小売業者はこのホリデー シーズンの労働力不足の危機をどのように解決しますか?

公開: 2022-11-23

ここ数年の出来事 – ブレグジット、パンデミック、大辞職、生活費の危機 – は、小売業界に波及し続ける進化する課題を引き起こしました。 今日の企業が懸念している最大の原因の 1 つは、人々がリモートまたは在宅勤務に切り替えたり、他の部門での再訓練を決定したり、早期退職したりすることによる労働者の大規模な不足です。

注文の梱包から顧客サービスまで、繁忙期に注文が急増する小売業者の成功には、歴史的に強力な労働力が不可欠でした。 問題は、強力な労働力を確保することが現在、多くの小売業者にとって主要な課題であることです。これは、事業を展開しているセクターに関係なく、多くの地域、特に農村部で懸念されるほどの労働力不足です。 そのため、労働市場に大きな穴が開いており、対面での出席が必要な役割を埋めることは、引き続き大きな問題となっています。

最新の市場統計によると、記録が始まって以来初めて、英国では応募者よりも多くの求人があることが明らかになりました。 米国では、2022 年 7 月に求人数が史上最高に達しました。しかし、すぐに利用できる労働力がないにもかかわらず、小売業者はまだ存在しない労働力プールから雇用しようとしています。 これは最高の時期に問題を引き起こしますが、休暇中は需要が増加し、従業員が休暇を取り、サプライチェーンの問題が進行しているため、ブランドにとって大きな頭痛の種となる可能性があります.

この継続的な不足が小売業者によってビジネス上の緊急事態として扱われない限り、次のホリデーシーズンに状況が大混乱をもたらすのは時間の問題です.

ギャップを気にする

オンライン小売業者の 5 分の 1 近く (19%) にとって、人手不足は大きな課題の 1 つでした。

お祭りシーズン。 今年も大きな挑戦となることが予想されます。 また、需要を予測するのは困難ですが、ワールド カップのような主要なイベントは、ホリデー シーズンの販売を開始する可能性をもたらします。

当然のことながら、小売業者は解決策を急いで探しています。 Brightpearl の調査によると、英国ではほぼ 10 分の 4 (38%) のオンライン ブランド、米国では 10 分の 3 (31%) のオンライン ブランドが、昨年のホリデーシーズン中のオンライン需要を管理する方法として労働力を増やそうとしたことが明らかになりました。

紙の上では、それは賢明なステップのように思えます。 ただし、余分なワーカーが単に存在しない場合、それは失敗する運命にある戦術です。 企業は、このホリデー シーズンの増加する需要を管理するために、縮小する労働力プールに頼ることはできません。

現在の問題は、プレッシャーと需要の変動に応じて顧客の期待をどのように維持するかということです。同時に、オーバーヘッドを可能な限り削減します。

自動化はホリデーウィッシュリストのトップにすべき

この独特の困難なホリデー シーズンに生き残り、繁栄するために、ベンダーは、従業員とエンド ユーザーの両方を保護する方法で、オンライン注文をより迅速かつ正確に処理する必要があります。 そうしないと、エラーや遅延が発生し、買い物客が重要な休日の配達を逃す可能性が高くなり、売り手と消費者の間のすでに希薄な関係がさらに損なわれる可能性があります.

このような状況では、小売業者とその倉庫は、柔軟性と拡張性を維持し、一時的または信頼できない労働プールへの依存を減らす必要があります。 彼らは、人間が注文からフルフィルメントまでのプロセスを積極的に管理する必要性を排除するさまざまなソリューションを必要としています。

解決策の 1 つは、注文処理から在庫管理、出荷までの小売ワークフローを自動化することであり、倉庫の大部分に人間が存在する必要がなくなります。 これにより、これらの反復的な手作業による人為的ミスのリスクが排除されるだけでなく、注文を効率的にピッキングして梱包できるようになり、業務の生産性を維持するのに役立ちます。

キャパシティが大きな課題であるにもかかわらず、自動化は依然として投資の優先事項として無視されています。これらのテクノロジーは、休暇の需要の増加を管理するために不可欠であるにもかかわらずです。 ホリデー シーズンを通してビジネスをサポートするために自動化に投資する予定のオンライン小売業者はわずか 10% です。

大容量で提供

クリスマスには、顧客は注文を迅速に行いたいと考えています。また、ブランドが納期の見積もりを尊重する必要があります。販売注文、在庫の更新、流通の決定を完全に自動化することで、商品をすぐに出荷できるようにすることは簡単なことですが、あまりにも多くの小売業者が固執し続けています。スプレッドシートや当て推量、休暇中の臨時スタッフの雇用など、試行錯誤された戦術に頼る必要があります。

手作業による処理には時間がかかり、細心の注意を払ったスプレッドシートの計算とデータ入力に何時間も費やされます。 人力によるピッキングと梱包、棚卸と配送の準備はすべて同様に反復的な作業であり、人的エラーのリスクが高くなります。

繁忙期の稼働率の低下と相まって、物事はさらに遅くなるだけです。つまり、プロモーション活動やパーソナライズされたレベルの顧客サービスなどの季節的な優先事項に費やすことができた時間が、代わりに日常に向けられます。事業の運営。

経験を守ることがシーズン成功の鍵

2021 年の大半のブランドにとって、注文の増加に対応するのに苦労したため、ホリデー シーズンは不調に終わりました。 私たちの調査では、ファッション ブランドの 55% が「単にオンラインの需要に対応できなかった」と認めています。 これにより、企業の 4 分の 1 が結果として注文を遅らせました。これは、1 年の中でこのような非常に忙しくてストレスの多い時期に、ブランドの評判にとって理想的ではありませんでした。 買い物客への影響は大きく、大西洋の両方のスライドで 3 分の 1 が、ホリデー シーズンのオンライン注文にがっかりしたと答えています。

オンライン小売業者にアンケートを実施して、次のホリデー シーズンに向けてこれらの課題にどのように対処する予定であるかを調べたところ、大多数が、季節限定のスタッフを雇うか、納期の延長、価格の引き上げ、またはプロモーションや割引の廃止を検討していると述べました。 これまでに説明したように、スタッフの雇用は初心者ではない可能性があり、これらの他の戦略は需要を減らす可能性がありますが、買い物客の口に悪い印象を残し、1 年で最も重要な四半期に販売機会を逃す可能性があります。 . 最も賢明なアプローチではありません。

しかし、季節限定のショッピング期間が近づくにつれ、キャパシティの問題はあらゆるビジネスにとって差し迫った脅威であり、買い物客が期待したときに商品を手に入れることができないという現実的なリスクがあります.

オンライン ビジネスがしなければならないことの 1 つは、顧客が受けるエクスペリエンスを保護することです。 ブランドは、家族が予定どおりにホリデー ギフトを受け取るようにしなければなりませんこれは、小売業者が e コマースの注文をより迅速に処理できるだけでなく、より安全に処理できるようにするためのソリューションを見つける必要があることを意味します。 自動化を小売業務に戦略的に導入することで、サプライ チェーンは、配送を遅らせたり、顧客の期待に応えたりすることなく、継続的に機能することができます。

最終的な考え

最近の出来事は、変更が必要な既存のモデルとアプローチにスポットライトを当てています。 企業は、常に進化し、利用可能な新しいテクノロジーを使用して運用のリスクを軽減するという要件を認識する必要があります。 容量の危機が迫っていますが、マーチャントが迅速に行動すれば、クリスマスの朝に誰もがっかりしないように負担を軽減できます。