信頼を築く方法とそれが組織にとって重要な理由

公開: 2023-05-15

最近のいくつかのレポートによると、信頼の構築と維持は、北欧の PR およびコミュニケーションの専門家にとっての主要な課題の 1 つです。より厳しい環境が求められ、視聴者が増え続ける中、責任ある行動に対する期待が高まっています。では、組織内で信頼を構築し、維持するにはどうすればよいでしょうか?

より厳しい気候

ビジネスコミュニケーションにおける信頼ギャップが拡大していることはよく知られています。最近、人々がますます懐疑的になり、不安定な時期に真実性や事実を求める傾向が見られるようになりました。最新のレポート「State of Nordic PR & Communication」によると、北欧の PR およびコミュニケーションの専門家は、気候がさらに厳しくなっていると感じています。 10 人中 6 人近くが、ターゲット層がより批判的になったと回答しており、ほぼ同数の人がネガティブな PR やコミュニケーションへの対応がより困難になっていると回答しています。

Forrester によると、信頼を維持する組織は 2023 年に繁栄するでしょう。したがって、信頼の構築と保護は、私たちが前進するすべての組織にとって優先事項でなければなりません。信頼を育む企業は、顧客との切れない絆を築くだけでなく、最も献身的な人材を惹きつけるでしょう。信頼を構築し維持する方法を段階的に学びたい場合は、こちらのガイドをお読みください: リンク

サステナビリティの専門家であるムーサ・マッチャンガマ氏は、通信業界で 10 年以上働いており、今日のコミュニケーターに対する要求が以前よりも高まっていることを検証しています。

– 責任をめぐるコミュニケーションは、ほんの数年前とは異なります。今日では、ニュアンスと複雑さをこれまでとは異なる方法で理解する必要があります。責任のトピックとその関連性について、より幅広く深い知識を持つことが期待されている、と彼は言います。

信頼の構築要素

そのため、視聴者の信頼を獲得することは、これまで以上に困難になっているように思えます。しかし、信頼とは何に基づいて構築されるのでしょうか? 信頼は幅広い概念であり、正確な定義がないまま頻繁に使用されるため、北欧の PR およびコミュニケーションの専門家が信頼を構築し維持するためにコミュニケーションするために最も重要であると考える要素をよりよく理解することにしました。その結果、環境責任が最も重要視されているが、社会的責任もほぼ同様に重要な役割を果たしていることが分かりました。

PR およびコミュニケーションの専門家が信頼を構築し維持するために重要であると考えるコミュニケーション活動。

このブログ投稿では、ブランドが信頼を構築し維持する方法について総合的なアプローチを取り上げます。

複雑な問題をシンプルな方法で伝える方法 – 主要な信頼問題

結局のところ、北欧の PR およびコミュニケーションの専門家は、信頼を構築するための主な課題として、複雑なトピックをシンプルかつ魅力的に説明することを考慮しています。これはいくつかの研究で確認されており、今日の消費者は社会的責任に関連するコミュニケーションを理解するのに苦労しています。

複雑な問題には単純化ではなく教育が必要です

人々は複雑なトピックを理解するのに助けを必要としているので、単純化することが解決策だと考えるかもしれません。しかし、問題は、単純化された持続可能性の主張が、持続不可能なビジネスモデルをカバーする誤った指導とみなされる可能性があることです。では、コミュニケーターはどうすれば聴衆を誤解させずに理解し、関心を持ってもらうことができるのでしょうか? サステナビリティコミュニケーションの専門家ムーサ氏によると、コミュニケーターは、一部の問題は単純化しすぎてはいけない、あるいは単純化しすぎてはいけないという事実を尊重し、責任を負わなければなりません。

– コミュニケーションに携わる私たちには、これらは複雑な問題であると主張する責任があり、特に政治家やメディアなどの他の機関がそれを怠っているため、視聴者を教育するのが私たちの仕事です。したがって、人々が複雑な問題を理解できるように支援することは、視聴者とのより緊密な絆と関係を築く重要な機会である、と彼は説明します。

– 私たちは、高速に実行し、すべてを簡素化することに慣れすぎています。これらの問題の複雑さを理解するには、速度を落としてより徹底的に取り組む必要があります。少数の主要な視聴者とチャネルに焦点を当てることで、より多くの時間とスペースを確保して、メッセージをわかりやすく正しい方法で確実に伝えることができます。

