ウェブサイトを最適化するための 9 ステップの CRO 監査チェックリスト

公開: 2022-11-18

これは、想像するのが常に不快なシナリオの 1 つです。

あなたはついにあなたのビジネスのコンバージョンファネルを設定しました. シームレスで洗練されており、最も重要なこととして、コンバージョンに至るスムーズなクライアント ジャーニーを保証しているようです。 今、あなたは皆、売り上げが屋根を突き破るのを見ることに興奮しています.

ただし… そうでない場合もあります。 あらゆる努力をしても、期待した結果が得られることはありません。「欠けている重要なポイントは何ですか?」

ゆっくりと、しかし確実に、あなたのウェブサイトに望むものは、実際のものとは大幅に異なるかもしれないという事実に慣れてきています. そのため、マーケティング担当者の立場から離れて、訪問者の視点からデジタル エクスペリエンスを評価することが役立ちます。 コンバージョン ファネルに穴が見つかったら、それを修正する作業を行うことができます。

状況をより明確に把握する 1 つの方法は、コンバージョン率の最適化の監査を実行することです。 このプロセスを支援するために、9 ステップの CRO 監査チェックリストを用意しました。これは、コンバージョン ファネルの詰まりを解消し、販売の可能性を引き出すのに役立つ便利な一連のルールです。

正直に言うと、結局のところ、ビジネスパーソンとしてのあなたの仕事は、ウェブサイトをできるだけきれいにすることではありません. それは、見込み客を有料の顧客に変えることに成功することです。 マーケティング活動に関しては、これが常に主な焦点であり続ける必要があります。

CRO監査とは?

CRO 監査チェックリストがどのように役立つかを詳しく見ていきましょう。 CRO 監査 (コンバージョン率最適化監査) の目標は、クライアントの訪問が売上につながらない理由を発見し、収集した情報に合わせて必要な改善を行うことです。

これは、マーケティング担当者が犯す最も一般的な間違いの 1 つです。 彼らは現場で実証済みの実践を探し出し、それをやみくもに自分のビジネスに適用します。 残念ながら、このような型にはまったアプローチはうまくいかないことがよくあります。 自分は効率的だと思っているかもしれませんが、実際にはサイコロを振っているのです。つまり、まだ理解していない問題に対する賢明な解決策を見つけようとしています。

十分に準備された CRO 監査チェックリストを使用すると、「訪問者がコンバージョンに至らないのはなぜですか?」という問題にズームインできます。 一般的なレベルではなく、詳細なレベルで作業します。 CRO監査チェックリストを使用すると、Webサイト(またはランディングページ)を深く掘り下げてユーザーの視点から評価し、このデータを使用して適切な調整を行うことができます.

なぜ CRO 監査に煩わされる必要があるのでしょうか?

簡単に言えば、適切に実行された CRO 監査は、トラフィックとコンバージョン率を改善する方法を明らかにすることができます。 CRO監査チェックリストは、システムの亀裂を特定し、よりスマートなマーケティング活動を行う意思がある場合に非常に役立ちます.

「CRO 監査だけですぐにコンバージョンが増加するでしょうか?」という質問が頭に浮かぶかもしれません。 プロセスはそれほど単純ではありませんが、潜在的なクライアントが途中で落ち込んでいる場所を特定することができます (そしてその理由を特定することができます)

コンバージョンを本当に妨げている原因を突き止めるには、Web サイトに表示されてから [カートに追加] ボタンをクリックするまで (およびその間のすべて)、ユーザー ジャーニー全体を検討することをお勧めします。 プロセスで最も摩擦やフラストレーションを引き起こしている原因を突き止めたら、最適化戦略を明確にし、より大きなコンバージョンのためにどのような変更を加えることができるかを発見します。

クロ監査

当社の CRO 監査チェックリストは、簡単な日曜大工のガイドとして設計されています。 初心者向けなので、CRO ゲームが初めての方でも手順を追うことができます。

CRO 監査チェックリストに従うには時間と労力がかかることは事実です。そのため、より緊急のタスクを優先しながら、「いつか」のカテゴリに押し込むことはよくあることです。 ただし、後部座席に押し込まなければ、非常にやりがいがあります。 インテリジェントな CRO 監査は、よりスムーズで効果的なデジタル マーケティング エコシステムへの近道であると言えます。

CRO 監査チェックリストのすべてのポイントが完了すると、訪問者は、フォームへの入力や購入の完了など、あなたにとって重要な行動を起こすよう促されるはずです。

したがって、苦労して獲得したトラフィックでより高いリターンが必要な場合は、読み進めてください.

