La guía definitiva para la retención de audiencia

Publicado: 2023-05-09

¿Hacia dónde va tu audiencia? Si está haciendo las cosas bien, los espectadores se quedarán quietos.

La retención de audiencia tiene dos lados: táctico y estratégico. En el nivel de operaciones, desea asegurarse de que su calidad sea lo suficientemente alta para que los espectadores se queden con sus transmisiones en la sesión. A nivel organizacional, necesita información que lo ayude a reducir la rotación.

La calidad de la experiencia es parte integral de ambos. Con una entrega lenta y de baja calidad, seguirás perdiendo espectadores. La medición de la experiencia a nivel de censo, en tiempo real y con estado es la única forma de optimizar su experiencia de usuario, creando espectadores y audiencias leales.

Conclusiones clave:

    • Las empresas de transmisión necesitan datos de calidad para informar cómo priorizan mejorar la retención de espectadores en la sesión.
    • La retención total de la audiencia depende de algo más que mejorar la programación: la QoE también es importante.
    • Necesita análisis de transmisión escalables para profundizar en cada sesión en tiempo real y ofrecer verdaderas mejoras de QoE.

La métrica técnica: tasas de retención de espectadores

Su tasa de retención de espectadores básicamente le muestra cuánto tiempo las personas ven sus videos. Por lo general, no es tan importante a nivel empresarial como lo es para los editores aficionados/independientes en las plataformas para compartir videos, al menos no por sí solo.

Obviamente, normalmente quieres que la gente vea el contenido hasta el final. Significa que están interesados ​​en su programación.

En algunos modelos comerciales, la alta retención también significa que puede publicar más anuncios. Independientemente de la razón exacta, tener más minutos tiende a ser bueno para aumentar los ingresos y reducir los costos.

El problema aquí es que, como editor regional o global, debe saber exactamente qué sucede cuando los espectadores deciden abandonar un video. De lo contrario, estará atrapado haciendo conjeturas sobre la causa raíz del abandono.

Esas conjeturas podrían aumentar drásticamente el costo de operación de su servicio o resultar en más pérdidas de audiencia . No querrás adivinar; necesitas datos reales.

Necesita una vista completa, basada en censos y en tiempo real de este tipo de eventos. Esa es la única forma en que puedes:

    • Reaccionar de manera oportuna a cualquier problema basado en el servicio
    • Evite que más espectadores abandonen una transmisión debido a problemas técnicos
    • Descubra patrones que revelan causas raíz improbables (problemas de dispositivos de usuarios finales, errores de CDN, etc.)
    • Vea estos problemas en el contexto del viaje total de cada espectador, no solo en el contexto de los informes del reproductor de video.

La retención de la audiencia depende de los análisis de flujos de big data cada minuto y cada sesión , especialmente en este nivel táctico más bajo. Y recuerde: solo podrá perseguir sus objetivos estratégicos más amplios si tiene una base táctica sólida.

Retención de espectadores en sesión en empresas de transmisión: ¿Quién lo necesita más?

Algunos tipos de empresas necesitan el aspecto técnico de la retención de espectadores más que otros. Hay algunos factores que indican que es posible que desee centrarse en esto.

Transmisión en vivo

Cuando sus espectadores se van durante una transmisión de deportes en vivo, probablemente nunca los vuelva a ver. Es esencial que entiendas exactamente por qué sucede esto.

Si todos los fanáticos de un equipo en particular abandonan tu transmisión cuando es obvio que su lado ha perdido, eso es una cosa. Si los espectadores abandonan su transmisión debido al almacenamiento en búfer o la pérdida de calidad, eso es algo completamente diferente.

Incluso cuando tiene derechos exclusivos de transmisión de un evento, generalmente hay otras opciones disponibles. Por lo general, las personas pueden recurrir a proveedores de transmisión lineal, por ejemplo. Quién sabe, si su transmisión es lo suficientemente mala, tal vez enciendan la radio o simplemente verifiquen los puntajes en las redes sociales.

Modelos de video a pedido con publicidad

También querrá retener a los espectadores en el nivel táctico si publica anuncios en contenido más extenso. Cada vez que un espectador se va antes de que aparezca el próximo anuncio, usted está perdiendo.

A medida que una mayor parte del mundo de VoD se desplaza hacia servicios o niveles de servicio con publicidad, las tasas de retención de espectadores aumentarán en importancia. Sin embargo, las tasas de retención más bajas en realidad podrían ser algo bueno si publica principalmente videos cortos, siempre que le permita publicar más anuncios y no pierda miembros de la audiencia de forma permanente.

El punto aquí es que, como cualquier métrica de transmisión , debe observar la tasa de retención de espectadores en contexto para determinar qué significa para su negocio y su audiencia. De esa manera, sabrá cuándo, dónde y para quién debe priorizar la optimización, o incluso si necesita trabajar en ello en esta etapa de su estrategia.

Retención de audiencia como indicador clave de rendimiento

Si bien puede estar relacionado con las tasas de retención de espectadores, aumentar la retención general de la audiencia es mucho más complejo. Este es más un KPI que le muestra su progreso hacia los objetivos comerciales, específicamente la estabilización y el crecimiento de los ingresos.

La retención de audiencia puede involucrar varias estrategias para varios negocios. Aquí hay unos ejemplos:

    • El servicio VoD reduce la rotación de suscriptores base al expandir la programación
    • El editor con muchos fanáticos de los deportes detiene la rotación estacional al asegurar licencias para eventos durante todo el año
    • Empresas regionales o nacionales que aseguran acuerdos de licencia de renombre

El problema aquí es que la mayoría de estas estrategias dependen de la programación. La programación es importante, por supuesto, pero el mejor contenido del mundo no importará si no puede servirlo en alta calidad a bajo costo.

El desafío de mantener a su audiencia

Cada vez más consumidores de transmisión están conectando múltiples servicios. Están comparando activamente su servicio con otros, tanto dentro como fuera de su nicho. Después de todo, las personas tienen un presupuesto y solo tienen un número limitado de horas de entretenimiento por día.

Agregue eso a la creciente saturación del mercado en general. En lugar de pelear para que las personas adopten el modelo de transmisión, es más probable que luches por un lugar en su presupuesto de suscripción.

La buena noticia es que puede diferenciar en función de la QoE. Eso es cierto independientemente de su nicho, modelo de negocio o región.

QoE es un factor importante para que las personas permanezcan con su servicio. Todo lo que necesita hacer para estar al tanto es usar todos los datos a su disposición.

Necesita una plataforma como Conviva para obtener información sobre lo que significa QoE para su audiencia. Este tipo de análisis de transmisión en tiempo real basado en censos lo ayudará a:

    • Descubra las métricas que más impactan en sus KPI
    • Forme cadenas de decisiones medibles y de circuito cerrado que mejoren el rendimiento
    • Cree hojas de ruta de optimización de operaciones con objetivos claros y alcanzables
    • Traduzca su visión general en pautas procesables
    • Use alertas en tiempo real para mitigar o prevenir la pérdida de audiencia por la degradación del servicio

Herramientas de retención de audiencia de vanguardia

Hay una mejor manera de mejorar la QoE. Vea cómo actuar con datos en tiempo real o haga clic aquí para solicitar una demostración.