Le guide définitif de la fidélisation de l'audience

Publié: 2023-05-09

Où va votre public ? Si vous faites les choses correctement, les téléspectateurs restent sur place.

La fidélisation de l'audience a deux faces : tactique et stratégique. Au niveau des opérations, vous voulez vous assurer que votre qualité est suffisamment élevée pour que les téléspectateurs restent fidèles à vos flux en session. Au niveau organisationnel, vous avez besoin d'informations qui vous aident à réduire le taux de désabonnement.

La qualité de l'expérience fait partie intégrante de ces deux éléments. Avec une livraison lente et de mauvaise qualité, vous allez continuer à perdre des téléspectateurs. La mesure de l'expérience avec état, en temps réel et au niveau du recensement est le seul moyen d'optimiser votre expérience utilisateur, en créant des téléspectateurs et des audiences fidèles.

Points clés à retenir:

    • Les entreprises de streaming ont besoin de données de qualité pour savoir comment elles priorisent l'amélioration de la rétention des spectateurs en session.
    • La fidélisation totale de l'audience ne dépend pas seulement de l'amélioration de la programmation - la qualité de l'expérience compte également.
    • Vous avez besoin d'analyses de streaming évolutives pour explorer chaque session en temps réel et apporter de véritables améliorations de la QoE.

La mesure technique : taux de rétention des téléspectateurs

Votre taux de rétention des spectateurs vous montre essentiellement combien de temps les gens regardent vos vidéos. Ce n'est généralement pas aussi important au niveau de l'entreprise que pour les éditeurs amateurs/indépendants sur les plateformes de partage de vidéos - du moins pas en soi.

Évidemment, vous voulez généralement que les gens regardent le contenu jusqu'à la fin. Cela signifie qu'ils sont intéressés par votre programmation.

Dans certains modèles commerciaux, une rétention élevée signifie également que vous pouvez diffuser plus d'annonces. Quelle que soit la raison exacte, avoir plus de minutes a tendance à être bon pour augmenter les revenus et réduire les coûts.

Le problème ici est qu'en tant qu'éditeur régional ou mondial, vous devez savoir exactement ce qui se passe lorsque les téléspectateurs décident de renflouer une vidéo. Sinon, vous êtes coincé à faire des suppositions quant à la cause profonde de l'abandon.

Ces suppositions pourraient augmenter considérablement le coût d'exploitation de votre service ou entraîner de nouvelles pertes d'audience . Vous ne voulez pas deviner; vous avez besoin de données réelles.

Vous avez besoin d'une vue en temps réel, basée sur un recensement, de ces types d'événements. C'est la seule façon de :

    • Réagir en temps opportun à tout problème lié au service
    • Empêcher davantage de spectateurs de quitter un flux en raison de problèmes techniques
    • Découvrez des modèles qui révèlent des causes profondes improbables (problèmes d'appareils d'utilisateurs finaux, bogues CDN, etc.)
    • Examinez ces problèmes dans le contexte du parcours total de chaque spectateur, et pas seulement dans le contexte des rapports du lecteur vidéo

La fidélisation de l'audience dépend de l'analyse de chaque minute et de chaque session sur les flux de données volumineuses, en particulier à ce niveau tactique inférieur. Et rappelez-vous : vous ne pourrez poursuivre vos objectifs stratégiques plus larges que si vous disposez d'une base tactique solide.

Fidéliser les téléspectateurs en session dans les entreprises de streaming : qui en a le plus besoin ?

Certains types d'entreprises ont plus que d'autres besoin de l'aspect technique de la fidélisation des téléspectateurs. Il y a quelques facteurs qui indiquent que vous voudrez peut-être vous concentrer sur cela.

Diffusion en direct

Lorsque vos téléspectateurs partent pendant une diffusion sportive en direct, vous ne les reverrez probablement jamais. Il est essentiel que vous compreniez exactement pourquoi cela se produit.

Si tous les fans d'une équipe particulière quittent votre stream alors qu'il est évident que leur équipe a perdu, c'est une chose. Si les téléspectateurs abandonnent votre diffusion en raison d'une mise en mémoire tampon ou d'une perte de qualité, c'est une tout autre chose.

