Por qué son importantes las reseñas de productos

Publicado: 2022-11-21
Por qué son importantes las reseñas de productos

Leer reseñas de productos es la técnica más útil para disipar los temores de los clientes sobre un determinado producto. Las reseñas de productos influyen en las decisiones de compra de la mayoría de las personas. Si se pregunta por qué las reseñas son importantes, aquí encontrará todas las soluciones.

Las evaluaciones de productos son esenciales para la legitimidad de su negocio de comercio electrónico, y esto es cierto independientemente de si ya tiene una marca conocida o simplemente está iniciando su negocio. Al determinar el éxito a largo plazo de su marca, la credibilidad es uno de los factores más importantes a considerar.

Hay muchos problemas con las compras en línea y uno de los principales son las 'Reseñas'. Muchos minoristas deben reconocer la importancia de las revisiones de productos de los clientes. El énfasis principal sigue siendo el desarrollo de la estética del sitio web y la optimización de la página de pago de comercio electrónico. Aún así, solo cuenta un poco si los clientes dejan comentarios positivos sobre sus productos.

¿Qué significa exactamente "Revisión del producto"?

Las reseñas de productos se pueden considerar como opiniones o comentarios de los clientes sobre un producto específico. Los sitios web de muchas empresas en línea tienen una sección denominada "reseñas" que permite a los clientes clasificar y comentar los productos que han comprado.

Cuando otras personas leen una reseña de un producto, entienden mejor lo que obtienen antes de comprarlo. Pueden leer las reseñas, obtener respuestas a todas sus preguntas y luego determinar si vale la pena comprar el producto o no.

Supongamos que todavía tiene que incluir un área para revisiones de productos de consumo en su sitio web de comercio electrónico por temor a que algunas revisiones sean desfavorables. En ese caso, estás dejando pasar muchos posibles clientes.

¿Qué porcentaje de clientes dejan comentarios?

La importancia de las reseñas y recomendaciones de los clientes se puede entender porque el 90 % de los consumidores lee las reseñas en línea antes de realizar un pago, y el 88 % de los clientes se sentirá instado a tomar medidas después de leer las reseñas positivas. Esto demuestra que los consumidores otorgan una cantidad significativa de peso a las opiniones de otros consumidores.

¿Por qué son importantes las reseñas?

Los testimonios de los clientes ayudan a establecer la credibilidad

Cuando una persona visita tu sitio web para realizar una compra, lo primero que busca son reseñas del producto o servicio que está considerando comprar.

Si un cliente potencial lee comentarios positivos sobre un producto, es más probable que elija comprar ese producto. Se inclinan a depositar su fe en su marca y en las cosas que vende.

Justo en la parte superior de la página de cada producto en Amazon, encontrará una calificación promedio para el producto basada en los comentarios de otros clientes. Debajo de eso, verá las reseñas dejadas por otros consumidores. Cuando un cliente potencial navega a la página del producto, se le presenta una visualización instantánea de las calificaciones del producto y la cantidad total de clientes que calificaron ese artículo en particular.

¿De qué manera las reseñas de los clientes sobre los productos juegan un papel importante?

Las revisiones de productos ofrecen una mirada más profunda al artículo que se está discutiendo.

Escuchar las experiencias de compra anteriores de otras personas puede ayudar a los clientes potenciales a determinar si un producto ha estado a la altura de las expectativas de sus compradores.

Las marcas, sin duda, se esforzarán por mostrar cada aspecto del producto de la manera más favorable posible, pero los clientes reales son los únicos que pueden brindar comentarios francos.

Cuando un consumidor escribe una reseña de un producto, está ayudando a otros a comprender mejor lo que deben anticipar del producto, cómo funciona, cuáles son sus defectos, cuáles son sus ventajas y mucho más.

Aquí, el marketing de influencers también juega un papel importante. Cuando un influencer da una reseña de un producto, obtener un alcance orgánico para el negocio se vuelve 2 veces más fácil.

¿Por qué los comentarios de los clientes son tan cruciales para los minoristas?

Las revisiones de productos le permiten abordar cualquier problema con el artículo en cuestión.

Un consumidor puede recibir un producto dañado o defectuoso; sin embargo, esta ocurrencia es extremadamente rara y solo ocurre con un pequeño porcentaje de clientes. Si la gran mayoría de los consumidores se quejan del mismo problema con el producto, abordarlo y asegurarse de que se solucione depende de usted. Sólo entonces se puede rectificar el problema.

Si el problema es importante, debe investigarlo y encontrar una solución lo antes posible. En otras palabras, leer las evaluaciones de otros clientes le permite identificar las debilidades de su producto y le brinda la oportunidad de realizar mejoras en esas áreas.

Beneficios de las revisiones en línea para los clientes:

Las reseñas de productos sirven como una forma de evidencia social.

¿Por qué la revisión de productos por parte de los clientes tiene una gran importancia en las plataformas digitales?

Las reseñas de productos pueden hacer maravillas para su marca, que es uno de los muchos beneficios importantes de leerlas. Probablemente haya visto numerosos ejemplos de empresas que publicitan los comentarios positivos que reciben de compradores anteriores de sus bienes o servicios. Nos referimos a estos como testimonios, y su influencia en la decisión de compra de un cliente potencial no se puede subestimar.

El Social Commerce en el eCommerce también juega un papel fundamental. Estas estadísticas de comercio social ayudan a determinar una mejor conciencia de marca, visibilidad y confiabilidad entre los clientes. Por lo tanto, las reseñas y el comercio social van de la mano en la construcción de esa credibilidad.

