにサインアップすることは、ブランドとその製品への関心を示している可能性があります。 人はニュースレターを受け取るたびに、特定のブランドやウェブサイトを思い出し、そこに戻る可能性が高くなります。 さらに、ニュースレターにより、企業は潜在的な顧客とのコミュニケーションを確立し、パーソナライズされたサービスを提供し、友好的な関係を築くことができます。これらはすべて、マクロ コンバージョンの可能性を高めます。
  2. ソーシャルメディアが続きます。ソーシャル メディアで訪問者にブランドをフォローしてもらうことは、訪問者がブランドに関心を持っており、その活動の最新情報を入手したいと考えていることを示しています。 ニュースレターと同様の方法でビジネスに利益をもたらします。ソーシャル メディアのコンテンツをパーソナライズすることはできませんが、会社はいわば人の視野にとどまります。 時間が経つにつれて、彼らが顧客になる可能性が高まります。
  3. 製品レビュー。顧客に製品ページにレビューを残すように勧めることは、社会的証明の構築に役立ち、将来の購入に影響を与える可能性があるため、有利なマイクロ コンバージョンです。 他のマイクロ コンバージョンとは対照的に、製品レビューは通常、最初のアクションを実行したユーザーではなく、他の訪問者のマクロ コンバージョンの可能性を高めます。
  4. リソースをダウンロードしています。訪問者が電子書籍やホワイト ペーパーなどのリソースをダウンロードすると、通常、Web サイトに関連するさまざまなトピックや製品について詳しく知ることができます (ダウンロードしたリソースがこの目的で作成されたものであると仮定します)。 特定の製品やサービスを読者の心に焼き付けるだけでなく、それらをあなたのビジネスやウェブサイトと関連付けることもできます。
  5. コンテンツへの関与。サイトでの滞在時間、訪問したページ数、クリックスルー率などの指標を追跡すると、Web サイトとそのコンテンツに対する訪問者のエンゲージメントのレベルを示すのに役立ちます。 この情報は、セグメント化またはターゲットを絞ったアプローチにさらに使用できます。
  6. ライブチャットまたはお問い合わせフォームの送信。ライブ チャットまたは連絡フォームによるクエリは、訪問者が積極的に情報を求めていることを示す優れた指標です。 あなたと潜在的な顧客との間に信頼が築かれるので、それらの質問に答えられればさらに良いことです. これでマクロ変換に一歩近づきました!

お分かりのように、あなたのビジネスと潜在的な顧客との間の信頼を築く上で、二次的な行動は非常に貴重です。 さらに、二次的な行動を分析することで、訪問者の行動やブランドとのエンゲージメントのレベルについて有意義な視点を得ることができます。

マイクロコンバージョン

マイクロコンバージョンの追跡

追跡および分析するマイクロ コンバージョンが多数あります。 では、どれに焦点を当てる必要がありますか?

訪問者が Web サイトにアクセスするたびに実行してほしい特定のアクションを明確に特定することから始める必要があります。いくつかの例を見てみましょう。

  • 購入する。あなたの最終目標が訪問者にあなたのウェブサイトで何かを購入してもらうことである場合、このアクションに関連するマイクロコンバージョンの最適化に焦点を当てることは論理的です - ショッピングカートへのアイテムの追加、チェックアウトプロセスの開始、製品の詳細の表示、製品の閲覧など
  • お問い合わせフォームへの記入。 Web サイトの最終目標が訪問者から連絡先情報を収集することである場合、コンテンツのダウンロード、ニュースレターへのサインアップ、または価格ページの閲覧は、追跡および分析する優れたマイクロ コンバージョンになる可能性があります。
  • デモまたは予約の予約。より多くの人にデモや予約を依頼してもらいたい場合は、スケジュール ページの表示、[デモの予約] ボタンのクリック、[サービス] ページへのアクセスなどのマイクロ コンバージョンに焦点を当てると、ターゲットに関する重要な観察結果が得られる可能性があります。聴衆とあなたが彼らの興味を失うステップ。

これらのいくつかは他のものよりも簡単に追跡できますが、適切なツールを選択すれば、それらを分析する際に問題が発生することはありません. たとえば、Google アナリティクスは、マイクロ コンバージョンを最適化するための優れたツールです。 どのサイトが最も多くのトラフィックを受け取り、どのサイトが調整を必要としているかを認識することができます.

追加ツール

上記のアクションだけがコンバージョンにつながる、またはコンバージョンの可能性を高めるものではないことに注意することが重要です どの Web サイトにとっても重要なことの 1 つは、そのコンテンツへのエンゲージメントのレベルです。

そこで、マウス トラッキングやアテンション ヒートマップなどのツールが役に立ちます。 これらは、Web サイトの訪問者の習慣や、ビジネスのために行ったさまざまなデザインの選択の有用性に関する貴重な洞察を提供できます。

デジタルツール

マイクロコンバージョンのためにウェブサイトを最適化する方法は?