CRO 監査プロセスのステップ

当社の CRO 監査チェックリストは、4 つの大きなセグメントに分かれています。 それらのそれぞれは、さらに 2 ~ 3 の実行可能な小さなステップに分割されます。

ステップ1。 何を追跡するかを決定します。

1.1。 評価する重要なページを特定します。

1.2. 測定可能なユーザー アクションを定義します。

ステップ2。 適切なツールの選択。

2.1. Google アナリティクスを最大限に活用しましょう。

2.2. ヒートマップを有利に使用します。

2.3. より深い理由については、調査をお試しください。

ステップ#3。 ゲームプランの策定。

3.1. ターゲットとするボトルネックを見つけます。

3.2. 仮説を立てる。

ステップ#4。 すべてを有効にします。

4.1. A/B テストを実行します。

4.2. 結果を評価します。

CRO 監査チェックリストの利点を最大限に活用するには、ここで説明するすべての点を考慮してください。

ステップ1。 何を追跡するかを決定します。

販売目標到達プロセスで重要な役割を果たす Web ページを定義することから始めて、分析するのに最も意味があり、有益なユーザー アクションを見つけます。

1.1。 評価する重要なページを特定します。

この CRO 監査チェックリストを最大限に活用するには、どのページがコンバージョンに最も大きな影響を与える可能性があるかを認識することが不可欠です。 かもしれない:

  • 最もトラフィックの多いページ。
  • トップコンバージョンページ;
  • 直帰率が最も高いページ。
  • コンバージョン率が最も低いページ。

ビジネス オペレーションを詳しく調べて、カスタマー ジャーニーで最も重要と思われるページを特定します: ホームページ、カテゴリ ページ、製品ページ、カート ページなど。 決定すると、より的を絞った取り組みが可能になり、望ましい結果が得られる可能性が高くなります。

1.2. 測定可能なユーザー アクションを定義します。

CRO 監査チェックリストをさらに進めて、明確なコンバージョン目標を設定します。 ビジネス目標について話すときは、販売の完了など、マクロ コンバージョンを念頭に置くのが一般的です。

ただし、ビジネスの種類と設定に基づいて、測定可能な目標は、クライアントを最終的な販売に近づける小さなアクションになることもあります。 このようなマイクロ アクションには、次のようなものがあります。

  • カートに商品を追加する;
  • ニュースレターの購読;
  • PDF ガイドのダウンロード;
  • ビデオを見る;
  • ウェビナーへの登録;
  • アプリのインストール。

CRO 監査チェックリストでこの項目を削除するには、追跡が最も重要と思われるユーザー アクションを決定します。

クロ監査

ステップ2。 適切なツールの選択。

CRO 監査チェックリストの次のセグメントは、最も適切なツールを選択し、消費者がそのように行動する理由 (または十分に行動しない理由) について洞察を得ることです。 試してみる価値のある 3 つのツール、Google アナリティクス、ヒートマップ、ユーザー調査について説明します。

一部の企業は、単に好きなものを選ぶだけです。 他の人は、それらすべての強力なブレンドを選択します。

2.1. Google アナリティクスを最大限に活用しましょう。

多くの人にとって、Google アナリティクスのナビゲートは簡単なことではありません。機能は数多くあり、それらすべてを学習するのに 1 日に十分な時間はありません。 ただし、Google アナリティクスで絶対にスキップしてはならないことが 1 つあります。それは、目標の設定です。

目標として使用できるいくつかの有用な指標を見てみましょう。

  • あなたのウェブサイトのコンバージョン率;
  • コンバージョンの総数;
  • 最大数のコンバージョンを促進するマーケティング キャンペーン。
  • 訪問者が離脱する傾向がある重要なファネル ポイント。

賢明に選択された目標は、収益に大きく貢献するはずです。 「デジタル マーケティング KPI の針を動かす可能性が最も高い目標はどれですか?」

Google アナリティクスで検討すべきもう 1 つの機能、イベントがあります。

イベントは、ビデオ、ポッドキャスト、画像、ボタン、スクロール バー、リンクなどの Web ページ要素に対するユーザーの操作です。ユーザーは、マウスまたはキーボードを使用して、さまざまな方法で要素を操作できます。 、フレーム内でアクションを実行するか、フォームに記入します。

この CRO 監査チェックリストの項目を完了すると、人口統計データから行動パターンまで、見込み顧客をより明確に把握できるようになります。

AI によって生成されたアテンション分析を使用して、設計段階でコンセプトのパフォーマンスを検証します

7 日間無料でお試しください デモ通話を予約する

2.2. ヒートマップを有利に使用します。

ヒートマップは、Web 上でユーザーがクリック、移動、スクロールする場所を視覚的かつカラフルに表現します。 どの要素が注目され、どの要素が無視されているかについての貴重な情報を提供します。

ヒートマップにはさまざまな形式があります。 この CRO 監査チェックリストでは、クリック マップ、マウス移動マップ、スクロール マップを見てから、高度なオプションである AI を活用した設計分析に進みます。

