Emails comportementaux : comment optimiser votre stratégie en fonction des actions de vos clients

Publié: 2022-12-15

Peut-être que vous effectuez déjà un service client proactif et que vos clients sont généralement satisfaits de ce que votre entreprise fournit. Cependant, il y a de fortes chances qu'il y ait encore place à l'amélioration en ce qui concerne la façon dont vous interagissez avec votre public. Un exemple? Publicité par e-mail. Et bien que l'envoi d'e-mails hyper-personnalisés à vos contacts soit un excellent moyen d'augmenter la fidélité, la satisfaction et, finalement, la rentabilité, il y a autre chose que vous devriez incorporer dans votre stratégie d'e-mail marketing : les e-mails comportementaux. Si vous ne savez pas ce que c'est et que vous souhaitez savoir comment tirer parti de leur potentiel pour booster vos résultats, alors notre guide ici a toutes les réponses.

Que sont les e-mails comportementaux ?

Lorsque nous parlons d'"e-mails comportementaux", nous nous référons aux e-mails automatisés qui sont envoyés aux contacts en fonction de la façon dont ils agissent et se comportent vis-à-vis des produits et services de votre marque. Vous pouvez créer et envoyer un e-mail comportemental suite à une interaction avec un client (ou un client potentiel) sur une gamme de canaux différents, y compris votre site Web, vos comptes de médias sociaux, etc.

Pourquoi l'email marketing comportemental est-il efficace ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'utilisation d'e-mails comportementaux dans le cadre de votre stratégie principale de marketing par e-mail est si efficace. Dans la section suivante, nous allons mettre en évidence les quatre principaux.

1. Il génère des prospects

Si la croissance de votre entreprise est l'un des objectifs de votre entreprise, le marketing par e-mail comportemental est fait pour vous. Avec les e-mails comportementaux, en fait, vous pouvez étendre votre portée en vous connectant à un groupe d'utilisateurs beaucoup plus large.

De cette façon, vous êtes en mesure de générer et de nourrir de nouveaux prospects, dans le but final de les transformer en clients satisfaits et fidèles. Mais pourquoi cela se produit-il, en pratique ? Étant donné que les e-mails comportementaux contiennent un contenu profondément personnalisé et ne sont envoyés qu'à des moments précis, ils sont beaucoup plus susceptibles d'attirer l'attention de votre destinataire.

Ceci, à son tour, montre à vos prospects que non seulement vous vous souciez d'eux, de leurs désirs et de leurs besoins, mais que vous respectez également leurs préférences. Ne soyez pas trop « vendeur » dans vos communications et ayez toujours la bonne solution à leurs points faibles.

2. Il s'adapte aux besoins des clients

Le niveau extrême de personnalisation des e-mails comportementaux signifie également que vous pourrez savoir précisément ce dont chaque utilisateur a besoin et le lui proposer au moment où il l'attend.

Considérez les e-mails comportementaux comme un moyen de vraiment maximiser l'expérience client globale. Lorsque l'expérience client est si fluide, agréable et personnalisée, la probabilité qu'un utilisateur effectue un achat (et revienne pour plus) monte en flèche.

3. Cela conduit à la personnalisation du client

Il convient de le mentionner à nouveau : avec les e-mails comportementaux, la personnalisation du client est portée à un tout autre niveau. Non seulement le marketing par e-mail comportemental permet aux spécialistes du marketing par e-mail de savoir ce qui intéresse un client spécifique, mais il leur permet également de découvrir comment et quand leur présenter au mieux le contenu gagnant.

4. Il stimule les conversions

Lorsque la personnalisation est effectuée correctement et que le contenu de votre e-mail est vraiment pertinent, que pensez-vous qu'il se passe ensuite ? Oui – plus de conversions. C'est très simple, vraiment : apprenez à connaître vos clients à un niveau beaucoup plus profond, offrez-leur exactement ce qu'ils veulent et ont besoin au bon moment et de la bonne manière, et constatez une augmentation constante des ventes et des bénéfices.

Types d'e-mails comportementaux

Si vous pensiez que les e-mails comportementaux se ressemblaient tous, vous devrez peut-être réfléchir à nouveau. Le monde des e-mails comportementaux, tout comme celui de l'e-mail marketing, est très multi-facettes, comme nous allons l'expliquer dans cette prochaine section.

1. E-mail de bienvenue

Le type d'e-mail comportemental le plus populaire, et celui que vous connaissez peut-être, est l'e-mail de bienvenue. Un e-mail de bienvenue fait exactement ce qu'il dit : il accueille un nouveau client en l'accueillant comme faisant partie de votre marque.

Les e-mails de bienvenue sont généralement envoyés juste après qu'un utilisateur a effectué une action spécifique, qu'il s'agisse d'acheter un produit auprès de vous, de s'abonner à votre newsletter ou à des services hébergés par VoIP, de commenter vos articles de blog ou toute autre action de nature similaire. Pour être efficace, l'e-mail de bienvenue doit être considéré davantage comme un moyen d'intégrer de nouveaux clients que comme un simple e-mail pour les contacter. Alors, portez une attention particulière à l'objet de votre e-mail, à son contenu et au CTA que vous ajoutez à la fin - plus sur tout cela plus tard. Vous pouvez également utiliser un processus de vérification des e-mails pour augmenter la délivrabilité et les taux d'engagement.

2. E-mail post-achat

Lorsqu'un client vous achète quelque chose pour la toute première fois, vous pouvez profiter d'un type spécifique d'e-mail comportemental appelé "e-mail post-achat". L'objectif d'un e-mail post-achat est de maintenir la conversation maintenant que le client a clairement montré un intérêt tangible pour votre marque.