La mejor forma de promocionar tu marca

Muestre los respaldos de los clientes en la página principal de su sitio web y en sus diversas plataformas de redes sociales. Es una de las mejores maneras de promocionar su marca, ya que puede atraer a muchos clientes potenciales a su sitio web y dejar una excelente impresión cuando un visitante llega a su sitio web. Si desea atraer muchos clientes potenciales a su sitio web, esta es una de las mejores formas de promocionar su marca.

Las reseñas de productos aumentan las tasas de conversión.

Las revisiones de productos jugarán un papel importante en el aumento de las conversiones para su negocio si cumple o supera las expectativas de sus clientes. La gente anunciaría su negocio por usted de manera transparente al enviar evaluaciones positivas. Además, incluso una revisión favorable podría aumentar el porcentaje de clientes que compran.

Es imposible complacer a cada uno de nuestros clientes. Si el producto es de alta calidad y los clientes han expresado su satisfacción con él, más y más personas se animarán a comprarlo. Puede estar seguro de que habrá algunos comentarios desfavorables, pero mientras siga siendo relativamente pequeño, no tiene mucho motivo de preocupación.

Las revisiones de productos reducen la probabilidad de que los clientes devuelvan artículos.

Si no publica reseñas de productos, será imposible que los clientes en línea determinen la calidad de los productos. Necesitarían más seguridad para completar la transacción. Además, tendrán preocupaciones con respecto a la calidad general de los productos.

Veámoslo desde esta perspectiva. Tiene un producto, pero necesita proporcionar comentarios de compradores anteriores. Es concebible que a los clientes se les pueda enviar un bien auténtico; no obstante, de no ser así, no les quedará más remedio que presentar una solicitud de devolución de su dinero. Los usuarios no tienen más remedio que cruzar los dedos y esperar que el producto resulte bueno y de calidad.

Ahora que lo tenemos resuelto, averigüemos cómo podríamos haber resuelto este problema utilizando las reseñas de productos. Supongamos que un producto tiene una mayoría de críticas negativas en lugar de positivas. Esto indica que la mayoría de las personas que lo usan han encontrado algunos problemas. Por otro lado, si un producto tiene una mayoría de críticas positivas, esto indica que la mayoría de las personas están satisfechas con él. Debido a esto, las personas ni siquiera considerarían comprar en primer lugar.

Impacto de las opiniones de los clientes:

¿Cómo contribuye todo a que las reseñas en Internet sean aún más importantes? La solución es sencilla. Las personas disfrutan mucho leyendo la opinión de otra persona y determinando si la compra fue buena para la persona que la hizo.

Los clientes valoran tanto las reseñas como las recomendaciones personales. El 94% de los encuestados dijeron que se habían convencido de no comprar después de leer una reseña en Internet. Cuando los consumidores escriben evaluaciones, con frecuencia comparan otras marcas, lo que puede ser útil o malo para el negocio.

Cada cliente evalúa los productos según estos tres criterios: qué tan justo es, qué tan maravilloso es y qué tan esperado es. Indica que las personas están interesadas en conocer la apariencia y el sabor de los productos. Es interesante notar, pero esto es típicamente lo que las personas discuten en sus evaluaciones.

Discuten las expectativas que tienen para un producto, así como también cómo cumple con esas expectativas. Como resultado, las repercusiones del comportamiento posterior a la compra impactan en las etapas preliminares del proceso de compra.

No tendrá ningún problema para encontrar una gran cantidad de herramientas y técnicas que puedan ayudar a su empresa a pasar a la siguiente etapa de su desarrollo y afectar el comportamiento de los clientes. Garantizan que verá un aumento en las ventas y las ganancias, así como un aumento de nuevos consumidores, y que ahorrará tiempo y dinero.

Por otro lado, estos nuevos instrumentos suelen demandar mucho tiempo y dinero. Pero por el momento, dejemos de lado las decisiones importantes y concentrémonos en los detalles. Todo el mundo está familiarizado con el concepto de una revisión del consumidor en línea. Si alguien le dijera que existe una solución sencilla que sería útil, sería: Establecer confianza en una marca. Convierta a un comprador único en un cliente habitual por el resto de sus vidas.

En el ambiente corporativo competitivo de hoy, esto lo hará más efectivo.

Las preferencias personales como la edad, el género, la raza, el nivel de participación y otros factores tienen un papel en las decisiones de compra. En cuanto a las decisiones de compra, el nivel de implicación tiene un efecto significativo. Los clientes suelen desarrollar una reacción emocional a los productos y, con frecuencia, expresan esta reacción en las reseñas.

Incluso si una cosa no es útil de ninguna manera, no es raro que una persona tenga la emoción de “enamorarse” de ella. La ausencia de evaluaciones de consumidores en línea puede juzgar a su empresa de dos maneras: necesita vender más para obtener la revisión o más confianza en su producto o servicio para permitir que sus consumidores ofrezcan comentarios. Si un comprador se toma en serio la inversión, se le da más importancia a las reseñas web.

Mostrar reseñas de productos y convertir clientes:

Por lo tanto, es obvio a estas alturas que las revisiones de productos juegan un papel esencial. Aquí hay un resumen de por qué las reseñas de productos son importantes:

  • Los testimonios de los clientes ayudan a establecer la credibilidad
  • Las reseñas de productos sirven como una forma de evidencia social
  • Las reseñas de productos aumentan las tasas de conversión
  • Las reseñas de productos reducen la probabilidad de que los clientes devuelvan artículos

Asegúrese de concentrarse inmensamente en las revisiones de productos, ya que eso podría cambiar las reglas del juego para su negocio. Si necesita ayuda con cualquier funcionalidad personalizada para su tienda de comercio electrónico, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.