クリック マップは、クリックに関するデータを収集します (ユーザーがページをクリックすると、その場所に特定の色が表示されます)。 青はクリック数が少ないことを表し、赤はクリック数が多いことを表します。 ざっと見てみると、Web サイトのどの部分がユーザーにとって最もクリックに値すると思われるかがすぐにわかります。

クリック マップの隣には、マウス移動マップがあります。 訪問者がページの特定の部分に引き寄せられたとき (たとえば、見出しのコピーを読んだとき)、カーソルの動きでそれを知ることができます。 この場合、クリックする必要さえありません。

スクロール マップは、ヒートマップの 3 番目のタイプです。 ユーザーがページをどこまでスクロールしたか、どこで停止したかを視覚的に示します。

この CRO 監査チェックリストは、 Attention Insightが提供する AI を活用した設計分析に言及せずには完成しません これはブラウザーへのアドオンであり、ユーザーがいる場所に直接注目ヒートマップを生成できます。

Attention Insight は、ディープ ラーニング テクノロジーに基づいています。 アイトラッキング研究からの 70,000 の画像データセットからのデータでトレーニングされ、人間の視覚をシミュレートして、ユーザーの目を通して 90 ~ 96% の精度でキャンペーンを見ることができます。

このフィールド テスト済みで MIT が証明したソリューションにより、多くの時間を節約できます。ここでは、直接のユーザー エンゲージメントやデータ収集は必要ありません。 AI がページを自動的に評価し、さらに行動を起こす余地を与えてくれます。

その場で Web サイトに視覚的な変更を加えて、新しいバージョンとの比較を確認できます。 競合他社のページをチェックして、AI によって生成された評価を確認することができます (これは、より正確な評価を行うのに役立ちます)。

コンテンツの可視性を最適化する方法は数多くありますが、それらはすべて数分で到達できます。 AI があなたのために働いているとき、汗をかく必要はありません。

クロ監査

2.3. より深い理由については、調査をお試しください。

ユーザー調査の実施は、CRO 監査チェックリストのもう 1 つのステップです。 多くの企業はそれを避けようとしますが、独自の盲点に関する追加データを収集するための優れたツールになる可能性があります.

特定の要素が他の要素よりもうまく機能する理由はすでにわかっているかもしれません。 あなたは鋭い観察力を信頼しています。 ただし、訪問者に直接の経験について尋ねると、自分では見つけられなかった新鮮な洞察が得られ、理解を深めることができます。

訪問者があなたのコンテンツについて好きなところと嫌いなところを尋ねることができます。 ヘルプ ページと FAQ ページがどのように機能しているかを問い合わせることができます。 より深く理解することで、可能な微調整についてより賢明な決定を下すことができます。

CRO 監査チェックリストの第 3 段階に進みましょう。

ステップ#3。 ゲームプランの策定。

前の CRO 監査チェックリストの項目に問題なくチェックを入れた場合は、訪問者の希望、問題、および懸念について、かなり微妙な視点をすでに持っていることでしょう。 私たちのリストの次は、コンバージョン指向の改善のための特定のゲームプランを作成することです.

3.1. ターゲットとするボトルネックを見つけます。

コンバージョンの阻害について新たに収集された洞察により、「迅速な勝利」、つまりできるだけ多くの摩擦点を取り除くことができるページの修正を特定できるはずです。

たとえば、トラフィックは PDF ガイドに誘導されます。 残念ながら、ダウンロード率は残念です。 ヒートマップとユーザーからのフィードバックは、ユーザーがダウンロード前に必要なフォームに記入することをためらっていることを示唆しています。 あなたのフォームには、フルネーム、電子メール、電話番号、所在地の郵便番号など、個人情報の要求が満載です。

このブロックを取り除くために何ができますか? 簡単にできることは、フォームから必要なフィールド以外をすべて削除することです。

それぞれの状況は固有のものであり、この CRO 監査チェックリストで完全にカバーすることはできません。 ただし、よくある(ほぼ普遍的な)失敗があり、しばしば戻ってきてあなたを悩ませます. それらの多くは、次の方法で回避できます。

  • 注目を集める見出しの作成;
  • 価値提案を明確にし、可能な限り目に見えるようにする。
  • 不要な要素からページを整理する;
  • 最高品質の感情を誘発する画像を含みます。
  • FAQページの追加;
  • お客様の声、ケーススタディ、その他の社会的証拠を組み込む
  • 無料トライアルまたは返金保証の提供;
  • 明確な CTA を使用する。
  • チャット、連絡フォーム、またはその他の簡単な手段を介して、簡単に連絡を取るためのオプションを提供します。

3.2. 仮説を立てる。

CRO 監査チェックリストのこの部分は、数値をより具体的にすることに関するものです。 最適化できるサイト要素を決定したら、仮説を立てます。 例えば:

  • ターゲット ユーザーに関連する証言を追加すると、このランディング ページのコンバージョン率が 1 か月で 5% 向上します。
  • 書籍のダウンロード ページでユーザーのメール アドレスのみを尋ねると、1 週間のダウンロード数が 25% 増加します。
  • ウェブ上のホワイト スペースを 50% 拡大すると、動画を視聴する人の数は 3 週間で 20% 増加します。

これらの仮説は、A/B テストの基礎を形成し、CRO 監査チェックリストの次のステップに進みます。

ステップ#4。 物事を実行に移す。

CRO 監査チェックリストの最終段階は、すべて実装に関するものです。A/B テストを開始し、どの提案が真に有効かについて結論を導き出します。 コンバージョン率の最適化の監査が成功した場合は、コンバージョン率の予想される改善が見られるはずです。

4.1. A/B テストを実行します。

CRO 監査チェックリストの A/B テストの本質は何ですか? Web ページの 2 つのバージョン (オリジナルと改良版) を試す。 トラフィックは 2 つのバージョンに分割され、両方を実行して、どちらが優れた結果をもたらすかを確認します

例: チェックアウトの最後に送料しか表示されないため、訪問者はチェックアウトを放棄します。また、合計金額に眉をひそめることがよくあります。 あなたの仮説は、100 米ドルを超えるすべての注文に対して送料無料を提供し、明確な価格メッセージをページの上部 (常に表示される場所) に配置すると、コンバージョン率が 5% 向上するというものです。

クロ監査

あなたのチームは、明らかに目立つ価格でアップグレードされたバージョンのページをデザインします。 次に、古いウェブサイトと新しいウェブサイトの両方で A/B 実験を開始し、結果を評価する前にクリティカル マスが集まるのを待ちます。

4.2. 結果を評価します。

CRO 監査チェックリストはほぼ完成しています。 A/B テストのポイントは、更新されたページが期待どおりの結果をもたらすかどうかという結論に到達することです。

ここでは、以前に策定した仮説に戻り、実験結果が予測と一致するかどうかを確認します。 仮説が正しかった場合は、おめでとうございます。変更をロールアウトする準備ができました。

一方、結果が期待に応えられない場合は、一歩下がって仮説を調整することができます (追加のデータ収集も歓迎される場合があります)。

希望の結果が得られるまで、すすぎと繰り返しを繰り返します。

要約

CRO 監査をビジネス ルーチンに組み込み、1 回限りではなく定期的なプロセスと見なすことをお勧めします。 ただし、一度でも実行すると、変換結果に関する多くの問題がすでに解決されているはずです.

9 ステップの CRO 監査チェックリストで説明したすべてのポイントを簡単に確認してみましょう。

ステップ1。 何を追跡するかを決定します。

1.1。 評価する重要なページを特定します。

1.2. 測定可能なユーザー アクションを定義します。

ステップ2。 適切なツールの選択。

2.1. Google アナリティクスを最大限に活用しましょう。

2.2. ヒートマップを有利に使用します。

2.3. より深い理由については、調査をお試しください。

ステップ#3。 ゲームプランの策定。

3.1. ターゲットとするボトルネックを見つけます。

3.2. 仮説を立てる。

ステップ#4。 すべてを有効にします。

4.1. A/B テストを実行します。

4.2. 結果を評価します。

コンバージョン率最適化の監査で学んだことをチームと共有してください。 一緒に、次の最適化の取り組みをどこに集中させるべきかについて、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

よくある質問

  • CRO監査とは?

CRO 監査は、コンバージョン率を妨害する販売ファネルの摩擦を明らかにするプロセスです。 システムの亀裂を特定し、より効果的なマーケティングの意思決定を行う意思がある場合、これは非常に便利です。

  • CROプロセスのステップは何ですか?

1)調査– データ分析と顧客調査に基づいて、改善の余地のある領域を特定します。 2)実行– 設計および開発チームと共にアイデアを実装します。 3)実験– テストを実行して、変更がコンバージョンの増加につながるかどうかを確認します。 4)結果を評価し、必要に応じて変更を加えます。

  • CRO の成功はどのように測定されますか?

コンバージョンの増加によって CRO の成功を測定するのが一般的です。 ただし、CRO の全体像を把握するには、サイト滞在時間、離脱率、チェックアウト プロセス (直帰率とカート放棄率)、コンバージョン単価、クリック数など、他の貢献指標を含めることを検討してください。

  • CROには何が含まれていますか?

コンバージョン率の最適化 (CRO) は、より多くの訪問者が Web サイトで目的のアクションを実行できるように、オンライン エクスペリエンスを向上させるプロセスです。 望ましいアクションは、ウェビナーへのサインアップ、ガイドのダウンロード、製品の購入、フォームへの記入などです。