8 人の専門家が小売トレンドとクリスマス シーズンのそりに役立つ予測を明らかにします
公開: 2023-11-20今年の年末商戦に不安を感じていませんか? あなたは一人じゃない。 今年は多くの人にとって、せいぜい売上高の伸びが控えめで、困難な年となった。
年間収益全体の切望されている押し上げをピークシーズンに大きく依存している小売業者は、（買い物客が生活費と格闘しているため）年間の予測不可能な需要がピークシーズンの売上にどのように反映されるかを懸念しているのは当然です。
当社の姉妹ブランドである Inventory Planner by Sage による新しい調査によると、英国と米国の小売業者の最大 70% が、金利の上昇とインフレの「二重苦」によって取引のピークに達するのではないかと懸念していることが明らかになりました。
実際、同じ調査によると、大多数の小売業者は影響に備えているようで、最大 55% がこの繁忙期に通常よりも在庫を少なく購入する予定であることを認めています。
ほほー、絶望的？
それでは、今年のクリスマスには慎重な消費者が小売店にやってくるでしょうか? それとも、小売業者は2024年までの怒涛の売上という期待を捨てるべきでしょうか？
これを解明するために、アリス ローウェン ホール、クロエ トーマス、アンドリュー バズビーなど、小売業界の最大かつ最高のアナリスト、創設者、トレンドの専門家を結集しました。
このブログでは、2023 年のショッピング トレンドに関する予測と洞察に加えて、このピーク シーズンをこれまでで最も成功させる方法についてのアドバイスを共有しています。
「コミュニティは新たな忠誠心です」
アンドリュー・バズビー氏、大手小売アナリスト兼 Retail Reflections 創設者
「11月9日に公開されたジョン・ルイスの2023年のクリスマス広告は、昨年とは大きく異なり、サッカリンの定番商品の主導権をサーチ＆サーチが引き継いだ。 かなり近づいてはいますが、完全には的中していません。 私は何を指しているのでしょうか? 今年のホリデー ショッピングのトップ トレンドであり、小売業にとって新たな激動の年を迎えるにあたり、すべての小売業者が焦点を当てるべき 1 つのこと、それはコミュニティです。
「私たちがマズローから学んだように、帰属意識や親密な関係性は人間の基本的な心理的欲求であり、小売業界ほどそれが重要な場所はありません。 これを強調するために、ボストンのバーを拠点とする有名なホームコメディのキャッチフレーズが「誰もがあなたの名前を知っている場所」だったということを考えてみましょう。 100 年以上前、ハリー セルフリッジはオックスフォード ストリートにある自分の店でこれを支持しました。 顧客に集まり、社交し、交流する場所を提供します。
「なぜなら、頑固なインフレと、1パーセント未満の金利に慣れている多くの住宅所有者にとって目を見張るような金利によって煽られた生活費危機が続く中、コミュニティが新たな忠誠心だからです。 私たち全員が一緒にいるという感覚が、このホリデー シーズンのショッピングを特徴付けるでしょう。 そしてそれは良いことでしかありません。」
「買い物は早い時間に行われ、その後遅くなります。」
RCCA の創設者であり業界をリードするクリスティーン・ルッソ氏による
「このお祭りのショッピングシーズン、小売業者は「バーベリング」を期待する必要があります。つまり、消費者調査、ピン留め、価格比較、閲覧が中休みされる中間の時間枠で、早い時間と遅い時間の買い物です。 小売業者は、落ち着きに応じて値引きで対応するか、過剰在庫を懸念するかという決断を迫られている。 消費者がゆっくりと始めて直線的に増加するという、右肩上がりのスタイルの支出の勢いはもはや観察されません。
「かつて BFCM はショッピングのパターンとエンゲージメントを決定していましたが、消費者がショッピングのリズムを再定義し、その結果、よりバーベルのような形になりました。 かなりの量の買い物が早い段階で行われ、その後にかなりの落ち着きがあり、その後さらに多くの買い物が行われます。 NRF によると、41% が 10 月に開始し、58% が 12 月に終了する予定です。 これにより、10 月から 12 月にかけて約 7 回分の給与が支払われる可能性があり、財務上の影響が分散されます。」