社会的責任は内側から始まる

社会的責任に関する外部コミュニケーションは、北欧の組織が信頼を築くための最優先事項の 1 つですが、社会的責任の内部的側面はリストのさらに下にあります。しかし、持続可能性の専門家ムーサ氏が指摘するように、内部への焦点は外部と同じくらい重要です。そこからすべてが始まります。

– 多くの組織は、内部と外部の社会的責任は分離できると考えています。この信念には重大なリスクが伴います。これは、必ずしも内部の行動を反映していないものを外部に伝達できるという考えを暗示しているためです。これは間違いです。社会的責任は内部から始まります。自分の内側に生きていないことを外側に話すことはできません。このアプローチでは、信頼性の高い総合的なコミュニケーションを構築するのが困難になります。今日の人々はこれらの問題についてはるかに意識し、取り組んでおり、それが確固たるものではないことを察知できると彼は言います。

私たちの研究は、人々が組織の社会的責任が機能しているかどうかを疑っていることを示しています。北欧の PR およびコミュニケーション専門家の 10 人に 1 人以上 (14%) が、自分の部門が過去 1 年間に従業員の待遇や満足度の問題に対処したと回答しています。ほぼ 10 人に 1 人 (9%) が、洗濯後のクレームに対応したことがあります。

幸福と人間の可能性の専門家であるフリーダ・ロバーツは、通信業界で豊富な経歴を持っています。彼女は現在、特に創造性、フローサイエンス、心理的安全性に重点を置き、組織が職場の幸福とパフォーマンスを向上できるよう支援することに重点を置いています。フリーダ氏は、外部と内部の社会的責任の関係をもっと理解する必要があるというムーサ氏の意見に同意する。彼女は、ほとんどの組織は従業員の身体的および精神的健康への配慮を過小評価していると主張します。また、組織が従業員の幸福度を向上させようとしている場合でも、間違ったことに焦点を当てていることがよくあります。

– 従業員向けのマインドフルネスクラスや無料のジム会員権はすべて良いことですが、それらはむしろケーキの上の飾りのようなもので、根本的な問題の解決にはなりません。仕事に関連した健康問題のほとんどは、従業員の基本的なニーズが満たされていないことを示しています。これが、心理的安全性を確立することが最も重要である理由です。それは、人々が安全で受け入れられ、包含されていると感じる文化を作り出すことを意味します。これらの条件が満たされると、職場で「本当の」自分を安心して発揮できると考えられます。驚くべきことに、心理的安全性を体系的に構築し促進するために既存の科学的根拠に基づいたツールを使用している組織はほとんどありません。したがって、従業員の健康増進とビジネスパフォーマンスの最適化につながる未開発の可能性が膨大にあると彼女は説明します。

占い師に見てもらう

Forbes が言及したように、企業は現在、顧客とさらに強力な関係を築く独自の立場にあります。それをうまくやる鍵は、正しい戦略を持つことです。価値のあるコンテンツの作成、プロモーションではなく実際の価値に焦点を当てる、信頼性の優先順位、顧客ストーリーの共有は、企業が積極的に取り組む必要がある 4 つの重要な分野です。

透明性は信頼を築く上で引き続き重要な要素です。これは、企業の欠点について話す場合にも当てはまります。本物で、関連性があり、パーソナライズされたコンテンツは信頼を築き、おそらく今後も続くでしょう。イノベーションの専門家である Jens Bode は、消費者ブランドの潜在的なリスクと傾向を示す刺激的なグラフを作成しました。ここで確認できます。

要約した

すでに述べたように、ビジネスの世界では多くの問題が複雑です。覚えておくべき重要なことは、組織として、複雑さを単純化しようとするのではなく、教育する必要があるということです。特定の問題に関する複雑さを把握するには、より徹底的に検討し、取り組むことが重要です。また、少数の主要な視聴者とチャネルに焦点を当てることで、より多くの時間とスペースを確保して、メッセージをわかりやすく正確に伝えることができます。

私たちのレポートによると、信頼が構築される主な分野は、環境責任、社会的責任、経済的責任、データプライバシー、サイバーセキュリティ、情報源批判、多様性、公平性と包摂性、危機コミュニケーションです。

社会的責任に関しては、多くの組織は内部と外部の社会的責任を分離し、別々に扱うことができると考える傾向があります。ただし、この信念には重大なリスクが伴います。これは、必ずしも内部の行動を反映していないものを外部に伝達できるという考えを暗示しているためです。社会的責任は内部から始まる必要があります。