マイクロ コンバージョンの重要性がわかったところで、マイクロ コンバージョンのウェブサイト最適化について詳しく見ていきましょう。

  1. 重要なマイクロ コンバージョンを特定する。通常の場合と同様に、ビジネスの目標と目的に直接関連する行動に焦点を当てる必要があります。 さらに明確にする必要がある場合は、焦点を当てるべき変換に関する章をもう一度お読みください。
  2. データの追跡と分析。重要なマイクロ コンバージョンを特定したら、これらのアクションに関するデータを追跡して分析します。 これは、Kissmetrics、さまざまな Web サイトのヒートマップ、A/B テスト ソフトウェアなどのツールを使用して実行できます。理想的には、目標に役立つツールと、最も使いやすいツールを選択します。
  3. データ活用。収集したデータを使用して、Web サイトのデザインとマーケティング戦略について情報に基づいた意思決定を行います。 これには、ウェブサイトのデザインの変更、要素の追加または削除、またはユーザー エクスペリエンスの改善が含まれる場合があります。
  4. カスタマージャーニーの最適化。コンバージョン率を改善するための鍵として特定したマイクロ コンバージョンを訪問者ができるだけ簡単に完了できるようにすることで、カスタマー ジャーニーを最適化することに重点を置きます。 たとえば、高い割合の訪問者がチェックアウト プロセスを開始したが、その後放棄していることがわかった場合は、コンバージョン率を改善するためにプロセスを最適化する必要がある場合があります。
  5. テストと反復。ウェブサイトの最適化戦略を継続的にテストして繰り返します。 これには、さまざまなデザインやレイアウトの A/B テストや、さまざまなメッセージや CTA の試行が含まれる場合があります。 収集したデータを使用して改善を行い、コンバージョン率を継続的に高めます。

マイクロ コンバージョンの最適化に役立つツールには、訪問者の行動とコンバージョンに関する貴重なデータを提供できる Mixpanel や、Optimizely や ConvertFlow などの A/B テスト ツールなどがあります。

さらに、CXL のようなコンバージョン率最適化 (CRO) 機関は、マイクロ コンバージョンを最適化し、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させるための専門的なガイダンスとサポートを提供できます。

ウェブサイトのヒートマップの活用

前述のように、マウス トラッキングやアイ トラッキングなどの Web サイト ヒートマップも、オーディエンスとその Web サイトでの行動を理解するための最良のツールの 1 つです。 訪問者が Web サイトをどのように操作するか、何が注目され、何が注目されないかに関する重要な情報を提供できます。

ただし、これらのヒートマップにはいくつかの問題があります。

  • たとえば、マウス トラッキングを見てみましょうWeb サイトの訪問者は、CTA ボタンが明確に表示されていることに気付くかもしれませんが、その領域にマウスを合わせることはめったにありません。 マウス トラッキング データしかない場合、CTA は目立たないという誤った仮定をし、ボタンを過負荷にするという間違った決定を下す可能性があり、潜在的な顧客をさらに遠ざける可能性があります。
  • アイ トラッキングには別の問題があります。データが必要です。たくさん。 Web サイトのトラフィックが少ない場合、サイトでの訪問者の目の動きの広範かつ正確なヒートマップを作成するために必要な数百万のデータ ポイントを収集する方法は事実上ありません。

予測アイトラッキング技術は、上記の両方の問題を解決し、マイクロ コンバージョンを最適化するための貴重なツールです。このテクノロジーは、人工知能を使用して、注意に関する人々の行動を予測します。 特定の Web ページのデザイン、ポスター、さらには名刺を人々がどのように見るか、どの要素に気付き、見逃してしまうかについての洞察を得るために使用できます。

「Attention Insight」は、頼りになる予測アイトラッキング テクノロジーです。 これは AI を利用したプラットフォームであり、人間の参加なしで非常に正確なアイトラッキング ヒートマップを生成します。 このプラットフォームは、同社が委託したアイトラッキング研究とオープンソースのアイトラッキングデータセットの両方からデータが供給されたディープラーニングアルゴリズムを通じて、人間のようにさまざまなデザインや画像を認識するようにトレーニングされました。 生成されたヒートマップは非常に正確で、90 ~ 96% の範囲です。このツールは、マイクロ コンバージョンの最適化に非常に役立ちます。

大きな違いのための小さな行動

カートへのアイテムの追加、ニュースレターへのサインアップ、リソースのダウンロードなど、これらのマイクロ コンバージョンにより、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを垣間見ることができます。

これらのマイクロ コンバージョンを追跡することは、パズルを解くようなものです。小さなインタラクションをすべてつなぎ合わせて、ウェブサイトをさらに改善する方法をよりよく理解することができます。

そして最高の部分は? サイトのトラフィックが多いか少ないかに関係なく、これらのマイクロ コンバージョンを最適化することで、ユーザー エクスペリエンスの向上、エンゲージメントの向上、そして最終的には売り上げの増加につながる可能性があります

そのため、小さなことを無視しないでください。大きな違いを生む可能性があります。