「買い物客はこれまで以上にクリスマスに向けて興奮するでしょう」
アリス・ローウェン・ホール、ローウェン・ホームズとピンク・ブティックの創設者による
「私は、ホリデー ショッピング シーズンが非常に好調で、0 ～ 100 ポンドのピックアップ購入で最も売上が伸びると予想しています。 パンデミック以来、「通常の気分」のお祭り期間はまだ 2 回目であり、人々は危機を感じていますが、クリスマスに向けてこれまで以上に盛り上がると思います。
「ソーシャルメディアのおかげで、人々が家の装飾に全力を注ぐ州から影響を受ける顧客が増え、季節限定の室内装飾市場が上昇しているのがわかります。 人々がソーシャルメディアで紹介される憧れの家や体験のようなクリスマスの外観と雰囲気を目指すため、食器、パーティーゲーム、ギフト包装、装飾品の売り上げはすべてブームになると思います。」
「利益を高めるために在庫を適切に計画する」
by Sage 著、製品マーケティング ディレクター、在庫プランナー、Jill Liliedahl
「当社の最近の調査によると、消費者の低迷により、小売業者の最大 65% が過剰在庫を抱えており、販売者の最大 48% がそれを「重大な懸念事項」であると述べています。
「調査対象となった小売業者の約半数は、キャッシュフロー状況が「不安定」であると回答し、42％が今年頻繁にキャッシュフローの問題を抱えていると回答した。
「このため、多くの小売業者が余剰在庫を移動し、キャッシュフローを強化する機会としてブラックフライデーを利用しており、今年のブラックフライデーはさらに重要になるでしょう。」
「しかし、本当の焦点は、在庫プランナーのような高度な需要予測ツールの実装にあるべきです。これにより、販売業者は（市場が困難な場合でも）確実に売上を予測し、すぐに売れる在庫にのみ投資できるようになり、過剰在庫のリスクが排除されます。」
「多くの小売業者は価格上昇の影響をすべて転嫁することに消極的であり、中には『グリードフレーション』の潜在的な非難に敏感に感じている小売業者もおり、利益率を保護する別の方法が優先事項でなければなりません。
「Inventory Planner のようなテクノロジーは、在庫を正確かつ簡単に計画するために利用でき、そして最も重要なことに、キャッシュ フローと収益を保護するために活用する必要があります。」
「記憶に残ることが鍵だ」
Retail Minded 創設者 Nicole Leinbach 著
「ホリデーシーズンは、小売業者にとって利益を増やし、顧客を魅了し、市場全体の地位を強化する絶好の機会となります。 マーケティングや店舗メッセージングで差別化を図ることで、このクリスマスシーズンに高まる消費者意識を捉えましょう。
「倫理的実践、流行に敏感なアプローチ、創造的なコミュニケーション、慈善パートナーシップ、その他のあらゆるものに関係するかどうかにかかわらず、ブランドの感情を受け入れてください。 消費者の多様なタッチポイントにわたって強力なメッセージング キャンペーンを実装します。
「他の小売業者の中で目立つように挑戦してください。 特にホリデーシーズンには、記憶に残ることが顧客エンゲージメントと売上を促進する鍵となります。」
「戦略的なマーケティングが成功の秘訣となる」
クロエ・トーマス著、eコマースマスタープラン、著者兼ポッドキャストホスト
「全体的に経済や政治の見通しが暗い中、今年のホリデーシーズンは、大幅な値引きだけに頼って売上を伸ばすのではなく、マーケティングに優れた企業が有利になるでしょう。
「精通したマーケティング担当者は、GA4 を整理し、アトリビューションの長所と短所を理解し、重要な統計 (返品、キャンセル、VAT、割引) を組み込むことで、数字をマスターします。 彼らは結果を得るためにどのレバーを引くべきかを知っています。
「また、データ分析を活用して、利益とエンゲージメントの目標に合わせて、データベースの各セグメントに適切なプロモーションを決定します。
「神経科学と説得力のあるコピーを活用し、FOMO、社会的証明、限定版、緊急性、ストーリーテリングなどの要素を組み込むことも重要です。