Mais un e-mail post-achat peut faire bien plus si vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser ces types d'e-mails comportementaux pour tenir vos clients au courant de l'état et de l'avancement de leur commande, leur offrir de plus amples informations sur ce qu'ils ont acheté (pensez aux instructions sur les produits, aux didacticiels vidéo, aux conseils d'entretien et de maintenance de leurs produits), et même leur demander de vous dire ce qu'ils ont pensé du produit que vous avez commandé.

3. E-mail de reconquête

Les e-mails de reconquête sont un autre type répandu d'e-mails comportementaux et un élément crucial à cela. Dans notre monde numérique au rythme effréné, les clients sont constamment bombardés par une myriade d'informations à grande vitesse et n'ont littéralement que l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de décider pour quelle marque opter.

Tout cela peut signifier que certains de vos clients se perdent un peu dans tout ce bruit extérieur et peuvent perdre le contact avec votre marque même après y avoir été fidèles pendant un certain temps. C'est le moment idéal pour un e-mail de reconquête. Ce sont généralement des messages courts qui visent à capter immédiatement l'attention de votre destinataire en lui montrant un véritable intérêt pour ce qu'il fait en ce moment.

D'une certaine manière, les e-mails de reconquête peuvent être considérés comme l'un des types d'e-mails comportementaux les plus « émotionnels ». Ils ciblent des sentiments spécifiques des destinataires, tels que la fatigue, l'accablement, la frustration, la tristesse, etc. En contactant un client à un moment potentiellement difficile de sa vie, vos chances que ce client revienne vers vous augmentent de façon exponentielle.

Conseils à retenir lors de la création d'e-mails comportementaux

Maintenant que vous connaissez les bases des e-mails comportementaux, il est temps de faire preuve de créativité et de commencer à créer votre premier e-mail comportemental. Dans cette prochaine section, nous vous dévoilerons les cinq fonctionnalités essentielles qui peuvent faire passer votre stratégie de marketing par e-mail comportemental au niveau supérieur.

1. Suivez l'activité de vos clients

Les tendances du marketing par e-mail sont un aspect crucial lorsqu'il s'agit de construire votre stratégie globale. Mais, si vous voulez aller plus loin, vous devez vous assurer que ces tendances ont réellement un sens pour votre industrie. Un moyen infaillible de vérifier cela consiste à suivre l'activité de vos clients.

Savoir quand un client spécifique vous a acheté un article spécifique ou quand il a décidé de s'abonner à votre blog ou à votre newsletter peut vous en dire BEAUCOUP sur cet individu. Sur la base de ces informations, vous pouvez progressivement commencer à créer un contenu de courrier électronique parfaitement adapté à leur situation particulière.

2. Segmenter le public

Comme il est probablement clair maintenant, les données client et les références de marketing par e-mail sont essentielles pour déterminer votre stratégie de marketing par e-mail comportemental. Une étape supplémentaire que vous devrez franchir pour que tout cela se concrétise est de segmenter votre public.

Il s'agit de la méthode ultime qui vous permet de découvrir comment chacun de vos contacts de messagerie se comporte et comment vous pouvez cibler ces comportements avec le bon type d'e-mail. Il vous permet de rationaliser votre stratégie de messagerie.

3. Planifiez l'envoi de vos e-mails de manière appropriée

Saviez-vous que certains jours de la semaine et certaines heures de la journée ont une incidence beaucoup plus élevée de taux d'ouverture des e-mails ? La mise en garde, cependant, est que ceux-ci ont tendance à varier considérablement en fonction de l'industrie.

Faites quelques recherches sur votre secteur pour savoir quels sont les meilleurs moments et commencez alors à envoyer vos e-mails comportementaux.

4. Créez du contenu basé sur les informations des clients

Le contenu des e-mails est un aspect crucial d'un e-mail comportemental réussi. Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires sur votre destinataire, vous serez en mesure de rédiger un message contenant le contenu le plus convaincant, informatif et précieux pour cette personne spécifique.

5. Automatisez votre système de messagerie

Pour maximiser les résultats de votre stratégie d'email marketing comportemental, vous devez vous appuyer sur un répondeur automatique ou un logiciel d'automatisation de l'email marketing. Tout comme vous le faites déjà avec votre logiciel de signature électronique sécurisé, la mise en place d'une technologie solide pour prendre en charge vos e-mails comportementaux vous aide à devenir plus rapide, plus efficace et plus efficace.

Conclusion

Les e-mails comportementaux sont l'avenir d'une stratégie d'e-mail marketing solide et réussie. En sachant exactement quoi, comment et quand votre public a besoin, veut et attend de vous, vous pouvez créer des e-mails profondément personnalisés qui appellent vos clients à agir d'une manière authentique, précieuse et convaincante. campagne d'e-mail commence, vous devrez continuer à tester que tous les logiciels sous-jacents fonctionnent parfaitement (lisez ceci si vous vous demandez : qu'est-ce qu'un test continu ?), car c'est le meilleur moyen de vous assurer que votre e-mail atteint la bonne personne au moment au bon moment et avec le bon message.

A propos de l'auteur

Grace Lau est directrice du contenu de croissance chez Dialpad, système PBX cloud et plate-forme de communication cloud alimentée par l'IA pour une collaboration d'équipe meilleure et plus facile. Elle a plus de 10 ans d'expérience dans la rédaction de contenu et la stratégie. Actuellement, elle est responsable de la direction des stratégies de contenu éditorial et de marque, en partenariat avec les équipes SEO et Ops pour créer et entretenir le contenu. Grace a également écrit pour d'autres domaines tels que VMblog et Virtual Vocations. Voici son LinkedIn.