Même lorsque vous disposez de droits de diffusion exclusifs sur un événement, il existe généralement d'autres options. Les gens peuvent généralement se tourner vers des fournisseurs de diffusion linéaire, par exemple. Qui sait – si votre flux est suffisamment mauvais, ils allumeront peut-être la radio ou vérifieront simplement les scores sur les réseaux sociaux.

Modèles de vidéo à la demande financés par la publicité

Vous voudrez également fidéliser les téléspectateurs au niveau tactique si vous diffusez des annonces sur un contenu plus long. Chaque fois qu'un spectateur part avant la prochaine publicité, vous êtes perdant.

À mesure que le monde de la VoD se tourne de plus en plus vers des services ou des niveaux de service financés par la publicité, les taux de fidélisation des téléspectateurs vont gagner en importance. Cependant, des taux de rétention plus faibles peuvent en fait être une bonne chose si vous diffusez principalement des vidéos courtes, à condition que cela vous permette de diffuser plus d'annonces et de ne pas perdre définitivement les membres de l'audience.

Le point ici est que, comme toute métrique de streaming , vous devez examiner le taux de rétention des spectateurs dans son contexte pour déterminer ce que cela signifie pour votre entreprise et votre public. De cette façon, vous savez quand, où et pour qui vous devez prioriser l'optimisation - ou si vous devez même y travailler à ce stade de votre stratégie.

La fidélisation de l'audience comme indicateur clé de performance

Bien que cela puisse être lié à vos taux de fidélisation des téléspectateurs, l'augmentation de la fidélisation globale de votre audience est beaucoup plus complexe. Il s'agit davantage d'un KPI qui vous montre votre progression vers les objectifs commerciaux, en particulier la stabilisation et la croissance des revenus.

La fidélisation de l'audience peut impliquer diverses stratégies pour diverses entreprises. Voici quelques exemples:

    • Le service VoD réduit le taux de désabonnement des abonnés en élargissant la programmation
    • Un éditeur passionné de sports stoppe le désabonnement saisonnier en obtenant des licences pour des événements tout au long de l'année
    • Entreprises régionales ou nationales obtenant des accords de licence de grands noms

Le problème ici est que la plupart de ces stratégies dépendent de la programmation. La programmation est importante, bien sûr, mais le meilleur contenu au monde n'aura pas d'importance si vous ne pouvez pas le diffuser en haute qualité à faible coût.

Le défi de garder votre audience

De plus en plus de consommateurs de streaming associent plusieurs services. Ils comparent activement votre service avec d'autres, à l'intérieur et à l'extérieur de votre créneau. Après tout, les gens ont un budget et n'ont qu'un nombre limité d'heures de divertissement par jour.

Ajoutez à cela la saturation croissante du marché en général. Plutôt que de vous battre pour que les gens adoptent le modèle de streaming, vous êtes plus susceptible de vous battre pour une place dans leur budget d'abonnement.

La bonne nouvelle est que vous pouvez vous différencier en fonction de la QoE. Cela est vrai quel que soit votre créneau, votre modèle commercial ou votre région.

QoE est un facteur majeur pour savoir si les gens restent avec votre service. Tout ce que vous avez à faire pour rester au top, c'est d'utiliser toutes les données à votre disposition.

Vous avez besoin d'une plate-forme comme Conviva pour avoir un aperçu de ce que QoE signifie pour votre public. Ce type d'analyse de flux en temps réel basée sur un recensement vous aidera à :

    • Découvrez les métriques qui impactent le plus vos KPI
    • Former des chaînes de décision mesurables en boucle fermée qui améliorent les performances
    • Construire des feuilles de route d'optimisation des opérations avec des objectifs clairs et atteignables
    • Traduisez votre vision globale en lignes directrices exploitables
    • Utilisez des alertes en temps réel pour atténuer ou prévenir la perte d'audience due à la dégradation du service

Outils de fidélisation de l'audience de pointe

Il existe un meilleur moyen d'améliorer la QoE. Découvrez comment agir sur les données en temps réel ou cliquez ici pour demander une démo.