「最後に、小売業者は、何が機能しているかに対する迅速な反応に細心の注意を払いながら、新しいチャネルのテストに予算を割り当てる必要があります。 TikTok と TikTok Shop は、優れた ROAS と魅力的なインセンティブにより、リストのトップにランクインしています。
「今シーズンの勝者は、進化する課題に直面して戦略的マーケティングを採用する人たちだろう。」
「イベントの追跡とリターゲティング」
Leaf.io、CRO、Wesley Hartley 著
「このホリデー シーズンは、コンバージョン トラッキングを活用して高パフォーマンスのパーソナライゼーションを実現することが鍵となります。 Web サイト上の追跡イベントを適切な製品データ パラメーターで強化することで、Web 訪問者が操作した製品の正確な詳細を表示して Web 訪問者を再ターゲティングし、コンバージョンを促進できます。
「コンバージョン追跡と顧客のセグメンテーションは、早期販売アクセスや既存顧客向けに生成された BFCM 見込み顧客のリターゲティングにも効果的であることが証明されています。
「購入後のキャンペーンでは、特定の製品を購入したゼロまたはファーストパーティのデータ プラットフォームから顧客セグメントを再ターゲットし、アクセサリやアップグレードに関連する割引を提供します。
「ゼロパーティ データを使用したポストリード キャンペーンの場合、家具ブランドが、居住空間やペット、子供に関するデータをボランティアでフォームに記入した人々をリターゲティングすると想像してください。 ペットの爪や幼児のよだれ、食べ物の残骸に耐性のある、スペースに適した家具を販売することで、このセグメントを再ターゲットすることができます。」
「値引きは忘れてください、経験がすべてです」
Brightpearl by Sage ブランド マーケティング VP、Mark Hook 著
「Sage による最近の Brightpearl の調査では、企業の 4 分の 3 が、売上を増やすためにブラック フライデー シーズン中に割引を計画していると回答しました。
「しかし、ここに問題があります。割引をすればするほど、顧客は割引を期待するようになります。 多くの企業は、価格引き下げが全体の利益率や、収入を安定させるために必要なより多くの販売量にどのような影響を与えるかを十分に考慮できていません。
「死蔵在庫や余剰在庫に対して戦略的な割引を活用するのは当然ですが、私はブランドに対し、利便性と卓越したエンドツーエンドのエクスペリエンスを優先するようアドバイスします。
「この時期、購入者はこれまで以上に感情的になっており、10 ～ 20% の割引を受けて貴店で得た経験を思い出すでしょう。 一年で最も忙しい時期に最高のエクスペリエンスを提供するには、企業は可能な限りすべてを自動化することに重点を置く必要があります。 注文の処理から返品、在庫管理、発送まで。」
「トラフィックが急増したときは、Web サイトのセキュリティを忘れないでください。
Paul Ryazanov、MageCloud 著
「マーケティング、トラフィック、ユーザー獲得に投資している間は、セキュリティと顧客保護を忘れないでください。 ブラック フライデーとサイバー マンデーにはマルウェアが 300% 以上急増するため、インフラストラクチャが正規のトラフィックの急増に対処できるだけでなく、潜在的なハッキングの試みにも耐えられるようにしてください。
「中国やロシアなどの攻撃を受けやすい国からの正当でないリクエストを拒否するようにファイアウォールを設定してください。 サイトにセキュリティ スキャナを実装して脆弱性を監視し、重要なセキュリティ パッチを定期的にインストールします。 緊急時のバックアップ計画を作成します。
「Cloudflareを最適なCDNおよびファイアウォールとして利用し、ホワイトリストに登録されたIPアドレスからの適切なポートへの接続のみを許可するようにサーバーを構成し、すべてのトラフィックルートがCloudflareを通過するようにします。
「このマルウェア スキャナーを使用して、継続的なセキュリティ監査を実施し、不審なアクティビティに関する最新情報を入手してください。」
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